ROUND3.下单之后，退换货新体验

    ●当当网——送货速度慢百货无理由不退

    ◎目标：香QQ青豆四味组合装

    ◎价格：27.90元

    ◎看仓：显示有货，可送至××地区(商城检测到的，你所在的地区)；确认下单时，看到所在仓是北京仓，预计1-2天内发货。只要显示“现在有货”，都可下单。

    ◎下单时间：8月13日下午

    ◎收货时间：8月18日15时

    ◎附加服务：无

    ◎验货：可开箱验货再付款，有发票。

    ◎填单：只填一张货品签收单。

    8月13日下午，记者在当当网上购买了香QQ青豆四味组合装和美国杏仁500g。下单后，页面显示产品所在仓库为北京仓，预计1-2天内发货，从北京发货到广州，3-5天内可以到，即最快4天、最慢7天可以到货。比其他的综合百货来说，这点的确没有足够优势。

    8月18日15:00到货。同日17:00，记者按照当当网退换货政策的指示，到自主退换货中心申请退换货，弹出页面显示相关人员会在24小时内联系退换货。在退换货政策中注明：当天18:00前交退换货申请，当日即可回复。然而，8月18日晚上，记者没有接收到当当网相关工作人员的电话、邮件或短信。19日下午，记者收到当当网短信和邮件提醒“您的退货申请未通过”，原因是“百货商品无质量问题无法办理退货”。

    ●卓越亚马逊——退货速度快客服好沟通

    ◎目标：京润珍珠gNpearl 纳米纯珍珠粉

    ◎价格：39.60元

    ◎看仓：没有显示哪里的仓库，只要显示“现在有货”，都可下单。

    ◎下单时间：8月14日下午

    ◎收货时间：8月15日14时25分

    ◎附加服务：化妆店购满79元，可免费换购。

    ◎验货：可开箱验货再付款，有发票。因配送公司规定不一样，验货程序也有差异，但如果是卓越自己的配送员，可以先验货再付钱。

    ◎填单：只填一张货品签收单

    8月15日上午，卓越亚马逊配送员联系记者上午送货，记者声称下午才在家，对方在与记者商量好时间后，下午2时25分送达。收货时，记者表示要先验货，配送员马上协助记者打开包裹验货。记者看到，包裹箱内放有气垫袋和一盒25g的“京润珍珠gN-pearl纳米纯珍珠粉”，商品包装无破损，生产日期是今年6月份。收货后，记者没有打开该珍珠粉的包装盒。

    8月16日上午，记者登录卓越亚马逊，进入在线退换货中心进行“网上自助退货”，但被告知此商品属于化妆品，无法办理“网上自助退货”。记者随后联系卓越在线客服，客服张梅在询问商品包装是否完好后告诉记者，因为记者的商品是没有拆封的，可以帮记者办理退货。如果商品已经拆开使用过，必须有质量问题，并且提供相关证明，才能退货。但客服同时告诉记者，办理退货后，商品大概4天左右会有配送员上门取货，退回3天左右，商品入库后，卓越亚马逊才会办理退款，整个流程大概1周左右。

    随后，记者登录“退货中心”，在“已提交的退换货申请”中看到了“京润珍珠gNpearl 纳米纯珍珠粉”的记录，退换货申请号：D6M82PPzRRMA。

    8月17日中午，记者登录卓越退换货中心，“包裹跟踪”显示，早上8时15分，配送员叶××(附有手机号)正在途中，记者与其联系后确定，配送员当天下午前来取货。

    ●京东商城——客服态度差，退货承诺自相矛盾

    ◎目标：漫步者E1100有源音箱

    ◎价格：310元

    ◎看仓：显示各城市库存有货或者无货状态——广东现货，下单后立即发货。如果该城市无货，可以注册“到货通知”。

    ◎下单时间：8月14日21时49分

    ◎收货时间：8月16日上午10时30分左右(第一次联系送货为8月15日15时58分)

