价格质量服务3.15特辑之数码相机完全篇(组图)(4)
S—service,数码相机的售后服务 数码相机的售后服务问题也越来越多地被人们谈起,对商家和厂家的痛骂在网上到处可见,难道说现在的数码相机真的这么让人不放心吗?其实,事情也不全是这样,这当中有厂商的缘故,也有消费者自己的原因,不过有一点是可以肯定的,数码相机出现故障一般不会是人为的原因,估计没有任何一个人会故意把相机砸个窟窿然后去厂商要求保修,想想看,修理过的机器就算再好,也不如原装没开过膛的机器好吧,除非万不得已,谁会去找这麻烦呢?从厂商方面说,数码相机属于高科技产品,修一修要收几钱,一般人是估摸不准确的,就像医生看病一样,让您掏多少您就得掏多少,而且这数码相机修理起来还特贵,像修一台相机的钱买一台新相机都用不完这种事,笔者就曾听说过数起,就这样的维修成本,还要求消费者冷静对待,这可能吗?除非大家都成了圣人! 从消费者方面说,自己贪便宜买了水货,或者是购买时不够小心仔细,以至于给保修带来了隐患,这就怪不得别人了,自己出事要自己承担啊,就不要再抓住厂家的维修部喋喋不休了,问题出在哪儿就从哪儿解决,该找谁找谁去,买了水货就认倒霉,如果是商家黑了就找上门去,他要是不搭理你或者一推六二五,那好啊,每天都到他家去,从天亮到天黑,看他的生意还做不做了,或者去各大论坛大肆宣扬,因为就算商家不重视,厂家也会重视他们的品牌的。如果还不行的话,那就找组织,找政府,让人民大众给咱解决这实际困难。 说来说去,不管是厂商还是个人的原因,不管是主观还是客观的原因,也不管是可抗力因素还是不可抗力因素的原因,数码相机在使用过程中还是会出现些许不舒服,售后问题没准哪天还是会来烦我们,怎么办呢?没办法,事情既然来了,总是要解决的呀,为了减少您在售后环节的苦恼,请朋友们务必注意以下方面: 首先,尽量购买行货,注意购买时的验机,检查产品包装、中文质保单、机身编号等等,最有效的方法是开据正式发票,有机器打的发票就不要定额发票,还有,为了避免拿到假发票,最好凭商家收据亲自到卖场“官方开票处”开据发票,这样保险性更高一些。 其次,在购买相机和配件时,一定要搞清楚保修范围和年限,并且要求销售商在发票上将购买的物品一一列清,把保修的细节搞清楚,写清楚哪些保修哪些不保修,在什么情况下才能实现保险,不要被商家的一句“最终解释权归厂商所有”给蒙过去,这样即使发生纠纷,解决起来也比较方便。 最后,还要提醒大家,若发现购买的数码相机存在问题,一定要即时联系经销,在得不到解决的情况下,可以联系经销商所在卖场的市场管理部门,在那里一般都可以得到解决的,除上述部门外,还可以通过消费者投诉部或是通过媒体曝光。
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