引言：为持续推动服务设计赋能服务贸易高质量发展，第七届中国服务设计大会再次合作2024中国国际服务贸易交易会，围绕“服务设计与新质生产力转化”主题，为共同构建中国服务设计产业和教育交流合作建言献策，以期更好地促进国际服务贸易健康可持续发展。

深圳是全国服务业发展的典范，同时也是众多国内品牌出海，服务出口贸易的桥头堡。中国服务设计大会行业峰会已经连续三年放在深圳举办。旨在通过赋能企业洞察社会转型趋势和新技术,构建新的价值主张和组织形式，创造更大的社会和商业价值。本届服务设计行业峰会首次携手第二十届User Friendly大会，形式相互融合，内容彼此呼应，也是想表达服务设计与用户体验相生相伴，共同促进的关系。

2024年10月31日，第七届服贸会-中国服务设计大会行业峰会在深圳举办。

从2022年开始，今年是第三次我们把行业峰会放在深圳举办，正因为深圳是全国服务业发展的典范，同时也是众多国内品牌出海，服务出口贸易的桥头堡。凭借着粤港澳大湾区的区位优势和独特的文化特质，深圳这座充满了创新创意特质的城市在现代服务业发展上，也高歌猛进。

本次行业峰会由中国服务外包研究中心指导，世界绿色设计组织、北京光华设计发展基金会联合主办，中国创新设计产业战略联盟、中关村智能服务外包产业联盟、XXY Innovation设计思维与战略咨询、 益普索（中国）、UXPA 中国等联合承办。

“服务设计助力产业变革”！我们相聚于此，共同探索服务设计赋能行业发展。在大会上，各位嘉宾分享并探讨了各行业的服务转型趋势与经验，并发布了2024年度中国服务设计优秀案例、优秀导师以及优秀机构，首度推出服务设计工程师评定体系。

大会首先由中国服务设计大会行业峰会主席、UXPA中国主席——钟承东先生开场致辞，他回望了刚接触服务设计行业的历程，鼓励大家团结起来，用实际价值产出推进服务设计的发展，并祝大家在这个会议当中收获更多的启发。

本届中国服务设计大会行业峰会主席、UXPA中国主席：钟承东先生

随后，北京光华设计发展基金会理事长、世界绿色设计组织总干事——邢雷先生发表致辞，他指出服务设计正在为中国经济的持续繁荣和融入世界发展大格局发挥着不可替代的作用，并表示商务部将出台一系列政策对服务设计给予支持，呼吁大家共同寻找促进服务设计发展的最佳路径。

北京光华设计发展基金会理事长、世界绿色设计组织总干事：邢雷先生

大会正式启动后，首先由中国服务设计大会主席、XXY innovation设计思维与战略咨询创始人、同济大学长聘教授——辛向阳先生进行大会开幕演讲，并带来《服务与服务体验》的主题分享，让大家了解到什么是服务以及什么是服务体验，未来漫长的道路当中我们应该如何做。

中国服务设计大会主席、XXY innovation设计思维与战略咨询创始人、同济大学长聘教授：辛向阳先生

在【数智服务领域】，阿里云体验设计专家，巴黎奥运会AI-Agent项目设计总负责人——郭昱女士带来了《探索数智化转型中的服务设计价值》的主题分享。她分享了过去几年里，阿里云在致力于为政府和企业客户做数字化、智能化转型的过程中，基于服务设计理念所获得的一些成果和进展。

阿里云体验设计专家，巴黎奥运会AI-Agent项目设计总负责人：郭昱女士

UXPA中国作为服务设计推进的重要组织，在人工智能时代下，将深入探讨AIGC的应用价值，如何与服务设计相结合，为美好体验赋能。

在此背景下，UXPA中国成立了“UXPA中国-AIGC专委会”，并在大会期间举行了成立暨受聘仪式，由钟承东先生为陈晓华先生授予AIGC专委会授牌。随后，UXPA中国理事、武汉光影智能技术有限公司CEO创始人祝正文先生，UXPA中国理事、AiMark CEO陈晓华先生，灵猫设计集团创始人谷成芳先生，聚设总经理高远先生上台接受聘书。

UXPA中国主席钟承东先生为 AiMark CEO陈晓华先生 授牌

UXPA中国理事、武汉光影智能技术有限公司CEO创始人祝正文先生（左二），聚设总经理高远先生（左三），UXPA中国理事、AiMark CEO陈晓华先生（左四），灵猫设计集团创始人谷成芳先生（左五），上台接受聘书

