最新全球调研结果表明，消费者对数字空间的信心持续下滑，迫切需要更强有力的线上保护

2025年5月21日，中国北京——Jumio今日发布了其年度全球消费者调研的第四期《Jumio 2025在线身份研究报告》，揭示了当前的严峻形势：在深度伪造、虚假信息和网络犯罪愈演愈烈背景下，消费者对数字生活的信任正在迅速瓦解。Jumio是一家专注于生物识别验证、自动化及数据驱动洞察的AI身份智能领域领导者。

本次调研覆盖8,000多名成年消费者的观点，受访者平均分布于美国、英国、新加坡和墨西哥。数据显示，69%的受访者认为，基于人工智能 (AI) 的欺诈对个人安全的威胁已超过传统形式的身份盗窃。在新加坡，该比例高达74%，同时，71%认为AI生成的诈骗比传统诈骗手法更难识别。全球范围内，消费者对被操纵内容和AI欺诈的担忧日益加剧，其对线上内容真实性的信心持续下降。

消费者对AI的担忧加剧，数字信任遭受冲击

调研显示，由于AI生成的欺诈内容，较之去年，全球有七成受访者 (69%) 对浏览到的线上内容更加持怀疑的态度，仅37%的受访者更加坚信大多数社交媒体账号的真实性。而只有36%的受访者表示，尽管存在遭遇深度伪造或被操纵内容的可能性，但他们对线上看到的新闻更加信任。

大多数受访者还提到对于各种AI欺诈的日常担忧，涉及手段包括：

· AI生成的虚假数字身份 (全球76%，新加坡84%)

· 利用AI诱导用户泄露密码或丢失钱财的诈骗电子邮件 (全球75%，新加坡82%)

· 视频和语音深度伪造 (全球74%，新加坡83%)

· 被受操纵的社交媒体内容误导 (全球72%，新加坡81%)

可见，消费者越来越认识到其线上生活与商业活动所面临的各种风险，但同时却缺乏识别安全、真实内容方面所需的工具和依据。

Jumio首席产品与技术官Bala Kumar解释道：“随着生成式AI进一步降低复杂诈骗的门槛，Jumio的研究结果强调，企业迫切需要重新审视数字身份保护策略 —— 不仅是为了减少欺诈，更是为了守护客户信任和数字参与度本身。”

应对产业化的AI欺诈，消费者期待科技公司发挥领导作用

在缺乏强有力监管保护的情况下，消费者被迫依赖自身解决问题。当被问及他们最信任谁来保护其个人数据免遭AI欺诈时，93%的受访者选择了“自己”，这一比例远远高于信任政府机构 (85%) 或大型科技公司 (88%) 的受访者。但自力更生并不意味着消费者愿意孤军奋战。事实上，当被问及谁应该对阻止AI欺诈负有最大责任时，43%的受访者认为是大型科技公司，而仅18%认为责任在于自己。

《Jumio 2025在线身份研究报告》指出，这种信任鸿沟是当前威胁格局迅速演变的缩影——欺诈即服务 (FaaS) 生态系统正在暗网市场中迅速蔓延。这些“即插即用”的工具包甚至让新手诈骗者也能轻松发起复杂的攻击，手段包括使用虚假身份、深度伪造视频和僵尸网络操纵的账户。

这一趋势迫使企业对欺诈防御体系进行现代化升级，并重新思考如何在AI驱动的世界中保护消费者。与此同时，调研还发现消费者能够接受由此可能需要的额外步骤：全球大多数受访者表示愿意花更多时间完成全面的身份验证流程，尤其在高风险领域，例如银行与金融服务 (80%) 、政府服务 (78%) 和医疗健康 (76%)。

展望未来：消费者应获得企业提供尖端的安全保障和信息透明度

随着消费者持续在数字空间中生活、工作和娱乐，企业必须提供更先进的安全机制，从而应对AI欺诈的挑战。从技术角度看，企业需采取更主动的防护策略以获得安全性，包括结合先进的验证技术、实时监控机制以及“零信任”策略。但技术手段本身并不足够，企业还必须赢得消费者对这些防护措施的信任。

Jumio首席执行官Robert Prigge解释道：“整个行业必须开发能够领先于AI诈骗的必要工具，因为传统的身份验证方式已不再适用。从多模态生物识别到互联的数据，Jumio致力于为企业提供新一代身份智能解决方案。同时，我们也必须确保消费者深度参与到这一过程，建立一个备受信赖的数字世界也离不开面向消费者的教育和信息透明度。”

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关于本次调研

“Jumio 2025在线身份研究”调查了8,001名成年消费者，这些受访者平均分布在美国、英国、新加坡和墨西哥。Censuswide于2025年4月9日至4月24日期间进行了这项调研。Censuswide遵守市场研究协会 (Market Research Society) 相关准则并聘请其成员开展研究。该协会基于欧洲民意调查与市场研究协会 (ESOMAR) 的原则，亦是英国民意调查委员会 (British Polling Council) 的成员。

关于Jumio

Jumio致力于帮助企业了解并信任其在线客户。从账户创建到持续监控，Jumio平台提供基于生物识别验证、自动化和数据驱动洞察，提供AI驱动的身份智能解决方案，帮助企业准确建立、维护和重塑信任关系。

Jumio利用强大的自动化技术，包括生物识别筛查、人工智能/机器学习、活体检测以及无代码编排，并结合数百个数据源，助力打击欺诈和金融犯罪，加快客户接入流程，并同时满足包括KYC与AML在内的各项监管合规要求。目前，Jumio已处理超过10亿笔交易，覆盖200多个国家和地区的网页端与移动端实时交易。

Jumio总部位于加利福尼亚州森尼韦尔市，在北美、拉丁美洲、欧洲、亚太和中东地区均设有办公室或代表处，并凭借创新屡次斩获各种奖项。公司由Centana Growth Partners、Great Hill Partners和Millennium Technology Value Partners投资支持。

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