7月26日，在2025世界人工智能大会上，“中国人工智能产业创新成果展”集中呈现了我国智能技术、智能产品、赋能应用、国际合作与治理等方面进展与成效，吸引了行业的广泛关注。中国电信天翼AI中屏作为国资成果展出，被业界视为探索数字家庭场景中智能设备统一交互的成功尝试。

国家战略推动数字家庭发展

近年来，“数字生活”“数字家庭”概念被提升至国家战略高度。从《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》提出“推动数字家庭发展”，到《数字中国建设整体布局规划》提出“普及数字生活智能化”，再到《数字中国建设2025年行动方案》将“人工智能+”列为八大重点行动之一，一系列国家政策促使人工智能技术的应用场景不断拓展，数字家庭发展按下“加速键”。

行业分析指出，随着智能家居设备的激增，用户普遍面临着多终端控制、平台不统一、操作复杂等痛点，构建家庭智能交互中枢成为未来数字家庭发展的重要趋势。

AI赋能打造家庭交互中心

此次展出的天翼AI中屏，定位为新一代数字家庭交互中心与AI核心入口，设计目的在于整合家庭内分散的影音娱乐、通信联络、家居控制、安防监控、社区服务等功能，通过统一的界面和交互入口，简化用户操作，解决传统智能家居多端控制、平台割裂的体验难题。

据介绍，该设备基于中国电信自研的星辰大模型，在技术与功能层面实现升级。在语音交互技术上，基于中国电信自研星辰大模型重构中屏语音中枢，实现精准意图理解和多种方言识别；在通话功能上，搭载AI助手，支持通话内容智能转写、自动生成通话摘要、来电代接等；在服务融合上，实现家庭与社区、乡村场景联动，提供远程开门禁、查看小区监控、乡村用户联络村医等功能；在功能集成上，AI智能体整合智能陪伴、健康监测、用药提醒、应急求助等康养服务，覆盖家庭多元服务场景。

专业服务加速数字生活普惠

与此同时，中国电信通过多维度优化提升数字家庭服务能力，在2022年“好服务更随心”六项服务举措基础上，2024年实现服务升级，重点在数字家庭领域推出“美好家”服务。一是服务渠道升级，以全国超10万个线下服务网点及中国电信App、小翼管家App、10000号与4008281189热线等线上渠道，构建线上线下全覆盖网络，并引入视频客服与AI数字人；二是服务能力升级，通过感知诊断模型推出远程“一键智能诊断”功能，运用家庭网络感知预判模型发现潜在问题并主动维护；三是服务标准升级，明确平台类问题24小时、终端类问题48小时的处理时效，优化重点保障场景客诉处理流程。

业内观察人士认为，天翼AI中屏的推出，反映了中国电信在“人工智能+”国家行动指引下，积极探索AI技术赋能家庭场景、推动数字生活普惠的央企担当。而“美好家”服务直接响应了国家“普及数字生活智能化”的要求，将宏观政策转化为具体的家庭场景应用实践，推动数字中国建设在民生领域落地，满足了人民群众对美好生活的向往。

下一步，中国电信还将深化“人工智能+”行动，联合产业链合作伙伴，推动智能技术无障碍普及，让前沿科技飞入寻常百姓家，助力城乡共享数字红利。

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责任编辑：kj005

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