接着，在【能源服务领域】，益普索中国资深研究总监——胡海东先生，正星科技股份有限公司工业设计中心主任兼研发技术部经理——王耀民先生联袂为我们带来了主题演讲《2024综合能源服务消费体验现状洞察与趋势策略》，与大家一同思考是否有更好的方式来获取现有行业发展背景下的服务评价，提升能源服务站的服务品种，并分享了综合能源站服务体验评估的关键指标。

正星科技股份有限公司工业设计中心主任兼研发技术部经理：王耀民先生

益普索中国资深研究总监：胡海东先生

在【零售服务领域】，三只鱼MCN创始合伙人——邱洁女士带来了精彩的主题演讲《服务设计活化隐秘的消费角落》，从“降低服务者认知门槛”和“提升服务业商业能力”两个方面做出了思考与分享，表示期待大家开启更深入的交流。

三只鱼MCN创始合伙人：邱洁女士

服务设计正在并将发挥更大的价值，但服务设计不能仅限于“设计”领域，它应该到达更广泛的服务行业领域。因此，北京光华设计发展基金会与UXPA中国发起了对“服务设计工程师”这一新型岗位进行赋能、认定及推广的工作，联合成立了“服务设计工程师评定专委会”，希望更多行业都能重视并培育服务设计工程师。

在受聘仪式上，服务设计工程师北京光华设计发展基金会理事长邢雷先生与UXPA中国主席钟承东先生上台，为首批服务设计工程师评定专委会委员 颁发聘书，他们分别是（以下排名不分先后）：

华中科技大学工业设计系主任——曹淮先生

TCL软件战略与体验管理部部长——王建先生

武汉光影智能技术有限公司CEO——祝正文先生

三只鱼MCN创始合伙人——邱洁女士

正星科技股份有限公司工业设计中心主任——王耀民先生

中立咨询总经理——沈思远先生

深圳技术大学副教授/系主任——王军锋先生

西北工业大学教授，UXPA中国丝绸之路产业联盟主任——陆继翔先生

从2021年起，中国服务设计大会组织向全社会进行“服务设计优秀案例”的征选，借以树立行业标杆，推进服务设计思想，凸显服务设计价值。今年又增加了“服务设计优秀导师”和“优秀机构”的评选。来进一步表彰优秀个人与机构。

会议期间，钟承东主席播报了2024年征选出的服务设计优秀案例、优秀导师及优秀机构。他呼吁，借由这些优秀案例的输出，优秀代表的树立，希望大家能在未来的日子里共同协作，创造更多的“优秀“，降低服务设计认知门槛，提升服务设计商业价值。

在服务设计优秀案例分享环节中，中科元景智能产品负责人——梁海柳女士带来了《消防安全数字化的服务》的案例分享，从消防的角度帮助大家研究服务设计的创新之路。

中科元景智能产品负责人：梁海柳女士

接着，本届服务设计优秀案例的代表，厦门理工学院设计艺术学院、产品设计系副教授——黄晶晶女士进行了《包容性设计视角下的视障人士观影服务设计——心目影院2.0》案例分享，从盲人群体的观影服务这一方面为大家带来了新的思考。

厦门理工学院设计艺术学院、产品设计系副教授：黄晶晶女士

在随后的优秀导师分享环节里，获得本届服务设计优秀导师的代表，深圳技术大学副教授/系主任——王军锋先生带来了《服务设计标准化建设》的分享，围绕服务相关TC，ISO服务标准体系，优质服务、用户体验评估模型与方法这三个方面展开话题分享，呼吁做得好的企业参与到标准的制定中来。

深圳技术大学副教授/系主任：王军锋先生

大会的最后，获得本届服务设计优秀机构的代表，正星科技股份有限公司工业设计中心主任兼研发技术部经理——王耀民先生为我们带来了《服务设计创新引领制造型企业转型升级》的主题分享，向大家汇报了目前对公司以及行业的大概规划，表示未来会站在行业的角度为服务设计的发展做一些力所能及的工作。

正星科技股份有限公司工业设计中心主任兼研发技术部经理：王耀民先生

整场大会内容丰富，深受来自不同行业参会者的瞩目。在这一个下午的时光里，不仅促进了大家对杰出案例与项目的深入了解，还为服务设计领域提供了更有力的声音。正是凭借众多同仁的携手努力与贡献，共同推动并赋能服务设计行业的发展，我们才迎来了更加光明的前景！

大会现场一览：

UXPA中国(User eXperience Professional Association)成立于2004年（原名UPA），是中国本土首家非营利性用户体验组织。经过20来年的努力，UXPA在中国用户体验行业具有相当高的知名度及影响力，UXPA组织的活动或项目也获得国内外企业及行业人士的认可。我们希望把关注中国用户体验发展，并亲身实践及推动价值创造的各行各业的朋友们聚集在一起，继续支持和推动用户体验在中国的发展。