尾声，把握服务行业应有的态度

    对于发展速度如此之快的笔记本行业来说，每一年都是一个新的元年。我们可以惊喜的看到，随着技术壁垒的降低和英特尔的战略重心调整，我国笔记本品牌的产品在硬件上和国外同类产品的差距不断减小；然而，无形的服务态度，远比有形的制造要难于把握。过于浮躁的、急功近利的心态，对于我国的笔记本行业发展，简直是有百害而无一利呵！

    今天在神舟的“假迅驰”事件中，以次充好的欺骗固然让消费者心痛，然而在事情闹大以后作为服务业的的卖方不但没有表现出应有的风度，而且还咄咄逼人，更是让人触目惊心。鱼头由此想到了克林顿惹恼美国民众的最大错误不是一点绯闻，而是不诚实。

    鱼头还想起了在台湾著名培训师余世维的《职业经理人》课程中讲到销售人员面对顾客最经常说的一句话就是：“都是我的错。”可在“假迅驰”事件中，不论事实如何，鱼头听到的都是神舟的“都是你的错！”。就算是我们国家的“铁路老大”也不至于这么穷凶极恶吧，更何况是处于竞争林立的笔记本行业中一家国产厂商呢？

    鱼头前几天在CCTV看题为“相信品牌；相信朋友”的《同一首歌》，心想现在的品牌到底有几个是能够让人真正放心的呢？从欧典地板、香武仕音响，到索尼笔记本电池和神舟“假迅驰”，消费者目前已经处于一个风声鹤唳、草木皆兵的包围之中......从这个角度上来讲，无论审判结果如何，神舟已经输了一回，输的是风度和公信度，输的是哪怕得了天下也得不到的老百姓的人心呐......