我们是上帝还是水鱼？

    现在网购已不是稀奇事，物价飞涨的年代，我们荷包里的钞票更喜欢花在比较便宜的购物网站上。相较于鱼龙混杂、要靠个人认证的C2C网购平台而言，B2C商城似乎能给予我们更多的购物保障。

    上当当网买书，到苏宁易购、新蛋网买数码家电……拜托，这是N年以前的“老网购思维”了，昔日的专业B2C商场大多已悄悄地、慢慢地变身为综合百货商城。无论是老牌的淘宝商城、京东商城、卓越亚马逊、当当网，还是后起之秀1号店，你能想得到的商品，在每一家基本上都能找到。而原本数码家电属性的新蛋网、苏宁易购以及库巴网，似乎也在向综合百货方面站队。令人纠结的是，现在B2C商城这么多，但是家家都号称自己的商品平、靓、正。到底上哪家网购性价比最高？售前售后服务最好？确实是令人头疼的问题。

    查查数据，今年第一季度中国B2C订单交易中，我们网民花在综合百货、服装服饰、数码家电的钱占了近90%。其中，数码家电订单占据了19.8%的份额，但远不足以满足广大网友的需求。经营综合百货类产品，极有可能成为B2C商城未来发展模式。并且，一些驰名的B2C商城如卓越亚马逊、当当网等，在扩展自己的业务的同时，也为更多的品牌提供了第三方平台，也像要走淘宝商城的经营发展模式。

    从表面上看，大家齐搞B2C，给消费者提供了更多的购物选择。但实际上，除了产品品类齐全外，网友们最关心的“利好消息”，是在哪些商城才能买到真正 “平靓正”的商品？哪家商城的物流送货最快？有没有最方便的售前、售后服务？特别是B2C商城竞相开展第三方商户平台后，产品的质量服务、物流速度还有保障吗？这些都事关网站对消费者的态度，是把我们这些“C”当成上帝，还是当成水鱼。

    对此，本期《围观》采编团队特别挑选了位列销售排行前十(根据艾瑞网统计)、拥有自有物流配送团队的B2C商城的其中四家——京东商城、卓越亚马逊、当当网和1号店，进行了一次采购实操。从搜索产品、货比4家价格，到下单购买、体验退换货服务，以一个时髦、爱挑刺的现代网购顾客角度，对这4家B2C商城的服务进行了综合测评，希望能给“网购控”们提供参考。 (余锦境)

    围观词典

    B2C

    英文Business to Consumer(商家对客户)的缩写，这是电子商务的一种模式，商家直接面向消费者销售产品和服务，主要借助于互联网开展在线销售活动。

    C2C

    英文Consumer to Consumer的缩写，是个人与个人之间的电子商务。目前，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能撼动。

    正规则潜规则 网购关键逐个捉

网购中的潜规则防不胜防

    新快报记者 余锦境

    要网购，少不了就要“遵守”网上商城的各种规则。这些规则不论怎么写，都是首先为商城自己撑一把保护伞，这类正规则普通网友没那么多法律知识去读懂。而在网购过程中，更加有不少防不胜防的潜规则，稍不注意就中招。在本次测试中，记者前期做过多番思量，尽量堵住漏洞。到测试对比后，总结出四个关键，给各位网友消费者先防防身。

    关键1

    退换货条款很“迷糊”很苛刻

    记者调查发现，不少购物网站包括此次测试的4家网上购物商城，都为消费者退换货设置或多或少的门槛，甚至退换货条款摆起“迷魂阵”：

    以京东商城钟表首饰类商品为例，在退换货细则中钟表首饰类商品“退换货原因”第5条写着：“手表、珠宝首饰及个人配饰类产品无质量问题不予以退货”。而在同一页面的“注意事项”第5条却写着：“黄金产品一律不予退换货”。而在其售后服务的“退换货说明”中，京东却又写到，由于影响二次销售，“钻石、黄金、手表、奢侈品、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。”到底能不能退换货？只有京东自己看得明白。

    按照卓越亚马逊规定，电动工具、食品类母婴商品(除非国家食品质量监督检验机构公告有质量问题)、蓝光碟等商品，收货时务必仔细验货，如果不符合预订要求或发现商品存在表面质量问题等，须现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后不予退换货。售价高于500元的钟表类商品和高于300元的珠宝首饰类商品，一旦签收后，除质量问题外，不予接受退换货。

