3月4日，赶场天。上午9点，广元市苍溪县白鹤乡人民政府便民服务大厅里，党政咨询台前，办事的群众排队等候，党政办西部计划志愿者杨鑫正在接待咨询群众，登记、解答、指引，从容不迫，井然有序。“琐碎，但哪个小事不是老百姓的大事呢？”杨鑫密密麻麻的记录本，写的是基层工作者最基础的日记，记录的却是全乡群众最朴素的生活。

从“认人”开始学习，寻求服务群众的“金钥匙”

2024年8月，从长春师范大学毕业后，杨鑫响应团中央号召，成为一名西部计划志愿者，服务于苍溪县白鹤乡人民政府。从农村出来，再回来服务农村，“现在回想起来，开始是轻狂，尔后失落的感觉，最后沉静了。”杨鑫初到白鹤22岁，摆在她面前的第一道坎便是“认人”。“刚到白鹤，面对周围陌生的环境和陌生的人，我也有过迷惘与不安。”杨鑫说，为快速适应并与大家打成一片，她每天主动找机会，利用下午相对空闲时间跟随同事深入村社和田间地头，和当地人聊天，从机关干部、食堂孃孃、门卫大叔到超市店主；从社区干部、村组代表、一般群众到“四类”困难人群，甚至街边卖菜的大爷大妈都成了她的“问事先生”。“那段时间大家都被我笨拙交流方式和蹩脚普通话逗

笑，但正是这些笑脸和笑声让我认识机关干部、村社代表、乡村教师、医疗人员和场镇居民，更快地融入了这里。”杨鑫说。通过认人，不仅拉近了与同事、群众之间的距离，还听到了许多来自一线的真实反映或基层群众的急难愁盼，让她扎下了志愿服务的第一条“根茎”。为了与群众进行有效沟通，杨鑫没少琢磨门道，除了观察领导们的安排、前辈们行动，不断沟通外，她还细心留意群众反馈问题背后的根本原因，并把走访中听到的故事、了解到的问题记录下来，作为自己日后工作的重要参考。用热情熟络群众，用感情服务群众，用成绩成就工作，就是基础工作者的“金钥匙”。

赶集天为办事群众解读政策

从“认事”投入工作，充当干群关系的“活关节”

“基层工作不仅仅是坐在办公室里写材料、开会，更重要的是听到并反馈基层一线的需求。这些事没有大小，只有缓急。”杨鑫所在的党政办公室有大量文字工作，涵盖全镇工作的思路和做法。一个社会工作的“小白”要想提升自己，锤炼工作技能，就必须向他人取经。她很快有了主意，她从最基础的公文撰写、会务安排、党建知识学起，跟着领导、优秀前辈和同事学习。分享心得。从接待群众的愤怒或感激中积累经验，在领导同事的赞许下分享、她还发挥电脑优势，为项目设计制作APP，为基层工作拍摄宣传片。从编剧、脚本、拍摄到剪辑；从联系参演群众和干部，到走访相关案例当事人等，杨鑫觉得自己干得“又累又充实”。2025年6月，杨鑫用时1周拍摄了一条新店洋甘菊景区宣传片，助推了该村集体经济组织建设的规范化，科普了洋甘菊养生功效，推广了景区活动宣传，为全县村级集体经济组织建设树立了示范点。如今新店洋甘菊景区联系种植面进一步扩大，文旅项目配套跟进，既提升了人气，更提高了经济收入。杨鑫深刻体会到：在基层乡镇里要有最质朴的初心，在工作中探寻群众身边小而微的“疑难杂症”，努力做好上下联通、信息灵动、干群协调等工作，积极充当干群服务工作的一个合格的“活关节”。

到新店洋甘菊景区拍摄宣传片

从“认责”奉献爱心，高扬西部计划“志愿红”

杨鑫说“西部计划是西部大开发的教育和人才配套工程，服务是出发点和落脚点，志愿才是该项工程的精髓。志愿服务，是志愿行动的意愿，更是强烈的责任担当。”基于志愿服务的鲜明特征和使命感，杨鑫总是利用下班或节假日的空闲时间，自愿参与景区、现代农业园、社区童伴之家和城乡中小学各类公益活动，奉献爱心，助力关爱活动惠及更多群体。发挥机关团委副书记的作用，组织年轻干部和返乡大学生200多人次，拍摄公益宣传片6条，按节点分时段推介特色特色文旅，组织40余场次网络直销，助农销售猕猴桃、土鸡蛋和原生态粮油等农产品，有效提升了白鹤知名度，促进了农产品销售，活跃了青年干部的精神状态。依托白鹤社区童伴之家，全方位协助童伴妈妈开展“假期蜀托”、

“爱心陪伴”、“青春护航”等文化和文艺活动，为学前儿童培养兴趣爱好，为中小学生辅导作业，也为家长照看了孩子，得到了儿童与家长的一致好评，也赢得了“好姐姐”和“乖乖女”的好名声。同时，作为苍溪青年发展促进会的志愿推广员，先后16次深入陵江镇中、状元桥小学、东溪小学、运山小学、文昌中学等城乡学校，积极参加壹基金“生存训练营”各项活动，从理论讲解、现场演示、用具操作、师生体验、经验交流全环节参与，惠及师生6000多人次；既提升师生安全意识，营造安全生产氛围；也能领悟珍惜生命、健康成长的真谛，还能分享帮扶他人、亦师亦友的志愿服务美好体验。两年来，杨鑫坚守初心，行动践诺，成绩履责，在农村基层、农业一线，农民心中，志愿为先，服务为上，高扬西部计划“志愿红”，争做时代好青年。

参加“壹基金”生存训练营，为中小学生讲解救援知识

仰望星空，更应脚踏实地；奉献奋斗，方能不悔青春。杨鑫，作为一名西部计划志愿者，用时间历练初心，用行动书写芳华，在服务群众的基层岗位上为西部大开发默默奉献着自己的青春力量。

（苍溪融媒陈小蓉    供稿）

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