为落实中国银保监会消费者权益保护相关工作部署，做好消费者权益保护与宣传教育工作，提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境，复星保德信人寿推动实施2022年“3·15”教育宣传周活动，围绕“共促消费公平 共享数字金融”的口号，通过线上、线下多渠道媒介形式，以消费者为中心开展了一系列丰富多彩的活动，切实践行金融为民的理念。

为强化消费者风险防范意识，加强宣传教育的全面性、针对性、有效性，复星保德信人寿结合疫情防控要求，充分调动自媒体矩阵，围绕“两微一视”等多媒体平台，持续加大线上宣传力度，打造多元化宣传教育格局，通过“以案说险”、“消费者权益宣导”、“专题海报日签”、“IQA明星评选宣传”等内容，结合长图、九宫格等形式，聚焦风险防范，持续开展风险提示，推动金融知识与防范金融消费风险相结合，助力提升公众金融素养。

除此之外，复星保德信人寿还基于机构网点线下宣传，积极推动315教育活动。活动期间，复星保德信人寿各分支机构网点布置有315活动专属柜面，张贴海报，并向来访客户分发宣传物料；同时，为聚焦“一老一少”，注重加强老年人权益保护，各分支机构持续深化适老化服务改造，面向老年访客讲解普及公司线上服务的操作方法，积极探索老年服务的新创意与新做法，增强老年客户的金融获得感。

此外，聚焦消费者合法权益维护，复星保德信人寿积极畅通消费者投诉沟通渠道，建立投诉处理紧急预案，在公司官方网站、机构网点，公布公司维权渠道、维权方式，投诉处理流程、处理时效等内容，24小时快速响应并及时告知消费者处理结果。同时，面向客户积极宣导消费者信息保护，加强消费者理性维权及金融保护意识，提高消费者金融风险防范能力。

在结合当下疫情防控需要及监管要求的前提下，复星保德信人寿有效落实“总经理接待日”活动，各机构总经理室成员将与客户面对面交流，直观、准确地了解客户需求及建议，做好咨询与沟通工作，深入理解消费者权益保护理念，将诚信文化与消费者权益保护理念融入到公司日常经营全流程。

2022年是复星保德信人寿成立十周年。十年树木，复星保德信人寿将以315宣传教育活动为抓手，持续践行社会责任，秉持以客为尊的客户经营理念，严格落实监管政策要求，将金融知识普及作为持续性、系统性工作，强化推广金融宣教工作，保护消费者合法权益，守护客户想要的未来，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。

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