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嘉为蓝鲸携ITSM亮相香港,以智能运维之力赋能港澳企业数字化转型

嘉为蓝鲸携ITSM亮相香港,以智能运维之力赋能港澳企业数字化转型
2025-07-25 15:06:43 来源:实况网

日,嘉为蓝鲸联合渠道在香港JW万豪酒店成功举办行业技术沙龙,向港澳地区企业展示其业界领先的一体化数智运维解决方案AIOps与一站式研发效能解决方案DevOps,旨在依托技术创新深耕本地市场,探索合作新机遇,共同推动港澳地区数字化技术进步。

随着港澳地区数字化转型加速,企业对高效、智能的 IT 服务管理需求日益迫切,在本次活动中,嘉为蓝鲸聚焦 “构建自助化、自动化、智能化IT服务管理体系” 这一核心主题,深入分享 IT 服务管理领域的前沿实践与技术积累,演讲中嘉为蓝鲸首次向港澳市场系统化呈现其自助化、低代码、自动化、智能化及AI助手技术实践:

1.自助服务,高效灵活:多终端、多形式、多入口自助提单,随时随地与用户进行连接;

2.低代码开发,敏捷构建:通过表单、流程、规则、视图、报表五大引擎,快速构建符合ITIL标准的运维应用;

3.自动派单,精准高效:自动指定受派组,智能识别人员工作量,实现工单快速精准分派;

4.智能中枢,闭环运维:集成LLM Gateway多模型管理,对接私有化知识库,实现从故障预警到根因分析的智能闭环;

5.AI赋能,全场景覆盖:智能问答引导提单、智能录单、智能派单、变更风险评估、知识沉淀,通过大模型+小模型协同实现工单全生命周期自动化管理。

在深入解析IT服务管理的技术架构与创新实践后,嘉为蓝鲸通过两个标杆案例,展现了解决方案的实际应用成效:

1. 某银行:企业数字化运营的加速器

1)效率飞跃流程自动化率提升至92%,年节省2500+人力,审批时效缩短60%

2)规模效应日活用户5万+,月均处理工单50万+,跨部门工单占比超70%

3)成本优化替换110+套旧系统,累计降本1.2亿元

4)体验升级客户满意度达98.6%,投诉量年降37%

2. 某运营商:实现“工单全自动驾驶”

1)精准度突破189类细分场景派单准确率92%,智能回复准确率80%

2)效能倍增工单均处理时长从17.2小时压缩至4.6小时

3)规模应用服务2万+专业用户,月均调用60万+次

4)资源释放无效工单率从22%降至5%,释放30%一线人力

未来,嘉为蓝鲸将持续输出专业IT智能运维解决方案和一站式研发效能解决方案,将生成式AI融合、低代码开发等前沿技术引入港澳市场。通过深度对接当地数字化需求,联合生态伙伴共同推动IT研运技术进步,以技术赋能和知识共享助力企业提升运营效率、降低数字化成本,为港澳地区数字化转型注入新动能。

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