全国政协十三届五次会议和十三届全国人大五次会议（以下简称“全国两会”）分别于3月10日、11日圆满闭幕。中国电信北京公司（以下简称“北京电信”）作为通信保障单位，以最高标准、最严要求、最强组织、最实举措、最佳状态,圆满完成全国两会通信网络保障工作。

今年两会，北京电信承担了北京地区部分固网、无线网络的通信保障任务，重点保障区域27个，涉及一干光缆400余公里、中继及接入光缆3000余公里，保障期间巡检光缆近5万公里。

保障筹备期，北京电信成立了“两会通信紧急保障工作组”，制定保障预案50余份，提前开展网络、系统和业务平台安全隐患的全面排查，清除各类设备隐患。为提升云网接入质量和感知，北京电信快速高效完成了两会驻地网络优化，委员代表们在驻地就可安全、流畅地远程办公、接受视频连线采访。

两会保障期间，北京电信共计投入通信保障人员4126人次、通信保障车辆492台次，在做好疫情防控的同时，严格执行7×24小时应急值守，确保突发事件和网络突发状况第一时间发现、响应、处理。

为筑牢两会期间网络与信息安全屏障，北京电信加大力度对全网安全态势开展全时监测，与天翼安全科技有限公司保障队伍直接对接，共同应对重保客户网站DDoS攻击和域名劫持事件，全面提升网络安全等级。保障期间，所有重保网站运行正常，未发生网络信息安全事件，北京电信再次交出了通信保障零故障、网络安全零事故满分答卷。

服务保障方面，北京电信建立了“两会服务日报”机制，按日通报重点服务保障执行情况，重点问题及时升级解决。在线上，10000号客户服务热线开通两会代表服务专席，7*24小时提供人工保障专席服务，累计处理两会代表问题89个，收到用户表扬工单4个；在网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号等自助渠道，专业保障人员均全天候值守，确保用户诉求能够得到快速解决。在线下，北京电信在市区主要营业厅开通两会代表绿色通道，专人引导为两会代表及相关人员优先处理问题。

“初心如磐向未来”，两会保障圆满收官，北京电信将认真总结经验，继续奋楫笃行，坚持首善标准，以高度的政治责任感做好后续各项通信保障工作，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

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