近日，嘉为蓝鲸联合渠道在香港JW万豪酒店成功举办行业技术沙龙，向港澳地区企业展示其业界领先的一体化数智运维解决方案AIOps与一站式研发效能解决方案DevOps，旨在依托技术创新深耕本地市场，探索合作新机遇，共同推动港澳地区数字化技术进步。

随着港澳地区数字化转型加速，企业对高效、智能的 IT 服务管理需求日益迫切，在本次活动中，嘉为蓝鲸聚焦 “构建自助化、自动化、智能化IT服务管理体系” 这一核心主题，深入分享 IT 服务管理领域的前沿实践与技术积累，演讲中嘉为蓝鲸首次向港澳市场系统化呈现其自助化、低代码、自动化、智能化及AI助手技术实践：

1.自助服务，高效灵活：多终端、多形式、多入口自助提单，随时随地与用户进行连接；

2.低代码开发，敏捷构建：通过表单、流程、规则、视图、报表五大引擎，快速构建符合ITIL标准的运维应用；

3.自动派单，精准高效：自动指定受派组，智能识别人员工作量，实现工单快速精准分派；

4.智能中枢，闭环运维：集成LLM Gateway多模型管理，对接私有化知识库，实现从故障预警到根因分析的智能闭环；

5.AI赋能，全场景覆盖：智能问答引导提单、智能录单、智能派单、变更风险评估、知识沉淀，通过大模型+小模型协同实现工单全生命周期自动化管理。

在深入解析IT服务管理的技术架构与创新实践后，嘉为蓝鲸通过两个标杆案例，展现了解决方案的实际应用成效：

1. 某银行：企业数字化运营的加速器

1）效率飞跃：流程自动化率提升至92%，年节省2500+人力，审批时效缩短60%

2）规模效应：日活用户5万+，月均处理工单50万+，跨部门工单占比超70%

3）成本优化：替换110+套旧系统，累计降本1.2亿元

4）体验升级：客户满意度达98.6%，投诉量年降37%

2. 某运营商：实现“工单全自动驾驶”

1）精准度突破：189类细分场景派单准确率92%，智能回复准确率80%

2）效能倍增：工单平均处理时长从17.2小时压缩至4.6小时

3）规模应用：服务2万+专业用户，月均调用60万+次

4）资源释放：无效工单率从22%降至5%，释放30%一线人力

未来，嘉为蓝鲸将持续输出专业IT智能运维解决方案和一站式研发效能解决方案，将生成式AI融合、低代码开发等前沿技术引入港澳市场。通过深度对接当地数字化需求，联合生态伙伴共同推动IT研运技术进步，以技术赋能和知识共享助力企业提升运营效率、降低数字化成本，为港澳地区数字化转型注入新动能。

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责任编辑：kj005

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