岂能一走了之 解读欧系手机退市售后服务(3)

2008-03-10 10:30:35 手机中国 【大 中 小】 发表评论

    
    
    在西门子将自己的手机部门出售给明基之后，西门子在中国大陆销售的所有机型几乎都以“疯狂”的方式进行价格跳楼！当时西门子最高端的商务机型S65降价幅度更是惊人，这款百万像素镜头，内置红外蓝牙的高端机型以千元左右的价格对外出售。而这波销售狂潮甚至延续到了06年的第二季度。
    
    
    
    然而，西门子公司的售后服务部门实际上在2005年的6月份便开始了人员裁剪，以往分布于全国各地的西门子手机客户服务中心在2005年10月份之前就开始大规模的缩减。而由于大幅度降价的西门子“65”系列的热卖，实际上所产生的产品售后服务问题非常严重。当时，南方网曾有过一篇关于西门子售后问题的分析文章曾在业内引起了广泛反响，这篇名为“西门子手机遇售后尴尬 维修周期长和配件紧缺”的文章指出了“西门子”和接手西门子的“明基西门子”在售后服务上的三大问题：
    
    1、降价甩货后西门子65系列已断货，换机难以保障。
    
    低价处理的西门子系列手机均已尾货形式出售，而且数月之间便已断货。这就意味着如果用户所购买的西门子手机出现了需换机的质量问题，就面临着无机可换的境地。
    
    2、西门子65系列手机维修周期长，配件紧缺。
    
    由于各地西门子客户服务部门的大规模裁撤，零售商便负担起了西门子手机的售后责任。然而不具备维修能力的经销商在处理手机质量问题时，几乎只能作反厂维修处理。而这种反厂处理所用周期非常长，而有经常会有配件缺乏的问题出现，因此给当时购机的消费者带来了很大不便。
    
    3、反厂维修机型数月不还。
    
    据当时销售西门子手机的经销商称：“我们有100多部65系列的手机在寄回上海西门子总部后失去了音讯，几个月后仍未见返还。”在消费者手机出现故障而反厂维修后，经常出现无故“失踪”的现象，据了解，其他地区的西门子手机代理商也遭遇到了这种问题。
    
    
    
    虽然明基公司曾多次声称会接手西门子在全国的数十个售后服务中心，并对原有售后资源进行整合；而西门子在尚未正式退出时也强调，65系列手机虽然已经断货，但配件仍在生产！不过从实际表现来看，西门子手机在退出中国市场的最初时期，的确普遍存在厂维修和缺少配件的情况。
    
    

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