2019年-2023年,洗地机的市场规模从不足1亿到122亿,实现超百倍增长。然而就是这样一个快速爆发的蓝海市场,云鲸却直至去年才入局,于2023年5月才发布了其第一代智能洗地机S1。入局洗地机行业短短一年半时间,云鲸就显现出了强劲的增长势能。奥维云网(AVC)9月监测数据显示,云鲸洗地机年累计线上零售额占比达7.03%,市占跻身行业前三。

原因何在?在日前由中国家用电器协会主办的“2024年中国家用电器技术大会小家电技术分会”上,云鲸智能创新(深圳)有限公司洗地机产品线负责人庄彬,分享了云鲸关于洗地机的创新突破和用户探究,或许从中我们可以窥得一二。

解决用户三大核心痛点

在清洁电器中,洗地机无疑是近几年最为亮眼的品类,伴随洗地机市场的快速扩容,及产品规模放量带来的供应链体系逐渐完善,产品整体价格下探趋势明显,奥维云网(AVC)数据显示,2024年1-10月,洗地机线上、线下均价分别为2113元、3087元,分别同比下降16.18%和9.04%。

价格内卷之下,洗地机行业竞争加剧,这也让一些企业无法继续承受成本压力而不得不退出市场。奥维云网(AVC)线上(含抖音)监测数据显示,至今年8月,线上洗地机月度在销品牌数量已降至87个,而去年同期,这一数据尚在135个,洗地机品类玩家开始呈现下降趋势,行业进入洗牌期。

而推动这一转折并引领产业持续前行的核心动力,依然是技术革新。客观的说,尽管这几年洗地机在洗、吸、拖、自清洁等方面已经有了十足进步,但在一些使用体验的细节层面上,依然有一些问题亟待解决,当前消费者针对洗地机机身重量、毛发缠绕等问题,已经提出了更多要求。

基于用户需求去创新,才能真正直面并攻克那些影响用户体验的痛点问题。在此方面,庄彬谈到,要为用户创造价值的前提,是要足够了解用户。

“云鲸一直在倡导基于用户需求的创新,要能够实实在在的解决用户痛点。”庄彬进一步说,而要为用户创造价值的前提,是要足够了解用户。

云鲸每年投入大量人力、财力研究用户,百万用户数据库是其积累的最核心资产之一。基于人群画像切分,云鲸得到了两类最典型的数据,其一是购买驱动、购买链路、购买习惯等购买决策数据,其二是脏污类型、脏污分布、清洁指标等清洁需求数据,“这些数据是我们对产品研发方向进行规划的依据。上面提到的每一项数据,里面都有大量更细节的指标拆分,来匹配消费者需求。”

“除要了解用户是谁,也要深入到用户的真实使用场景中,去洞察用户显性或隐性的痛点需求。”庄彬提到,从功能重要性和体验满意度两个维度来看,产品使用舒适度、滚刷干燥避免异味、运行噪声、死角清洁等是用户的核心痛点。

用户在使用过程中手臂、手腕的负重疲劳度,是影响用户使用舒适度的关键。因此云鲸开发出了轻灵设计系统,通过将整机重心极致下压、电池位置下移、清水箱放置底盘上等低重心设计,大幅减轻了用户手持负重。同时重构手柄握持位、整机重心和扭转铰链,将三者设计到一条直线上,让扭转力矩优化到最小,从而让扭转体验也变得轻松。此外,云鲸还将底盘支撑轮改为小轮,这样在扭转时受到的地面摩擦力矩最小,让用户的操作更为省力,“再结合其他一系列人体工学设计,云鲸在推拉扭提等动作上所累积的肌肉疲劳度有效降低了48%。”

在另一大用户核心痛点——滚刷干燥上,云鲸通过与用户深入对话发现,用户希望滚刷速干的底层需求是担心干燥过程中会有噪声、以及时间太长会费电,也就是说,与速干相较,用户更需要的其实是静音和省电。

围绕痛点需求优先级,云鲸首创出接触式熨干技术,这一技术采用加热片包裹贴合滚刷,好似熨斗熨衣服一般的将滚刷熨干,干燥过程中的噪声低至46dB(A),用户几乎无感,此外90℃高温也可达到良好的杀菌效果,且无二次污染,更能守护用户健康。

不仅如此,在此基础上,云鲸还首创出智能熨干检测算法,该算法不同于传统烘干方案的开环固定程序,而是通过提取滚刷及加热片关键特征,持续判断滚刷干燥度,从而动态调整熨干时长,将用户担心滚刷潮湿发臭的问题彻底解决。

