3月19日至20日，华为中国合作伙伴大会2026在深圳举行。本届大会以“因聚而升，融智有为”为主题，聚焦伙伴与华为协同创新、共拓智能化发展新机遇。大会期间，合力亿捷作为华为云合作伙伴亮相华为云展区，围绕“合力亿捷 x 华为云：AI原生，驱动服务智能跃迁”主题，集中展示AI客服Agent全场景解决方案，现场吸引众多观众驻足体验与交流。

此次亮相华为云展区，是合力亿捷围绕AI原生客服能力的一次集中呈现，也体现了在客户联络与智能服务领域持续推进场景落地的实践方向。依托多年深耕客户服务场景的产品积累与方案经验，合力亿捷正持续推动AI能力从单点应用迈向全链路服务协同，从传统应答走向更贴近业务实际的智能处理，帮助企业更高效地应对高并发、强时效、多类型交互场景下的服务升级需求。

本次华为云展区以“华为云 用AI解行业难题”为主题，聚焦AI技术与产业场景的深度融合。依托华为云在模型服务、算力底座和云基础设施等方面的能力，越来越多伙伴正在加快推动AI能力向行业应用落地。此次参展，合力亿捷结合在客户联络与智能服务领域的长期积累，围绕服务响应、人工协同、流程执行等关键环节，带来了从前端接待到后端流转的全链路展示内容，呈现AI客服Agent在真实业务场景中的应用价值。

在前端交互层，合力亿捷重点展示了智能通话Agent的实时互动能力。观众可通过耳麦直接与AI进行交流，直观体验多轮对话、实时转写、智能打断、主动追问等能力在真实服务场景中的应用表现。围绕热线咨询、业务问答、复杂意图识别等高频环节，方案展示了AI客服Agent在提升服务响应效率、优化交互体验、增强服务连续性方面的实际价值。

在人工协同层，合力亿捷同步展示了AI原生智能工作台。通过将意图识别、知识推荐、客户信息辅助理解、服务小结生成、工单创建等能力嵌入坐席工作流程，AI能够更深入参与人工服务过程，帮助企业减少重复性操作，提升复杂问题处理效率，推动客户服务从经验驱动走向更加标准化、体系化、智能化的运营模式。

在部署与落地层，合力亿捷展示了面向不同业务环境的多路径部署能力。依托华为云 MaaS Tokens 服务与云侧算力底座，合力亿捷构建AI原生智能云客服平台，可支撑企业更高效地完成模型能力接入、Agent搭建与服务场景落地;同时，针对部分客户对数据安全和本地运行环境的要求，展台同步展示了HollyONE 客户联络一体机方案。云上部署的敏捷性与本地部署，为企业推进智能客服建设提供了更灵活的实施路径和自主创新能力，也更好适配了不同阶段、不同行业的智能化升级需求。

此次参展也体现了伙伴方案与华为云生态能力协同落地的价值。华为云围绕模型服务、算力资源与云基础设施构建能力底座，为AI应用的快速构建、稳定运行与持续迭代提供有力支撑;合力亿捷则结合客户联络与服务场景的长期实践经验，将大模型能力进一步转化为面向企业真实业务的服务响应、流程执行与运营协同能力。双方能力结合，使AI不再停留于技术展示，而是进一步走向可体验、可部署、可落地的行业服务应用。

当前，随着企业服务体系持续向在线化、智能化、一体化演进，客户对服务响应速度、处理连续性与运营精细化的要求不断提升。依托在客户联络领域的长期积累，合力亿捷已推动AI客服Agent在文旅、制造、零售、政企服务等多个行业场景中落地应用，持续推动AI能力从展示走向业务实践。未来，合力亿捷将继续结合华为云生态能力，推进AI原生客服能力在更多业务场景中的应用落地，助力企业加快构建更高效、更智能、更贴近业务实际的客户服务体系。

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责任编辑：kj005

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