价格质量服务3.15特辑之数码相机完全篇(组图)--中华网--科技频道

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价格质量服务3.15特辑之数码相机完全篇(组图)(4)

中华网科技 http://tech.china.com 2005-03-11 17:30:29

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　　S—service，数码相机的售后服务

　　数码相机的售后服务问题也越来越多地被人们谈起，对商家和厂家的痛骂在网上到处可见，难道说现在的数码相机真的这么让人不放心吗？其实，事情也不全是这样，这当中有厂商的缘故，也有消费者自己的原因，不过有一点是可以肯定的，数码相机出现故障一般不会是人为的原因，估计没有任何一个人会故意把相机砸个窟窿然后去厂商要求保修，想想看，修理过的机器就算再好，也不如原装没开过膛的机器好吧，除非万不得已，谁会去找这麻烦呢？

从厂商方面说，数码相机属于高科技产品，修一修要收几钱，一般人是估摸不准确的，就像医生看病一样，让您掏多少您就得掏多少，而且这数码相机修理起来还特贵，像修一台相机的钱买一台新相机都用不完这种事，笔者就曾听说过数起，就这样的维修成本，还要求消费者冷静对待，这可能吗？除非大家都成了圣人！

　　从消费者方面说，自己贪便宜买了水货，或者是购买时不够小心仔细，以至于给保修带来了隐患，这就怪不得别人了，自己出事要自己承担啊，就不要再抓住厂家的维修部喋喋不休了，问题出在哪儿就从哪儿解决，该找谁找谁去，买了水货就认倒霉，如果是商家黑了就找上门去，他要是不搭理你或者一推六二五，那好啊，每天都到他家去，从天亮到天黑，看他的生意还做不做了，或者去各大论坛大肆宣扬，因为就算商家不重视，厂家也会重视他们的品牌的。如果还不行的话，那就找组织，找政府，让人民大众给咱解决这实际困难。

　　说来说去，不管是厂商还是个人的原因，不管是主观还是客观的原因，也不管是可抗力因素还是不可抗力因素的原因，数码相机在使用过程中还是会出现些许不舒服，售后问题没准哪天还是会来烦我们，怎么办呢？没办法，事情既然来了，总是要解决的呀，为了减少您在售后环节的苦恼，请朋友们务必注意以下方面：

　　首先，尽量购买行货，注意购买时的验机，检查产品包装、中文质保单、机身编号等等，最有效的方法是开据正式发票，有机器打的发票就不要定额发票，还有，为了避免拿到假发票，最好凭商家收据亲自到卖场“官方开票处”开据发票，这样保险性更高一些。

　　其次，在购买相机和配件时，一定要搞清楚保修范围和年限，并且要求销售商在发票上将购买的物品一一列清，把保修的细节搞清楚，写清楚哪些保修哪些不保修，在什么情况下才能实现保险，不要被商家的一句“最终解释权归厂商所有”给蒙过去，这样即使发生纠纷，解决起来也比较方便。

　　最后，还要提醒大家，若发现购买的数码相机存在问题，一定要即时联系经销，在得不到解决的情况下，可以联系经销商所在卖场的市场管理部门，在那里一般都可以得到解决的，除上述部门外，还可以通过消费者投诉部或是通过媒体曝光。

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作者：问天　来源：eNet硅谷动力

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