    ◎附加服务：赠20元京券

    ◎验货：先付款再验货

    ◎填单：只填一张货品签收单

    8月16日上午10时30分左右，配货员将“漫步者E1100有源音箱”送达指定地址。记者想打开包装盒验货。快递员拒绝，表示公司规定先付款再验货。记者问道：“要是先付款了，拆开包装验货发现有问题，你们又不给退怎么办？”配送员只表示这是公司规定，有问题找客服。记者表示，在京东网上没有找到先付款再验货的条款，并谎称咨询过京东客服，客服表示消费者有权利验货，快递员才同意验货。

    验货后，记者询问，如果拿回家试用发现音响音质或者产品有问题，是否可退换货？快递员表示，冰箱、电视和电脑等高价或大件商品，需要厂家出具检测报告才能退货，而音响这类小物件，价格不高，一般不需要厂家检测报告，比较容易退换货。于是，记者表示愿意付款收下。

    收货后，记者拨通京东商城客服电话，1862号客服表示，先付款再验货确实是公司规定。记者以“家人已从其他地方买好了音响，自己刚购买的这个音响没有使用过，符合京东承诺的不影响二次销售的退货政策”为由，想要退货。客服语气不耐烦地表示退不了，只要拆开了包装箱，没有质量问题就不能退货，而且退货要出具厂家质量检验报告。

    当记者向该客服质疑，根据京东网站退换货政策的友情提醒第三条，“在商品无任何问题情况下，京东承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。”此次购买的商品只是划开了包装箱外面的一条普通透明胶带，重新封上即可。没有塑封包装，包装箱内的商品原包装没有拆开，没有通电，不影响二次销售，符合京东承诺的退换货条款，怎么不能退？并对客服语气态度表示抗议，1862号客服这才转为语气缓和，表示可以在订单中心“返修 /退换货”中申请退货，24小时内有审核答复，但不一定可以退货。例如化妆品，不管有没有拆开原包装，只要买了就不能退。

    8月16日上午11时02分，记者在京东商城网站上成功提交退货申请，但直到8月18日上午(超过24小时)，依然显示“审核中”。

    ●1号店——服务态度好当场退货方便

    ◎目标：德运纯牛奶1L/盒(澳大利亚)

    ◎价格：16.90元

    ◎看仓：下单后显示从1号店广州仓送出。只要显示“现在有货”，都可下单。

    ◎下单时间：8月17日下午

    ◎收货时间：8月18日17时

    ◎附加服务：无

    ◎验货：可开箱验货再付款，有发票。

    ◎填单：只填一张货品签收单

    8月18日14时左右，配货员致电记者，约定上门时间。双方商定后将时间定在下午17：00左右。到了约定时间，配货员送货上门，记者打开家门后，送货员脱鞋进门。由于门口较脏，记者表示不用脱鞋也可，并问“你们平常送货上门都脱鞋的呀？”配送人员表示，看到家里干净的就会脱鞋。

    货拿到手，配送员并没有急着让记者签单。记者打开层层的包裹胶带感到困难时，邮递员还主动用笔帮忙拆开包裹。包裹里，订单中的两份红茶各有独立包装，意粉酱用塑料袋包好，进口纯牛奶则是用瓦楞纸包裹住——该订单买的全部产品齐全。记者确认订单与产品相符后，问配送员，“我原本想买脱脂牛奶的，可能是下单时点错了，能退吗？”配送员说，这个可以打客服电话去问。

    记者当着配送员的面致电客服，客服确认好记者的退货理由后，表示可以当场让配送员带回牛奶，由于是货到付款，从全部款项里面扣除牛奶的价格支付便可。如果要购买脱脂牛奶，可以重新下单。配送员收款之前，还记下了客服的编号，签收单则由配送员回收，以便核对修改信息。

    ●本次测评总结

    发货速度：当当输——其他商城基本上今天下单，明天可送达。

    退换货速度：卓越亚马逊、1号店胜——综合网友意见和记者体验，卓越亚马逊胜在退换货门槛相对较低，退换货申请受理速度较快，退换货更快捷。

    服务贴心度：卓越亚马逊胜——无论下单后的多封邮件提醒，配送方式的可选项目，还是验货退货的方便性，卓越都略胜一筹。

    支付方便度：卓越亚马逊胜——支付方式选择最多。

(来源:金羊网－新快报)