本文是由与大家一起成长为私域专家的探马SCRM客户成功——小马哥~独家分享

最近全国各地降温降的贼厉害，我们南方的小伙伴们说前一天还开冷气，第二天就需要开暖气了，而且各地还迎来了初雪。

于是乎，这种天气里我就成功的病倒了，也给了我一个机会接触到了在线药店。

我意外地发现，连锁药店现在已经开始在做私域运营了，而且小程序、社群和企业微信也做起了奇妙的联动，我也分析了一下药企的私域社群的一些打法和矩阵，总结了一下，现在就分享给大家～

01

社群定位

一般药店做社群的话目的很简单，就是直接在群里能够实现药品销售。那首要就是要先对社群进行一个初步定位，了解以下几点：

目标用户是谁?

目标用户的属性?

用户关注什么?

进群什么目的?

我们建群的目的?

在弄清楚这五个问题之后，我们的社群工作就很好开展了。而通常药企通过社群想要达到的目的是以下几点：

建立情感连接

基于单体药店，建立起用户和药店或者是平台之间的信任情感关系。

建立服务思维

传统的社群都以卖货为主，但是药企可以建立起服务思维，以建立信任和情感连接的服务思维为主旋律。

影响购买决策

在用户进行购买的时候需要专业的指导，有时候会被琳琅满目的产品功效搞晕，这个时候就需要医师或者店员的专业推荐，介绍口碑产品和对应的价格，从而影响购买决策。

02

社群结构

一般的药企的社群结构分为两种：合伙人群和门店用户群。

合伙人群：

所有已合作的单体药店都是平台分销的合伙人，平台药店为商家赋能;

搭建平台分销合伙人企业微信社群;

后续根据商户活跃度、销量等指标，进行商户分层VIP运营管理。

门店用户群：

以药店为核心，搭建门店用户社群;

做好用户标签管理及画像，对核心用户进行分层重点运营，建立核心用户群。

通常药企的社群都是以企业微信社群的形式，因为所有的社群的所有权是归公司管理的，使用企业微信可以最大程度的保护公司资产。一般社群的角色分为群主、群管和群成员，群主一般都是总公司统一搭建的角色，而群管则是店主、公司核心岗或者是核心用户来担任，群成员则是潜在用户、注册用户、已购买的用户、店主和公司人员。

03

宣传矩阵

在我们的社群的准备工作做好了之后，下一步就是该考虑如何把流量引入到我们的私域流量池内了。我们观察，药企在做私域的时候，通常都是搭建“企业微信个人号(客服号)+微信公众号+企业微信社群+小程序”的宣传矩阵。以企业微信社群为核心，搭建“企业微信+公众号+小程序”的运营矩阵。而这几个阵地也各有各的作用。企业微信社群：用户运营沉淀、转化和运营管理阵地。公众号：持续不断地输出内容，达到用户沉淀的效果。小程序：主要用来获取用户信息，以及小程序商城的商品销售，以及用户裂变。企业微信个人号：一对一的提供专业周到服务，朋友圈的内容持续输出。

以海王星辰连锁药店为例，就搭建了公众号+小程序+企业微信号的矩阵。通过小程序的“药师服务”，先通过企业微信承接客户，将客户做好标签分类，再将客户拉入所属的社群，更精准也更针对性的去触达各类层级客户不同的需求。

04

运营规划

社群管理

当药企建立起来社群之后，那自然就要对社群进行管理了。因为药企会有两种类型的群，所有对于两种类型的群我们也要做分开管理。对社群要安排负责人，以及工作内容的梳理和规划。

内容规划

当群规有了一定的架构之后，紧接着就是要做内容规划了。而药企的社群内容通常分为几个板块：商品软文、社区周边、明星商家、健康知识、产品体验和一些互动内容。

根据不同类型的内容去输出对应板块的话术和文案，来达到把社群盘活的最终目的。

商户运营

商户赋能就是平台给商户多元化的赋能，提供产品、服务、培训、利益等方面的服务。通常分为以下这些工作内容：1.制定宣传物料(海报、爆炸贴)到店展示、用户信息收集、用户转化、社群运营等相关培训课件，并分批持续进行辅导，建立商户培训体系。2.制定与商家沟通话术，明确商家得到什么、需做什么，怎么做?平台提供什么，怎么做。3.充分调动商户积极性，做好到店用户拉新、转化、运营推广及客情维护，平台提供服务支撑。

用户运营

运营机制：建立用户回访、维护、裂变及成长机制。需建立以下机制：

制定已注册用户定期回访计划，确定目的、话术、时间及人员安排。

通过活动、内容、利益等方式制定用户裂变及成长机制。

用户画像：与商家协同建立用户画像，进行标签分类管理。需建立以下机制：

建立用户画像相关工作机制及相关收集资料模版，制定工作实施计划。

明确目的，配合高效，告知商户好处，给商户进行培训指导及素材。

用户分层：对用户群体进行分层、分类运营及管理，如：已购产品用户、活跃用户、高血压群、糖尿病群等。需建立以下机制：

前期对用户进行粗放型管理，但需建立用户画像及相关标签数据采集。

用户量大后，需对用户进行分层及分类运营管理，实现精细化运营。

通过对运营机制、用户画像以及用户分层，将用户进行精细化分层管理，也可以让药企对自己的用户群体有更立体的认知，从而调整之后的活动和运营策略。

活动运营

既然知道了自己的受众的需求，那就可以针对需求来进行促活，按照季度或者月度对活动进行规划，明确每场活动的目标以及详细的实施计划。通常分为以下几种活动：门店活动：有效结合门店其他活动，给用户带来福利及活跃用户。专属活动：策划专属活动，如群专享红包、抽奖、打卡换礼等互动活动。异业活动：联合社区周边业态和其他平台，策划异业合作活动。平台活动：平台节日促销、产品搭销等活动。裂变政策：用户裂变活动政策持续宣传。

随着时代的发展和人们越来越依赖在线消费，传统的行业基本都在往线上转移，药企也算是赶上了这一波私域热潮。像是现在比较火的叮当快药、海王星辰、成大方圆等等，其实都建立起了门店的企业微信群，为的就是多一个入口，可以增加用户粘性。所以其他行业也可以借鉴药企的社群运营节奏，搭建起属于自己的私域流量根据地，盘活现有客户，增加用户信任度和好感度，也可以直接在群内产生交易。

如果您对探马SCRM感兴趣或者想要了解更多行业私域案例，请关着公众号“小马的私域增长圈”了解更多～～

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005