    而实际情况又是怎样？根据网友反映及记者随机调查结果，目前多数购物网站的配送员，在送货时极少主动鼓励客户验货。如果消费者要求验货，配送员往往让你看过商品外包装后就匆匆走人，他会告诉你有情况打客服，他只是送货的。等消费者拿着包裹回到家，拆开商品包装仔细查看，甚至使用过后，才能知道是否真的有质量问题。一旦有质量问题，按照这些网上购物商城规定，必须由消费者自己拿出权威机构出具的质量检测报告才能退换货。

    等于说，购物网站把购物风险完全转嫁到了消费者身上！你爱买不买，读不懂退换货条件是你的事，收货时没看清楚，签了字就自己倒霉，出了问题，你要自己去找门路来证明质量有问题，不然就没得退换。

    关键2

    “先付款再验货”成潜规则

    在此次测评的4大综合类购物网站中，京东商城、卓越亚马逊、当当网、1号店几家购物网站，都没有主动请求验货。8月17日，在京东商城另一订单“橱柜活性炭”的收货期间，京东配送员何明明同样拒绝记者“先验货后付款的要求”，记者质疑此规定不合法时，何明明脱口而出：“都是这样的，想给你看就给你看，不给你看就不给你看，不管合不合法，我们公司是这样规定的。”

    如此，消费者付了货款后，验货发现有问题，可以当场拒收，但需要登录购物网站申请退款，可能需要等待几天时间；回家试用后发现问题，想退换货，就要提供质量检测报告，因为你已经拆开了包装，想退就很难了。这些被消协称作“霸王条款”的消费潜规则，在整个网购市场中愈演愈烈，不仅在委托物流企业配送的网购商家中泛滥，在自有配送团队的网购商城中也屡见不鲜。

    不仅如此，很多委托快递企业的商家，还不支持验货。收货时快递公司推卸责任，以只是送货的为由，拒绝消费者验货；或者要求先付款再验货后，出现问题推卸责任的情况比比皆是。

    中消协副秘书长武高汉在接受媒体采访时表示，无论是过去的邮购还是现在的网络购物、电视购物等，都存在广告虚假宣传、骗取钱财、质价不符、服务缺失等特点。对有些快递员要求消费者必须先付款再验货的行为，往严重点说，涉嫌强买强卖。对此，中消协特别警示消费者，网络购物须谨慎，不让验货别交钱；订货单据要保全，货不对板拒付款。

    中国电子商会消费无忧网快递投诉受理专员阿超还告诉新快报记者，对于没有自身物流配货团队，委托快递公司代为配送的商家。货到付款时，消费者的订货款是交给了快递公司，快递公司在此过程中充当的是销售商，而非仅仅只是一个递送货物的平台！实际上，快递公司与这些销售方是签订了代收货款的协议的，不仅赚取了快递费用，还会定期从代收货款中提取一定比例的劳务费。换言之，快递公司还参与了销售，如果快递公司给用户的产品货不对板，那么，其就涉嫌销售假冒伪劣产品。

    关键3

    有运费送货慢的商城伤不起

    免费送货上门、快递限时达也是B2C商城宣传的一种手段。但是，所有商品都能免费送货吗？所有地区都能限时送货上门吗？细读商城条款以后，你会发现免费送货是分地儿的，限时达也需要遵循商城的规则，甚至另外付费。

    以卓越亚马逊的“加急快件”为例，每单收取10元服务费。消费者选择网购，图便宜是一大原因。但是，快捷的物流也很重要。比如说，我买款电热毯，但是我家住在广州郊区，京东商城、卓越亚马逊的价格不一定是最便宜的，但是大部分商品免运费，而且我第二天基本都能送达。总比表面看来价格便宜点，但是加上运费再加上2～3天的等待时间的其他网站更有吸引力吧。

    关键4

    急时还要看仓

    网购有快递物流送上门，自然节省不少脚骨力。但是在下单之前，要看清楚宝贝的“仓”在哪里。例如某些购物网站在全国各大城市都有货仓，但要有货才能快速送到。一旦缺货，就可能要从其他地方调货，期间会耽误不少时间。如果等得起又有价格优势，那当然取价低者。但遇上急用时，则要看清楚“仓”是否在附近，不然则宁可选另一个本地仓有货的网上商城。

    ●要网购，先看清

    1.订阅促销信息。登录各大网上商城，团购、秒杀、积分换购、赠代金券等各种促销信息布满各个显眼的角落。想要在网上商城中真正购买到平靓正的产品，除了货比三家外，最有效的方法就是订阅该网站的促销信息。

