2026中国CRM市场规模预计达到385亿元

中国CRM市场正处于成长期，根据第一新声研究，到2026年市场规模预计达到385亿元，2021—2026年中国CRM整体市场复合增长率约为20%。

中国CRM市场呈现多元化竞争格局，当前玩家主要包括三类：专业CRM厂商、综合性软件服务商、大型央国企等具备独立开发CRM能力的企业。众多国内外知名厂商和大量中小型本土专业CRM厂商占据主要市场，综合性软件服务商也占据一定份额。报告指出，各类型厂商均具备自身特定优势，玄武云处于头部厂商梯队。

营销服一体化、AIGC应用、出海成行业趋势

报告指出，CRM融合AIGC已成行业共识，行业垂类模型开始落地应用。销售环节，辅助客户信息的采集、建档、跟进与回复；营销环节，智能分析客户画像，生成针对性的图文内容增强客户互动；决策环节，融入多模态对话式数据调取，为管理者提供实时的问题诊断和业务机会洞察。

大型企业通过CRM营销服一体化，在内部资源共享、产业链上下游协同及数据资产沉淀等场景下不断创新，重塑业务发展新格局，成为拉动CRM市场增长的重要力量。出海也为CRM厂商带来了新的市场增量。

玄武云坚持走“营销服一体化”CRM道路

2022年上市之际，玄武云明确了智慧CRM体系——包括CRM SaaS、CRM PaaS两部分，以aPaaS（低代码开发平台）、cPaaS（云通信平台）、AI、DI平台为技术底座，营销云、销售云、客服云为核心SaaS产品应用，为快消、金融、政企、互联网等行业客户提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM产品及服务。

营销云涵盖ICC融合通信中台、DMP智慧营销云平台、MOS云平台等软件服务，为企业提供以用户为中心的全渠道媒介平台，帮助企业将其产品或服务精准地推广至目标用户，优化营销效果，突破获客瓶颈。

销售云涵盖SFA销售管理、TPM促销费用管理、DMS经销商管理、LTC商机管理、DI智慧拓店、AIoT智慧冰柜等软件服务，进行全渠道、全角色CRM系统应用构建、功能升级，助力大消费行业业务发展。

客服云涵盖对话机器人、联络中心等软件服务，覆盖告警、客服、通知等业务，显著提升企业效率，改善服务体验。

持续提升AI/DI能力，构建CRM新范式

在“业务+技术”战略的指引下，AI/DI+CRM是玄武云最核心的竞争优势、增长机会。技术层面，玄武云是业内唯一一家实现AI技术全栈自研的厂商，旗下的AI实验室深入探索计算机视觉、数据智能分析与决策、自然语言处理等前沿技术在消费场景的创新应用，为消费品企业提供领先的人工智能技术服务和解决方案；

应用层面，玄武云一切业务的出发点都着眼于场景落地能力的提升，为快消、金融、政企、TMT四大行业提供数智化解决方案，打造了各行业众多标杆案例，积累了深厚的Know-How能力。

本次入选国内智慧CRM领域头部厂商梯队，是对玄武云在CRM领域应用实践的充分认可与肯定。未来，玄武云持续推动AI/DI+CRM在行业场景的落地应用，打开客户利润增长新局面。

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责任编辑：kj005