最近上线的《流浪地球2》大家都看了吗？很多人惊叹于影片中逼真的数字生命，「人工智能」在这部电影中刷足了存在感，呈现出宏大的未来科学技术的可能图景。

不过大家试着想象一下，在影片中有着“超能力”的人工智能机器人MOSS的声音，如果也像咱们身边真实的小哥哥的声音那样自然，是不是会让你惊喜中带着一丝惊吓~

是不是感觉非常真实，对话时完全没有体感是在跟“机器人”聊天。当一通AI电话被接通后，一定是声音先被感知，而后才是内容。在上述电话中，温柔、亲切的AI音色第一时间就“抓”住了用户，精准地把握住了AI语音电话接通后的“黄金15秒”；在用户拒绝后，又灵活自然地挽回了用户意向，并在接下来的一分多钟的时间里，完成了与用户的多轮问答互动……整通AI电话实现了用户画像采集、流失老客召回、活动通知等多个营销目标，最终10W会员话单的“完答率/意向率”达到了近30%。

AI录音师和训练师作为其背后的重要推手，对语音质量的好坏和最终效果的实现起到了关键作用。

对于品牌方来说，AI语音是一种强触达“武器”，它最重要的作用是：1）准确的传达信息，2）让用户愿意听下去，3）并产生消费行为。这就需要更多新鲜的玩法、各种资源的利用与创新、与用户的趣味互动。

在过去的一年里，我们与品牌客户共创了很多好玩的场景，从用户的角度去思考如何为用户带来价值：他们想要什么？我们能提供什么？哪种方式更容易被接受？我们发现，在从用户触达到用户转化的过程中，核心问题在于如何与用户建立亲密关系，而录音师的「声音」作为与用户连接的介质和载体，是提供给用户价值感受的最直接来源。

我们有一个健康智能的平台类客户，想要通过AI语音电话，对他们平台上有不同程度睡眠障碍的人群进行私域引流。这类用户普遍更为敏感，我们担心，如果还是按照以往强营销的方式打电话，势必会引起对方的反感，甚至引起投诉，得不偿失。

对此，我们的AI话术师和录音师从话术内容的主流程的逻辑设计和话术表达，以及在录音阶段中关于录音声量的大小、节奏的快慢、音色的选择上不断打磨，不仅在开场白和结尾阶段加入品牌关怀语，更是从录制了几十版的demo中选择了最为柔和、自然的声音去放量外呼，最终实现了比客户预期高2个点的ROI，做到了「让声音比文字更温暖」。

所以，品牌在有内容、周期性的对用户触达之外，还需要针对用户群进行标签锚定，用不同的声音和用户进行情感链接，提供差异化的互动，才能实现业绩和品牌的双丰收。

实现情感链接的最佳方式是与用户同频共情，和用户形成一种舒服、自然的沟通环境，让用户更愿意听下去、听进去。

以上是某日化类TOP客户做的私域加粉场景中的录音demo。不管是开场白阶段的印象唤醒，还是在用户打断、反复提问时，通过PLM人声预训练模型和NLP语义理解，实现的无缝匹配录音，准确的回答用户的问题；以及最后以邀约用户成为「品牌体验官」来拉进关系，整个过程是一种自然度极高的交互过程，极大地降低了挂机率。

根据用户属性选择和迎合AI语音类型，可以极大的提升接通转化。不同用户人群的需求和喜好因为行业、品类有所差异：如游戏类的客户更倾向于甜美可爱的AI女声；美妆类的客户，则倾向于磁性的男声。而在一些社交恋爱平台客户，娇嗲的萝莉音更受用户的欢迎......

倚靠完善的百应音色市场和客户案例样板沉淀，我们的录音师团队和训练师们在持续更新大类行业案例库，在内容上不断创新。针对一些特定的场景和用户画像，我们搭建升级了新鲜的录音库，增加了诸如明星语音电话录制、品牌方团队录制送祝福、多用户语音反馈收集与打磨、主播除夕夜送福利等等，丰富多样化的AI玩法受到各类头部客户的好评。

随着触达量和人群触达频次逐渐趋于饱和，如何持续输出差异化的打法，与用户进行健康有效的沟通，收获正向的反馈，在帮助品牌实现业务增长的同时，不断提升用户的体验，塑造品牌心智，是百应一直以来的目标和自我要求。

目前AI语音已经应用到非常多的行业中，从线上电商延展到线下业态，从传统产业到新兴行业，越来越多的营销场景被挖掘、被实践、被沉淀，验证了对话式AI的无限可能。

随着chatGPT的诞生，未来内容生成的智能化，包括对话式AI，都成为了未来发展的趋势。说起来都是泪，为了不被取代，小编要继续努力码字去了~

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