3月18日，上海家化联合股份有限公司（简称：上海家化，股票代码：600315）在线上举行“致美•致匠心——2022年度战略发布会”。2021年，公司正式对外推出了“123”经营方针，即以消费者为中心，以品牌创新和渠道进阶为两个基本点，以文化、系统和流程、数字化为三个助推器。过去一年，“123”经营方针得到全面贯彻执行，取得了良好成绩。

过去一年，上海家化在系统与流程和数字化的维度上，将割裂的系统进行集成与链接，并以此推动数字化的变革与改变。上海家化首席技术官徐蔚表示，在ACT模型搭建高效的数字化智能系统的助推下，通过一系列系统与流程和数字化的变革，上海家化正迈向一个数据推动、可量化、可视化和可优化的组织。

提升与增强

模型中的A代表Augment(提升与增强)，代表上海家化始终以匠心打造高效智能的系统与流程，不断推动流程升级迭代与系统实质增强，一方面不断完善信息安全体系，另一方面提高上海家化各阶段流程处理效率。

基础架构层面，上海家化完成了从办公室机房到公有云IDC机房的搬迁和底层架构的混合云部署，确保达到99.95%的业务在线服务承诺；50多套应用系统里面，2C业务的系统占比增加的同时，迭代升级的频率更高，上海家化着重增加了更加敏捷的开发运维一体化的模式，从而满足应用系统迭代升级的频率和稳定性；上海家化持续提升和加固客户运营数据和研发数据安全，不断完善信息安全体系，并且在数据资产不断丰富的今天，上海家化创下了信息安全事故零发生的记录。

应用系统层面，上海家化分阶段完成了采购的全流程在线，销售合同的全生命周期管理，具备了70%的合同自动化返利计算能力；简化合并了83%的研发审批流程，有望进一步缩短产品的研发周期；部署了终端门店巡店App，可以对全国范围内 40万+的销售门店按照标准化的要求完成巡店稽核管理；在物流及库存管理方面，完成华南地区2B2C一盘货系统试点，把原归属于各地子公司的货品，归总按需，统一调度分配，推广后有望进一步优化库存周转率；通过流程去断点压缩审批节点和平行审批流程，整体流程效率优化了50%。

集成与连接

模型中的C代表Connect（集成与连接），也代表公司在割裂繁琐的系统流程中始终以共享互创为核心，藉由数据创新实现高效集成与权限管理，从而触达连接每一位员工与消费者的心理距离，真正做到数据可视化。

数据可视化层面，目前很多公司都有“管理驾驶舱”，但往往只是开给少数管理层，并不能真正有效驱动整个组织行为的改变。公司将统一的数据可视化平台，通过权限管理，赋予不同层级的人相应的数据可视权限，同时打通企业微信移动平台，赋能员工可以随时随地获取运营相关的信息，从而驱动讨论和行动的发生，并且进一步通过底层数据平台不断丰富和开发符合各个不同职能部门的定制报表，以便每一个参与其中的员工都能在统一的一套指标体系上查阅和追踪运营的状况，从而达到数据的可视与共享。更好提高信息流传效率和数据可管理性，打造更加便捷的内部沟通和管理渠道，强化组织协同，提升组织凝聚力和向心力，推进业务数智化演进，帮助业务团队简化工作流程，将公司转变为基于数据做出决定的高效组织。

变革与改变

模型中的T代表Transform（变革与改变），是公司对系统与流程的创新期望与未来想象，成功的背后有着无数次的尝试，如何最小化这些试错成本，需要底层技术能力的改变和增强。

首先公司在基础的数据治理能力、海量的数据存储能力以及应用分析能力上需要持续演进，迭代升级。其次需打破依赖完整单一的商业软件套件现状，培养自身基于微服务架构的共创的开发能力，AB测试，灰度发布，用最小的试错成本，选择最有可能的成功方向，擅用数据和算法，赋能业务人员更加高效的分析运营。最重要的是，一家企业不仅仅能够稳态运营企业应用软件，还需要快速应对消费者市场的敏捷迭代的开发运维能力。在不断完成业务数字化转型的过程中，成熟的人工智能技术能够以更低的成本，辅助人做更快更准确的决策，比如门店的促销照片稽核，促销效果的有效性总结，优化供应链的预测和自动捕获，以及高效的消费者行为习惯分析和客户的有效激活。

百年匠心，尽善致美。一切数字化变革源于行动。2022年，上海家化仍将聚焦企业文化建设，推动系统流程变革，秉持初心，持续奋进，用匠心，打造高效智能的系统与流程。

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责任编辑：kj005