日前，在没有硝烟的抗疫战场，陕西省通信管理局党员干部坚守通信阵地，坚持服务不离岗，多措并举暖民心、护民利、保民生，筑起了同心战“疫”的坚实堡垒。

网上审批更便民。疫情期间，陕西管局始终坚持“放出活力、管出公平、服出效率”的原则，持续简化审批流程，推行“不见面审批”，实行“全程网办”。近半个月以来，政务接待室通过电话、微信、QQ等线上渠道为企业答疑解惑300多次，重点为70多家企业进行许可、码号等相关内容的辅导和讲解，远程办公支撑30家企业完成许可、码号等审批，让企业感受到疫情期间服务更便民。

多措并举护民利。“同心战‘疫’我在岗！”陕西省电信用户申诉受理中心全体人员积极响应，克服困难，居家和现场办公相结合，坚持早班会、午分析、晚总结三步走，及时分析查找问题，聚焦服务短板弱项，督促企业不断优化服务，积极妥善处理用户申诉，全力维护用户合法权益，共同携手保障疫情期间贴心服务。近期，已妥善处理电信用户申诉900多件，满意率达95%以上。

专项治理为安民。疫情期间，陕西管局加强垃圾信息治理、APP专项整治等工作，督促各相关企业持续落实治理措施，进一步加强短信业务规范管理，提升骚扰电话技术防范能力；持续加大宣传“谢绝来电”服务力度，强化用户自主防范能力，不断巩固治理成效。近段时间，12321骚扰电话举报中心共接听电话160多人次，及时为用户做好受理和防范提醒。完成APP自动检查100余款，深度检测3款。

应急通道保民生。疫情期间，陕西管局多措并举，完成系统审核网站备案500多条。坚持特事特办、急事先办的原则，全力保障疫情防控工作，先后为西安周至县人民医院、西安国际医学中心有限公司、西安市公共交通集团有限公司等单位开辟绿色通道，确保基础资料准备充分，申请资料提交快速，网站备案审核一次性通过，网站备案审核平均用时4小时。

热线服务暖民心。陕西省疫情防控工作进入关键时期，为了进一步拓宽疫情防控政策咨询渠道，陕西管局建立5人工作小组，督促各电信企业聚力破解难题，于1月1日正式启用电信10000、移动10086和联通10010客户服务热线，支援陕西12345政务服务便民热线，共同受理疫情防控政策咨询类问题。为了快速提升群众知晓率，组织3家电信企业发送公益宣传短信5500万余条，并通过陕西管局网站、公众号等渠道加大线上信息扩散力度，被网友评论为“雪中送炭”。截至1月6日中午，陕西3家电信企业客服热线共接到12345疫情防控政策咨询话务请求6.6万多个，有效缓解了陕西12345热线话务压力，为打赢疫情防控阻击战贡献了力量。

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