价格质量服务3.15特辑之数码相机完全篇(组图)--中华网--科技频道

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价格质量服务3.15特辑之数码相机完全篇(组图)(5)

中华网科技 http://tech.china.com 2005-03-11 17:30:29

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友情提示：现行数码相机保修中的霸王条款明细

●霸王条款一：更换的部件一律不退还给消费者，理由是商业保密。

　　也就是说，更换下的配件的所有权变成维修站的了。如果消费者不同意这个协议，要求索回配件，维修站就会表示不承担修理责任，理由是消费者不同意维修协议的条款，而且这些条款不可更改。

　　●霸王条款二：维修细节的最终解释权归厂家所有。

　　对于普通消费来说，自己的相机出现问题，一般只能选择送到维修站。但到底坏在哪儿，到底该怎么修，坏的部位能否修复，是否真的只能像维修站说的那样必需更换部件，究竟维修需要花多少钱等等则一无所知。

　　●霸王条款三：维修时间长短由厂家随意决断。

　　许多修过数码相的消费者都有这样的经历，修一次机器少则一周半月，有的甚至要等待数月乃至更长的时间，真是很好地锻炼了咱们的耐心。

　　●霸王条款四：如果消费者使用非原厂配件，厂家将不再承担机器保修责任。

　　很多消费者都遇到过这样的情况，由于原厂配件太贵，或者身在外地为了应急，或者得到的只是厂家指定维修站遥遥无期的承诺，然后萌发了“去别的地方修去”的念头，殊不知，这一下子就掉进了厂家的另一个“霸王条款”当中，“如果消费者使用非原厂配件，厂家将不再承担机器保修责任”。

　　●霸王条款五：更换产品后，保修期仍按原产品购买时间计算

　　《微型计算机商品维修更换退货责任规定》中明确规定，微型计算机商品更换主要部件时，应当确保主要部件是全新，而且更换后的产品三包有效期自更换之日起重新计算。数码相机内置微型计算机，所以也应属于此类产品，其更换配件维修之后的保修日期，同样应当重新计算。事实上，由于许多消费者对此并不知情，而许多厂家、经销商和维修站往往就会“忘掉”这一规定，更换产品或者主要部件后，保修期仍按原产品购买时间计算。

　　其实，现在的消费服务并不只存在于销售环节，不是说东西卖出去就万事大吉了，还要无微不至的服务延续到顾客的生活中去，这售后服务说到底不就是厂商给顾客吃的一颗定心丸嘛，谁的服务好，谁的口碑就好，生意自然就好做了，现在竞争这么激烈，想要把生意长久地做下去，不如趁早开始规范销售和培养顾客的忠诚度啊。

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作者：问天　来源：eNet硅谷动力

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