    2.价格。注意所属货仓不同，商品价格可能不同，部分B2C购物网站如淘宝商城“货到付款”还要另外收费。

    3.付款方式。相较于各种银行网付的繁琐步骤，“货到付款”既可以付现金，也可以刷POS机，相对方便很多。但是“货到付款”也有一定的限额和限定地区，提醒您购买时一定要注意阅读相关条款。而且，不管采用何种付款形式，收货时一定要仔细验货，有问题当场拒收，特别是“货到付款”最好先验货、再付款，可以省却很多麻烦。B2C商城提供的第三方网上支付平台，也给用户在购物付款时提供了很大的便利。像是支付宝、财付通、银联网上支付等都是用户所熟知的。尤其是早期常在淘宝网购物的用户，想必都有支付宝账号。但是就方便性而言，还是自己定夺吧。

    记者挑刺4大网购平台

    新快报记者 余锦境 林恒华

    本次实测结果

    卓越亚马逊 退换货方便 爽

    1号店 上门送货还脱鞋 亲

    当当网 快递龟速有木有 败

    京东商城 到底让不让退货？ 惨败

    争平斗靓的网购平台，谁最贴心给力？客观地说，每家购物网站的网友评价都有弹有赞，而被赞较多的网站，又有网友质疑是因为其收买的“网络水军”强大造成的假象。

    事实胜于雄辩。根据艾瑞网统计的2010年中国B2C在线零售商交易额Top10榜单，本期我们挑选了京东商城、卓越亚马逊、当当网、1号店4家排名前10位、拥有自有物流配送团队的B2C商城进行了一次采购实操。从搜索产品、货比4家价格，到下单购买、体验退换货服务整个购物流程，对这4家B2C商城进行了横向测评。

    ROUND1.谁更“抵”价

    8款产品报价 想省钱你得货比多家

    随机挑选的8款产品中有，最新上市的产品、也有上市一段时间的产品。有日用百货、也有图书数码家电等产品，囊括了多条产品线。网上商城也应该像商场一样，先不说价格如何，进去以后要买啥有啥，这才满足消费者基本的购物欲望。

    产品网上商城报价(元) 京东商城 卓越亚马逊 当当网 1号店

    玉兰油多效修护霜50g 89.9 89 89.8 99(送价值21 元的OLAY玉兰油细滑活肤洁面乳 100g)

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    HX-2011

    ●比较得知

    1.卓越亚马逊的产品价格优势高于其他商城。

    2.1号店的产品种类相对较少。

    3.新品在卓越亚马逊被搜到的几率更大。

    ●另注

    1.部分品牌、产品可能会受限于地理区域、产品宣传、知名度、厂商合作等影响而导致产品在一些网站无货。

    2.商城的产品线促销期不同，产品价格可能会随时改变。以上数据只代表2011年8月18日各商城的报价，只做当日参考使用。

    ROUND2.

    测试项目

    京东商城

    特色板块

    夺宝岛、DIY 装机、上门装机、轻松购、团购、晒单

    运费

    免运费(e 邮宝、海外购物不享受免费送货服务)

    支付方式

    货到付款(现金、POS 机刷卡、支票支付)、在线银行借记卡及信用卡支付、来京东自提时付款 (现金、POS 机刷卡、支票)、公司转账、邮局汇款、银行卡分期付款。

    送货时限：211 限时达

    验货

    先付款再验货

    特色服务

    价格保护

    邮件跟踪

    从下单开始到收货后，共收到 3 封来自京东商城的邮件，包括购物出库提醒(只表示会尽快送货)、送货提醒、确认收货提醒。

    退换货政策

    1.从实际收到货物日期起7 日内出现质量问题可退货，15 日内可换货。2.在商品无任何问题情况下，京东承诺：在实际收到货物日期起 7 日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。以下情况视为影响二次销售：(1)大家电类如冰箱、电视、洗衣机、空调、热水器等非产品本身问题概不接受退换；(2)密封产品原包装打开；(3)产品通电、过水、插入卡槽等已使用；(4)钻石、黄金、手表、奢侈品、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。

    延保

    延保通

    卓越亚马逊

    特色板块

    促销专区、礼品卡

    运费

    “普通快递送货上门”及“平邮”订单配送费用全免，加急快递送货上门另外收费。如购买的商品是由卖家销售和配送的，则不享受卓越亚马逊配送费优惠活动，具体的运费会显示在商品售价旁边。

    支付方式

    货到付款(现金、P OS 机刷卡、支票)、CVS柜台付款/ATM 付款、第三方支付账户 (支付宝、财付通账户、首信会员账户)、国内银行卡或外信用卡在线付款、国际标准信用卡支付、招商银行分期付款、银行电汇、卓越亚马逊礼品卡在线支付。