2025年,数字化转型已成必然趋势,但如何在技术赋能的同时保持服务温度,考验着每一家酒店的管理智慧。一边是人工智能、大数据等技术带来的效率革命,另一边是消费者对情感联结、个性化服务的需求日益增长。所以,如何平衡科技理性与人文关怀,才是酒店业可持续发展的关键命题。

科技与人文:酒店发展的“双翼”

科技为酒店业注入高效管理的基因。智能系统可优化流程、降低人力成本,自助设备缩短客户等待时间,大数据分析助力精准决策……这些技术革新显著提升了运营效率。然而,酒店的本质是服务行业,宾客对“人情味”的期待始终未变。温暖的笑容、贴心的问候、灵活应对个性化需求——这些无法被机器替代的“人文关怀”,才是构建品牌忠诚度的核心。

基于对这两个因素的考虑,锦江酒店集团旗下丽怡品牌携手鹿马(LUMOUS),以“人机共生”理念为核心,通过全量部署鹿马全新数智酒管系统,实现了科技与人文的深度交融。这一创新实践不仅提升了酒店运营效率,更以智能化手段强化了服务温度,为行业数字化转型提供了标杆范式。

锦江旗下丽怡酒店外景图片

“人机共生”落地:丽怡酒店的全链路数智化革新

作为锦江集团数字化转型的重要实践,丽怡酒店全国标杆门店已全面升级鹿马PMS数智酒管系统麒麟版,并配套部署移动前台大掌柜及鹿马自助机全套解决方案。这一系统不仅是技术升级,更是服务范式的重塑。

鹿马PMS麒麟系统堪称酒店管理的“超级大脑”,深度融合云计算、大数据、AI等前沿技术,构建起多端多角色的高效协同网络。宾客通过自助机可实现8秒极速入住、2秒退卡退房,大幅削减等待时间;系统实时同步房态、账务等数据,为管理者提供精准决策支持,优化资源配置。从入住到离店的全流程,科技以“隐形”力量保障服务顺畅,释放人力聚焦更高价值环节。

实现8秒极速入住、2秒退卡退房

人文关怀:温度传递的关键在于“人”的价值

锦江丽怡始终坚守“科技是手段,服务是核心”的理念。在智能化设备高效运转的同时,酒店强化员工培训,引导其从重复操作中解放,转而专注个性化服务。当宾客在自助过程中遇到问题,员工将及时介入提供专业帮助;在个性化需求场景中,员工通过系统数据洞察客户偏好,主动提供定制化服务。这种“人机协作”模式,让科技与人力形成互补,服务温度始终在线。

在效率与温度的平衡中,酒店业正书写新的服务范式。2025年的数字化转型浪潮下,锦江丽怡与鹿马的“人机共生”实践,不仅为行业提供了可复制的范本,更揭示了未来酒店的发展方向——科技理性与人文感性交织,将推动酒店业迈向更高效、更温暖的新时代。

责任编辑：kj005

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