近日，西安爱尔眼科医院发生了一件温暖而专业的服务佳话。该院马勇院长为一位外国籍商业保险患者提供英文接诊服务，不仅解决了患者因语言障碍而多次辗转预约的困扰，也展现了西安医疗机构国际化的服务能力与人文关怀。

据悉，这位外籍患者一个月前曾在外院接受角膜类近视矫正手术，近日突发视力下降，急需复查。然而，她先后尝试联系多家医院，均因无法提供英文医疗服务而未能顺利预约，就医过程一波三折。

在多方求助无果的情况下，患者最终通过渠道联系到西安爱尔眼科医院，并成功预约到该院马勇院长的门诊。

接诊当天，马勇院长使用流利的英语与患者沟通，详细了解其病史、手术情况及当前不适症状，并为其安排了系统的眼部复查。经过专业评估，马院长针对患者术后恢复情况给予了个性化的处理方案与建议，及时排除了潜在的术后风险，有效缓解了患者的焦虑情绪。

“真的很感谢马院长，终于有人能用英语和我详细沟通病情了，感觉非常放心。”就诊结束后，这位外籍患者对马勇院长的专业水平和贴心服务表达了由衷的感激。

据了解，该患者持有国际商业保险，在就诊过程中也顺利完成了商保结算流程。西安爱尔眼科医院近年来不断优化国际医疗服务流程，已建立起包括商业保险直付、国际患者绿色通道等在内的服务机制。西安爱尔眼科名医门诊与全球46家国际医疗部国际保险公司签署直付或代支付合作，同时也是紧急救援组织(SOS)定点合作眼科医院，接待众多国外各地的患者及中国本土对就诊服务有要求的高端患者，为这些患者提供了多种语言服务和专业的眼科诊疗服务，较大程度地方便了患者就诊。

马勇院长表示：“随着西安国际化程度的不断提高，越来越多外籍人士在这里工作和生活，他们的医疗需求也应得到及时、专业的响应。作为医务工作者，无论患者来自哪里，我们都应以专业的技能和真诚的态度提供帮助。”

此次英文接诊服务及商保结算，不仅是西安爱尔眼科医院专业能力的体现，更折射出西安市医疗卫生系统在国际化服务方面的积极探索与进步。未来，医院将继续提升多语言服务能力，优化外籍人士就医体验，为构建更具包容性和专业度的医疗环境贡献力量。

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