近日，环山集团数字运营部正式上线帮我吧智能客服系统，打造了“AI+人工”为一体的IT运维服务体系。

环山集团是一家现代化农牧企业，以较高投资标准、高技术水平、高环保标准、高生物安全标准建设养殖基地，采用国际领先的正压空气过滤系统，保证猪群的高健康。立足华北，布局发展华东、华南。

环山集团采用“苗场+农场”的养殖管理模式，与合作农场签订合同，由合作农场代养，由公司提供猪苗、饲料、疫苗、药物，其中所有领取的物料所有权归公司，农场按公司的管理作业规范进行养殖，猪只体重达标后，由公司统一收回生猪，带动一方农民致富，目前年出栏生猪200万余头，合作农场养殖户600余户，每户增收近30万元，带动农户增收近2亿元，并带动周边2000余人就业，为带动贫困户脱贫做出了贡献，拉动了当地经济，提高了农民的收入水平，并且正在不断的进行扩张。

农牧企业具有业务链条长的特点，通常包含饲料、育种、养殖、屠宰、冷链、零售等各个环节和业态。为满足各个业务单元的高效运转，农牧企业往往会上线很多数字化系统。并且农牧企业往往全国分散布局，各地分子公司、养殖基地也非常多。这两个特点导致了农牧企业集团总部的IT运维服务量居高不下，IT工程师往往需要耗费大量精力在日常的问题处理上，没有太多精力从事项目管理、研发等更高阶的工作，造成IT人力资源浪费。

环山集团数字运营部一直想寻找一套可以降低IT工程师服务量，并且辅助工程师高效处理问题的数字化工具，但是始终没有找到能满足需求的产品。在接触到帮我吧，并了解了帮我吧在农牧行业的方案和案例后，环山集团果断选择与帮我吧合作，并于近日正式上线。

项目主要亮点包括：

1、在企业微信上搭建了IT服务门户，集团员工可以在这里检索知识库、咨询机器人、发起IM、提单、查询服务进度，非常方便、快捷。

2、建立IT运维知识库，将分散在运维工程师头脑中的知识沉淀为IT部门的公共知识，并且通过在线运维机器人，将标准化的咨询进行过滤，减少50%左右的人工服务量。

3、通过工单将服务过程在线化、流程化、可视化、智能化，做好过程管理和时效管理，快速响应，快速解决。

4、将工程师的服务数据进行量化，辅助CIO进行团队管理。将常见问题进行量化，专项优化解决，减少问题发生。

系统上线以来，快速取得良好效果。近期在山东农牧业信息化俱乐部2026年会上，环山集团CIO杜继禄先生饶有兴致的向其他农牧业信息化专家分享了帮我吧所带来的价值。

图为杜总在山东农牧业信息化俱乐部2026年会上做分享

杜总说到：我们集团IT系统很多，每天有各种各样的系统问题会找到IT运维工程师，而我不想让我们的IT工程师每天像客服一样都去处理各种简单、重复、繁琐的问题。而通过帮我吧，简单的问题就先通过知识库和机器人来解决，复杂的问题可以提单，运维工程师再有序的处理工单。这样我们IT就能解放出来，有条不紊的开展工作。

除了农牧企业外，帮我吧也广泛应用于其他行业的集团性企业信息中心，帮助IT人减轻工作压力，提升工作效率和满意度。

关于金万维帮我吧：

帮我吧是金万维旗下为中大型企业打造的一体化智能服务管理平台，可随需而建，好服务就是新增长！帮我吧技术上实现了“AI、云、ICT”的深度融合，功能上不仅包含了呼叫中心、在线客服、远程协助、客户管理、资产管理、工单系统、知识库、智能机器人等标准功能模块，能够满足企业日常的基本需求。同时，帮我吧还具备工单工作流、BI报表、无代码开发、开放平台等PaaS平台能力，能够帮助企业实现更多个性化的场景及对接需求，让客户服务环节真正成为企业利润增长的强大引擎。

目前，帮我吧已广泛应用在ICT软硬件、智能制造、零售、医疗器械、新能源、泛家居以及IT共享服务等行业场景，金蝶、麒麟软件、钢宇集团、潍百集团、京客隆、国药器械、航天长峰、晨皓控股、奥普等超过10000+企业，选择帮我吧打造数字化服务。

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