从市场中来，到市场中去。以市场为导向，以用户需求为准则，进而做出精准的发展战略。这是中广电器集团占据行业前沿的科学发展之路，也是作为行大国品牌的责任与担当。俗话说，“三分产品、七分服务”，在产品质量、功能、价格基本相当的情况下，客户当然乐意去购买拥有“好服务”的品牌。如此，“好服务”可以提升客户满意度，赢得好口碑，更能为企业树立好形象，筑牢企业发展的根基。

服务无边界

近几年，国内空气能热泵发展可用“轰轰烈烈”来形容，国家与地方政府政策的扶持、消费者对于空气能热泵产品采暖效果认可的加持，都让国内热泵产业迎来了新一轮的风口发展期，但国内大多数空气能热泵企业的售后服务板块建设并没有及时“跟上来”。因此，中广欧特斯在品牌、品质、团队、渠道四方面进行了重塑升维。

中广电器集团行政楼

从热泵的商用到家用，从城市到乡村，不同的使用环境下，不同的使用习惯，对中广欧特斯空气源热泵产品的运行都带来不同的结果。对于中广欧特斯而言，用户体验是其在市场开拓中尤为重视的环节。对此中广欧特斯通过高品质的空气能产品，高标准的空气能项目，以及专业、及时、可靠的服务，为用户构建清洁、舒适、便捷的冬季采暖。

服务靠队伍

中广欧特斯的深耕发展，除了产品、技术等品牌硬实力外，打造一支素质优良、能力突出的服务队伍也至关重要。目前，中广欧特斯已经在全国建立了完善的服务中心渠道网点，配置专业的服务人员+热泵专用零配件+售后服务网点+售后服务车的闭环售后服务中心，并不断加强对于经销商、全国各地售后服务人员进行定期专业的售后服务培训。

中广欧特斯安装服务团队

在精准对接客户的原则上，针对不同的产品服务阶段，中广欧特斯将整套服务贯穿于售前、售中与售后三大服务体系。其中，以遍布全国3000+销售网点为基础的售前服务配套体系与7*24小时咨询服务热线充分满足了不同时间与地点间客户的咨询需求；“0元享设计服务，免费在线预约”以及“免费上门沟通测量，免费设计方案”的配套预案，在为消费者提供专业、准确建议的同时，也打消了用户在消费之初的种种顾虑与不便，从而为用户沉淀创造了有利的先决条件。

强大的服务团队，为中广欧特斯服务的及时周到提供了坚实的基础。而也正是凭借高品质的服务，中广欧特斯先后获得过“全国售后服务行业十佳单位”“售后服务七星级认证”等荣誉，得到了行业和客户的高度认可。

服务成机制

好的品质源于专业与细节，优良的服务离不开“用户至上”的服务理念。尤其是在北方地区冬季气温普遍偏低，这对空气源热泵产品的采暖效率要求非常高。中广欧特斯定期进行设备维护和保养，让用户的热泵采暖系统能达到良好的运转状态。一方面提升了用户的满意度，增加品牌的口碑美誉度。另一方面，通过定期巡视回访，对用户的信息又进行归类整理，从而带来不少二次销售的机会。

中广欧特斯北方地区项目

不难发现，中广欧特斯正在将服务落成常态，建立健全以近距离、常态化服务中心的长效机制，确保用户问题反馈能够在第一时间掌握并解决，打通服务群众的最后一公里。此外，中广欧特斯还将定期对工程技术人员展开专业的技术培训，在系统维护方面，将理论知识付诸实践，要求大家更加严格地按照安装标准执行，以期将工作做得更加扎实。

正是凭借着在产品、服务方面的坚持，目前中广欧特斯已经成为了业内高品质项目的代名词，是消费者心中的品质之选。目前，中广欧特斯更是已经从单一的采暖、热水产品走到了舒适家居领域。从热水到采暖，到烘干，再到新风、净水，中广欧特斯正成为了一站式解决用户难题的品牌，在各个领域获得了用户的青睐与好评。

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责任编辑：kj005