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信阳富地燃气公司获信阳市人民政府点名表扬
近日，信阳市人民政府办公室向信阳富地燃气有限公司发来表扬信，对公司12345热线办理和投诉处置工作给予高度赞扬并对参与该项工作的周雪、金吉娟、李晓莉、李梦溪等同志提出点名表扬。
作为与市民生活密切相关的燃气企业，长期以来，信阳富地燃气公司高度重视用户诉求，在12345热线框架下搭建线上投诉举报信箱，对12345热线、95007中燃热线及柜台窗口等燃气投诉进行纾压和归口处理，高效承接和解决市民及企业的燃气诉求，创新实施“扫码即诉 有诉必办”，实现为12345热线减压和燃气服务效率提升的双赢。
为快速有效处置用户诉求，公司选优配强一支专门团队“快刀斩乱麻”实现破题开局：“审计督查室”负责承接督办外部投诉，呼叫中心负责处置95007客服电话反馈的用户诉求，各部门设投诉处理专员，“常备军”队伍条线互补，多举并行，有效解决群众急难愁盼问题。
同时，公司还建立实施首问负责制、一次性告知制、一把手坐班制等服务措施，实现了用户投诉举报“一次受理、全程督办、限时办结”新格局。在实际操作中，“0+30+3工作法”将效率贯穿始终，做到了燃气客户诉求“件件有着落，事事有回音”。
表扬是鼓励更是鞭策，下一步，信阳富地燃气公司将持续通过多渠道广泛收集企业和群众诉求，精准筛选、重点督办，不断提升民生温度，增加幸福厚度，以办实事、解难题的实际成果检验优化用气营商环境成效。（李梦溪）
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责任编辑：kj005
文章投诉热线:157 3889 8464 投诉邮箱:7983347 16@qq.com关键词：
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