近期，上海市经济和信息化委员会征集了对疫情防控和产业复工复产具有较好效果的新技术和新产品，并组织开展了2022年度上海市创新产品推荐目录（新冠疫情防控专项）评审工作，最终根据评审结果公布《2022年度上海市创新产品推荐目录（新冠疫情防控专项）》，竹间智能凭借“疫情防控通知、流调等智能语音外呼机器人”入选该名单。这是继工信部表彰和《人民日报》报道之后，竹间智能科技防疫又一次赢得官方认可。

竹间智能为新冠疫情防控所打造的AI语音外呼机器人，高效针对大批量人群自动拨打电话，开展防控通知、流调、疫情回访、返岗调研、康复报告等事务，同时自动记录关键信息并生成报表，供工作人员查看，至今已经成功落地于上海、广州、深圳、北京等多个城市的区级政府、卫健委、街道办。

竹间智能CEO简仁贤先生表示：“使用竹间自研NLP及情感计算技术，语音交互机器人能更好地理解用户说话的意思、意图和情绪，灵活地应对用户的回答，而且具备打断、静默、抢插话、追问、重述等全双工语音交互技术，由此整个语音交互的过程会变得更为流畅自然，让人能更接受机器人的服务，其效果远胜传统的一两句简单问答的外呼技术。”

以上海市徐汇区政府为例，智能外呼机器人上线后仅半个月，每日外呼数量就达到了1万通左右，累积拨打数超过15万通，平均接通率在80%左右。而在深圳市宝安区，为了将延迟返深的通告传达给疫情重点地区的2万名相关人士，每日要自动拨出2500通外呼电话，以了解受访者的返深意向并向其告知疫情防控政策。

在争分夺秒的“战”疫中，智能语音外呼机器人承担了人力所不能及的巨量工作，大大提高效率，节省时间，助力全国各地众多社区建立起对外防止病毒输入、对内防备病毒扩散的钢铁防线，为公共健康和社会发展做出贡献。

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