近日，啄木鸟家庭维修发布了27周年品牌tvc，透过用户的视角，回顾了27年以来的家庭维修守护之路。讲述了如何秉持“让啄木鸟守护每一个家”的企业使命，为一个人的热爱，一群人的坚持，以及一个个家的温馨奔赴上门，守护千万家的暖心品牌故事。啄木鸟之于家庭维修行业，犹如一直在奔跑的领路人，作为第三方家庭维修行业龙头企业，啄木鸟家庭维修不仅是在守护千万家，也是在用数字化驱动自身标准化之路。

每一次守护都是双向奔赴，一站式家庭维修解决方案

回首27年前，传统家庭维修行业大多以社区夫妻店、马路维修为主，维修师傅资源少且分散，只能解决店铺周边的维修需求，而且没有售后，通常都是一锤子买卖。那时候移动互联网还没有普及，数字化也没有发展，更没有资本愿意涉足家庭维修这个充满猫腻的非标行业。

啄木鸟家庭维修是抱着“让用户清清楚楚、明明白白消费”的初心于1995年创立，探索出直营连锁模式走向全国，又在2014年搭乘互联网东风转型网络科技企业，在重庆、北京成立研发中心，研发技术上年投入上千万，不断拥抱数字化变革，如今已成为一站式数字化家庭维修品牌。

啄木鸟家庭维修历经数年探索出的数智化驱动家庭维修解决方案——一站式数字化服务系统。聚焦用户线上下单，数据实时记录；智能分单派单，引入服务时效全程自动预警及处理系统；在上门服务过程中，采用人证核对、LBS定位等方式，验证工程师身份，保障用户安全等等。

啄木鸟家庭维修的企业使命是“让啄木鸟守护每一个家”，因为需要，所以奔赴。27年来，正是因为用户的每一次需要，我们的上门奔赴、维修服务才有了意义，感恩用户的每一次选择、每一次信任、每一句认可，感恩每一次守护都是双向奔赴。

20万+维修工程师，一群有坚持有热爱的人

27年来，啄木鸟家庭维修始终以数字化赋能服务为核心，致力于为维修工程师重建信任，让维修工程师重拾尊严，堂堂正正站着挣钱。在啄木鸟家庭维修看来，只有保障了维修工程师的基本权益，让维修工程师群体收入有保障、工作有尊严、未来有发展，才能实现服务高品质、体验更优质。

啄木鸟家庭维修数据库注册数据显示，截至2021年，累计注册的维修工程师超20万人，全国子公司采用直营模式，实现强管控，创立了上门八步法等一系列上门服务标准流程，让维修工程师在受到用户认可的同时，也有了组织文化的归属感，认同感。

所谓有技术傍身，走遍天下都不怕，这群维修工程师中大多对这份职业充满了兴趣和热爱，有的看中这份职业时间自由，干得多拿得多，有的喜欢钻研，经过时间沉淀，会修的品类和“疑难杂症”也越来越多。

家庭维修行业淡旺季很明显。比如夏天，全国空调维修需求旺盛，几百万名工程师可能都忙不过来，而到了淡季，几万人就干完了所有的活，这就导致很多工程师忙时工作量超负荷，闲时养家糊口都成问题。行业收入不稳定，导致人才流动性很大，也缺乏职业认同感。为改变这一现状，啄木鸟家庭维修成立初始，就投入数百万元建设了全国呼叫服务中心和调度平台，使得每个工程师都能接到最适合自己的单。保证收入的同时，还为他们打通职业通道，在全行业率先创立“业培一体化”模式。啄木鸟家庭维修深耕品牌力和数字化赋能汇集了海量订单需求，维修工程师能够根据自身能力提供服务，由于品类多，派单智能，淡旺季的局限性得到缓解，对他们来说，除了热爱这份工作，凭本事吃饭，有稳定的收入更是坚持下去的最大动力。

在保障收入的同时，啄木鸟家庭维修也非常注重培养劳动群体的职业自信，帮助他们获得社会认可，维修工程师们能在啄木鸟家庭维修提供的“海陆空”学院式培训中不断得到提升，最大限度地发挥主观能动性，提高服务质量，获得用户的认可。啄木鸟家庭维修的维修工程师，90%以上都是组织培养出来的。很多都是从农村出来的年轻人，只要踏实肯干就可以获得相对稳定的收入，他们对自己的职业都比较有认同感，部分直营子公司的负责人也是从一线工程师打拼多年成长起来的。其次，啄木鸟家庭维修于2020年12月上线了维修计价器，让维修有价可依，计价器依据多年沉淀的大数据智能计价，从源头改善口头漫天要价的行业痛点，帮助维修工程师与用户之间重建信任，获得尊重。

3000万次选择，守护了三千万次热爱、坚持、温馨

由于信息不对称，家庭维修是个非标行业，本质属于低频刚需、单次博弈的柠檬市场。针对传统家修维保行业中普遍存在的“维修服务没有标准”、“售后无保障”这些痛点难点，自 1995 年创立，啄木鸟家庭维修深耕行业 27年来一直为解决行业标准化难题付出诸多努力，准入门槛有审核机制，想要加入的维修工程师除了需要实名认证，还需要通过相关技能考核，完成专业技能资质认证。不仅如此，啄木鸟家庭维修不定期组织线上线下培训，以不断提高从业者的服务水平和服务意识，输出高品质的服务，此外，针对不同品类的服务具备专业售后保障，其中家电维修服务品类的售后保修期长达90天。“正规家庭维修，就找啄木鸟。除了感情不修，啥都修”这一品牌烙印，让啄木鸟家庭维修成为3000万家庭的共同选择。

截至2022年11月，啄木鸟家庭维修在全国共有43家直营子公司，拥有超20万名维修工程师，覆盖2200多个县级以上城市，累计服务超3000万用户。这三千万数字背后，是这群人为家的温馨，为奋斗热爱，为梦想坚持用力奔赴的过程里产生了不时之需，是他们刚好需要的瞬间，给了啄木鸟家庭维修去修复、去守护、去奔赴的机会，27年来，啄木鸟家庭维修有幸守护了一个个热爱、一次次坚持、一家家温馨，3000万次选择，便是守护了三千万次热爱、坚持、温馨。

每一次守护都是双向奔赴，因为需要，所以奔赴，感恩选择，感恩信任。啄木鸟家庭维修27周年12·3双向奔赴节已圆满落幕，未来，啄木鸟家庭维修将不变初心，拥抱变化，持续以数字化赋能家庭维修，坚持引领行业标准化，不负热爱，未来可期。

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责任编辑：kj005