毛发缠绕也是用户主要痛点。在此方面,云鲸在基础设计和功能创新上做了双重升级,设计出双排交错梳齿和L型截面设计,提升了与滚刷贴合度的同时,也很好的拦截了毛发。此外,云鲸还开发出基站毛发剪切技术方案,在自清洁时,基站会伸出一个mini剪刀,模拟人手贴合,主动剪开缠绕的毛发,从源头处解决毛发缠绕问题。真正解决用户核心痛点,是云鲸产品能打动用户的根本所在。

“快”时代下的“慢”功夫

“在云鲸看来,为用户创造价值要形成一个闭环。”庄彬说,其中最大的难点在于,是否能够真正把用户真实价值放在第一位,是否愿意花大精力和成本专注做产品,坚持做困难但正确的事情。

云鲸正是这样做的。面对洗地机大热之势,虽然早在2021年下半年,云鲸就启动了洗地机品类的立项,但却没有急于求成谋红利挣快钱,而是历时20多个月,去扎根用户深挖需求、夯实技术提升能力、打磨体验升级品质。

而这种“慢”,是深刻在云鲸基因中的蓄能力量。2016年,成立之初的云鲸选择扫拖机器人赛道时,外界认为此时的扫拖机器人赛道已是红海市场,品牌林立、技术门槛高,新品牌难以生存。然而三年后,云鲸带着全球首款能自清洁拖布的扫拖机器人席卷了市场,以黑马姿态打破行业市场格局,稳居行业TOP 3阵营。

去年云鲸宣布入局洗地机赛道,同样面临着“入局晚”的质疑,但云鲸凭借强大的产品力改变了风向。云鲸将在扫拖机器人上积累的大量技术经验,如,脏污闭环检测、机器自清洁、整机降噪、风机及电机结构设计、人体工程学方面等技术,都迁移到了洗地机产品的研发上,这不仅能让整体研发效率进一步提升,也能在底层技术和设计的叠加聚合下,探索出新的技术方向,为行业带来更完整、更极致的技术方案。

匠心打磨之下,2023年5月,云鲸推出了其首款洗地机产品S1,S1在当年618期间荣获天猫2k-3k价位段洗地机新品销售TOP 1;随后云鲸于2024年4月推出的S2,在今年618期间斩获天猫、京东、抖音平台行业首发排名TOP 1;2024年9月,推出迭代产品S2 Island光辉版,在今年双11大促中爆卖超5万台。仅用了1年时间,云鲸洗地机就挤入行业TOP 3,被称为行业“最强爆品制造机”。

大浪淘沙,留下的一定是那些肯耐心打磨产品、钻研技术的品牌。成立8年以来,云鲸始终坚持自主创新,目前申请技术专利累计超过1200项。其中,机器人品类重点布局三维感知、AI大模型、视觉技术、大数据应用等领域;洗地机品类已申请数百项专利,涉及洗地机变频控制、躺倒功能、水渍控制、机器自清洁和烘干等多个核心技术点。

可以说,云鲸已经构建起了牢固的技术城墙,用“慢哲学”蓄能强大爆发力。今年,云鲸在国内国、外迎来双增长,国内618大促GMV超8亿、双11全渠道销售额突破17亿;同时,据IDC《全球智能家居设备市场季度跟踪报告(2024年第二季度)》数据显示,云鲸全球出货量同比增长121.7%,增速位居全球智能扫地机器人厂商首位,此外,截至今年7月底,云鲸海外营收大幅增长7.5倍。

在以云鲸为代表的清洁电器品牌的推动下,洗地机无论是在技术功能还是在操作体验上,都有了十足的进步,给人们居家生活增添了更多助益。不过,当前洗地机行业仍有一些亟待解决的问题,对此,庄彬谈到了清洁死角问题,目前洗地机都标配了左右双贴边,但前向清洁还留有盲区,虽然市面上也已经出现了类似机械臂的解决方案,不过实测下来是有一定局限性的,它仅对固体颗粒垃圾效果较好,“又如,洗地机使用后的用户免维护方案。洗地机是能清洁固液混合垃圾的,简单的将这类垃圾一起直排到下水道的方式,不仅会增加堵塞管路下水道的风险,也无法兼容地漏原有防虫防臭的设计。所以,关键还是找到解决固体垃圾的最优解。这些都需要行业共同发力,探寻解决之道。”

“未来,人类会变得越来越自由,而能够真正解放用户双手的产品潜力不可估量。”庄彬说,云鲸会坚持不断探索,立足用户价值,用产品创新推动行业革新,让每个家庭拥有自由美好的智能生活。

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