柯达相机维权事件陷僵局 消费者联盟拒绝私了(1)

中华网科技 http://tech.china.com 2006-09-25 09:56:44

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　　持续近3个月的“柯达相机维权事件”似乎陷入了僵局：柯达自称已是底线的“新方案”仍未得到消费者认同；消费者联盟甚至明确表示“拒绝私了”；中消协不仅为此召开了首次调解听证会，还表示：如果消费者提起诉讼，中消协律师团将坚决支持。

　　但法律界人士表示，如果消费者提起诉讼，不仅举证困难，相关的法律法规也不健全，如《缺陷产品安全条例》也尚在制定中……

　　柯达提出“新方案”

　　“这套方案已经是柯达的底线。”

　　9月15日，柯达（中国）股份有限公司（下称“柯达公司”）新闻发言人田耕对《中国经济周刊》强调说，“我们真诚地想解决问题，但是柯达不会为消费者免费换机或退还购机款，也不会对产品进行召回。”

　　此前两天，即9月13日，因拒绝召回问题相机LS443而面临各界压力的柯达公司终于打破沉默，在上海召开消费者见面沟通会，拿出了一套新的解决方案。

　　这个“升级版”方案仍然只包含维修和换机两部分内容，但是同意为超过保修期的、且在2006年9月13日之前有付费维修记录的用户提供免费维修；此外，升级换机费用也有所减少，凡购买相机后第一年内发生第一次维修服务的，可在换机时获得300元折扣。以换购最低配置的C533为例，换机费用本来需要500元，但对于一年期内有维修记录的用户，则只需支付200元。现金折扣随着正常使用时间延长而降低，购机3年以上无维修记录的，需按原费用换机。

　　据称，类似的沟通会还会于近期在广州、成都和北京举办。“柯达举办这次活动的目的是为了更好地与消费者沟通。”田耕说，“为了妥善解决此事，我们为不同的消费者提供了不同的解决方案。”

　　“维权联盟”不接受

　　“我们不会接受柯达的这个方案，因为这是他们单方面的意愿，事先没有和消费者进行沟通和征求意见。更重要的是，他们回避了其产品存在质量缺陷这个最主要的问题，毫无解决问题的诚意。” “柯达LS443维权联盟” 代表白先生对《中国经济周刊》说。

　　与白先生一样，对柯达新方案事先不知情的还有中国消费者协会（下称“中消协”）。早在8月22日，中消协就柯达相机投诉事件召开了有史以来的第一次调解听证会，但作为此次事件的主角——柯达公司却没有派代表出席。

　　“我们希望柯达能尊重消费者的合法权益，拿出诚意解决这次事件。如果仍旧一意孤行，在调解不成的情况下，我们将坚定地选择法律途径解决问题。” 白先生说。

　　处于事件焦点的LS443数码相机是柯达公司于2002年底在国内推出并于2003年停产的产品。

　　从7月3日至9月6日，中消协陆续接到了来自23个省、市、自治区累计431起关于该款相机的投诉，且反映的问题集中在使用1年左右出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。与此同时，中消协还发现，该款相机的数百名台湾地区消费者在2003年也陆续发现同样故障，并在维权行动中获得了柯达公司的免费换机。

　　“这么多的消费者使用同一款相机出现同样的故障，刚上市半年多后就停产，在台湾免费换新机，这一系列不寻常的现象让我们对这款相机的质量产生了怀疑。”中消协新闻部表示。

　　但是，由于该产品已经停产，市场上找不到LS443型数码相机新品，中消协无法按现有国家规定委托技术检测。不得已，他们于8月13日委托兵器工业照相机质量监督检测中心对消费者提供的5台柯达LS443型问题数码相机进行查验。结果显示：5台样品均存在不同程度的自行断电、黑屏、镜头工作不正常等故障，他们分析故障的主要原因在于设计不合理、使用材质不合格、出厂测试不严格。

　　8月22日，中消协召开历史上首次调解听证会，但因柯达公司未出席而无果。而在听证会之前，消费者已经自发组成网络联盟——“柯达LS443维权联盟”，与柯达公司进行了多次交涉。

　　“9月10日，我们向媒体发布了一份声明，要求柯达公司勇于面对事实承认错误，对广大消费者做出公开、诚恳的道歉，并全额无条件退还购机款。同时对中国大陆和台湾地区LS443型相机采取不同解决方案一事作出说明和解释。”该联盟代表白先生表示，这份声明代表了消费者联盟中500多名柯达相机用户共同的态度，希望柯达公司能够重视。

　　在白先生看来，柯达的新方案以及采取绕过中消协与维权联盟举行沟通会的做法，是想分化消费者，以达到蒙混过关的目的。他强调，对此事件的任何解决方案均须公开、平等地对待每一位消费者，维权联盟不接受任何形式的“私了”方案。

　　但田耕对此解释称：“我们这套新的解决方案是直接和消费者进行沟通的。事前没有和其他组织打招呼，是因为我们觉得没有哪个组织能够真正代表全部消费者的利益，消费者的利益需求是不同的，有差异性的。”

　　诉讼的举证难题

　　尽管以白先生为代表的消费者联盟不排除诉诸法律，中消协也表示，一旦消费者提起诉讼，其律师团将坚决支持，但最终结果依然难以预料。

　　“如果起诉，举证就是一个很大的问题。现在我国数码相机行业还不是很规范，产品停产后无法取样抽检查，如何找到证据证明该产品存在缺陷呢？”北京律师协会消费者保护专业委员会主任邱宝昌对《中国经济周刊》说。中消协也表示，其对柯达数码相机进行查验的目的，并非是想得到法律意义上的证明。

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作者：许浩 赵远　来源：

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