TCL空调“十年包修”服务承诺，铸就安心基石

TCL 空调直击消费者 “维修贵、保修短” 痛点，推出颠覆性服务政策。“十年整机包修” 覆盖小蓝翼系列等核心产品，包修周期远超行业 6 年常规标准，且免上门费、零件费、检修费等全部费用，使用原厂配件与工艺，十年内可为用户节省至少 2000 元维修开支。新购机用户更可享受 “365 天只换不修” 服务，一年内出现性能故障，24 小时响应、48 小时换新到家，0 折旧成本，彻底解决反复维修困扰。

TCL空调构建「AI 主动服务 + 远程诊断」双引擎服务生态

TCL空调以AI主动服务与远程诊断为核心，重构了空调服务新范式。基于自主研发的物联网大数据平台，TCL空调构建了贯穿产品全生命周期的AI主动关怀服务体系，实现从“被动维修”向“预测性维护”的根本转型。

系统通过实时监测设备运行数据与深度学习用户习惯，建立空调健康预测模型，并在三个维度实现精准服务：酷暑来临前主动推送保养提醒；通过毫秒级监测55项核心参数，实时预警异常并自动触发远程诊断或上门服务；基于用户画像，在关键节点提供情感化关怀，实现科技与温度的融合。

其核心支撑是集成工业物联网、数字孪生与AI技术的IOT远程诊断平台。该平台具备智能检测与故障诊断、能效评估、预测性维护、产品全生命周期管理、节能管理、智能运维管理看板等六大模块，形成“云端诊断—远程处置—现场支援”三级响应机制。同时，平台突破传统客服依赖FAQ的被动模式，通过自研用户场景诊断模型，在通话中自动输出最优解决方案，实现服务精准化。

数据显示，TCL空调IOT服务平台上线至今服务用户已达100+万人次，远程预防准确率提升25%，促进用户满意度全面提升。

全链路品质支撑，服务自信源于硬核实力

TCL空调的服务贯穿用户全周期，购前提供场景化方案推荐，购中严格执行标准化安装，使用阶段则通过APP实现智能联动与主动维护。服务过程全透明，用户可实时查询进度、费用及人员信息。一键报修、远程诊断等功能简化服务流程，真正实现“省心、安心”的使用体验。

TCL空调的服务创新不仅提升自身竞争力，也推动行业从“产品竞争”转向“服务竞争”。其构建的「AI 主动服务 + 远程诊断」双引擎服务生态，重新定义了家电服务的价值标准。在消费升级与存量市场背景下，服务正成为赢得用户信任、构建品牌忠诚的关键要素。

从十年包修的底气到售后服务保障体系，TCL 空调以 AI 科技重塑服务体验，以硬核制造筑牢品质承诺，成功构建起家电行业服务新范式。这不仅体现了企业从“销售产品”到“经营用户”的战略转变，也为行业高质量发展提供了切实路径。在服务日益成为核心竞争力的今天，TCL空调的创新实践证明，唯有真诚守护用户体验，才能在市场中行稳致远。

责任编辑：kj005

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