让患者“只跑一次”，广东省生殖医院启动优质服务行动

2022-02-09 19:37:05 来源：科技日报

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科技日报记者龙跃梅

让信息多跑步、患者少走路，打造让患者“只跑一次”“不走回头路”的优质便捷就医流程……

为更好服务群众需求，提升医疗质量、改善就医体验，2月8日，广东省生殖医院启动优质服务行动。

广东省生殖医院 2022 年优质服务行动启动。主办方供图。

会上，医院党委书记、院长李观明动员全体员工争做优质服务的践行者，把方便留给患者、把困难留给自己，把患者的满意度作为工作的试金石。

广东省生殖医院把优质服务行动作为2022年重点工作来抓，要求员工：一是提高认识，切实维护患者利益、提升医疗质量和改进医疗服务是医院赖以生存发展的核心工作，要充分认识优质行动的重要意义；二是抓重点、真落实，准确把握行动的主要任务，人人参与、人人有责，“以患者为中心”制定具体可实施的方案，落实首诊负责制，推行真诚服务、快乐服务、微笑服务、理解服务、团队服务五大服务；三是加强组织协调，确保行动收到实效。通过开展优质服务活动，使医院管理得到加强，医疗服务质量达到“人民群众添实惠、医务人员受鼓舞、医疗机构增活力、经济社会得发展”的要求。

“优质服务行动是医院2022年的重点工作，想患者之所想，把患者方便不方便、满意不满意作为我们工作的出发点和落脚点。”李观明表示，除了环境、设备等硬件的升级，更要在信息化建设、服务意识等“软实力”上迭代升级，广泛征集患者建议，同时开展“假如我是一名患者……”的换位体验，从患者角度寻找痛点、难点和堵点，“体验—反馈—整改—回头看”，从预约挂号到出院进行就医体验全流程优化，让信息多跑步、患者少走路，打造让患者“只跑一次”“不走回头路”的优质便捷就医流程，最大限度地维护好患者的生殖健康权益。

关键词：广东省优质服务患者

责任编辑：kj005

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