岂能一走了之解读欧系手机退市售后服务(6)

2008-03-10 10:30:35 手机中国【大中小】发表评论

    由于阿尔卡特公司将手机业务完全转交给了TCL公司，因此在售后服务的处理上，TCL责无旁贷。在04年底05年初时，TCL便完成了阿尔卡特手机的售后服务交接，阿尔卡特手机的售后服务部门完全由TCL负责。

    手机中国合作媒体中关村在线在2005年3月曾针对阿尔卡特售后服务做过专项调查，而当时位于海淀区的售后服务中心已经由TCL接管，所有阿尔卡特手机的售后问题也均有TCL售后部门解决。当时这个维修中心对于阿尔卡特的机器只能做检测，不能维修，原因是没有相关升级软件和维修配件。

     岂能一走了之解读欧系手机退市售后服务

    时隔三年之后的今天，我们再次拨通了阿尔卡特的客服热线。我们选择了北京、郑州、张家口三地进行了售后咨询。我们以一款2007年04月24日购买阿尔卡特S860为切入点，假装该机用户进行调查。在声称手机开不开机时，三地售后服务部门均称可以免费检测，如果检测出故障可免费维修。而在笔者第二次拨通电话，并以屏幕摔坏为由提出维修申请时，售后服务部门口径也相当一致，需要进行配件订购，如果配不到屏幕将反厂维修。

     岂能一走了之解读欧系手机退市售后服务

    结论：阿尔卡特对于未过保修期机型的售后处理还是比较得当的，保修期内机型可以得到免费维修，而对于上市两年以上的机型也可以通过定制购得配件。但在品牌更迭之初，具有售后混乱，手机维修困难的问题。

    总结：

    从今天我们介绍的欧系品牌售后服务态度上我们可以看到，西门子和阿尔卡特在售后处理上有一处很重要的相似点，那就是都没有避免厂商交接时所产生的售后服务混乱问题！假如站在手机厂商的角度上看这个问题，大品牌手机在中国具有相当大的使用群体，做到两个大品牌手机全国联保机构的顺利交接当然需要一个过程；但以消费者的立场看，我们希望买的到的手机随时都有维修保障，哪怕是一时的处理失当都会造成对手机品牌的失望；况且，我们的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对手机厂商的售后责任进行了明文规定，混乱也绝不是规避法规的理由……

     岂能一走了之解读欧系手机退市售后服务

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