2026年,中国酒店业正式步入AI大规模落地的关键之年。从单点智能化尝试到全域生态构建,数字化已不再是锦上添花的选项,而是决定酒店生存效率与竞争格局的核心变量。6月6日,由中国饭店协会酒店数委会主办的"2026酒店业数字化发展论坛暨京津冀酒店AI创新与实践大会"在廊坊临空国际会展中心盛大召开,大会以"AI创新与实践"为主线,围绕AI大模型落地路径、行业标准规范、人机协同模式等议题展开深度探讨。

标准解读,鹿马联合推动酒店数字化规范发展

在本次会议上,中国饭店协会酒店数委会常务副主任、首旅如家酒店集团IT总经理,如家酒店集团资深副总裁王波对《数字酒店运营服务规范》行业标准进行了深度解读,并提出基于酒店智慧网络标准、基于酒店智慧网络标准、基于酒店行业系统接口标准化、基于酒店行业A应用创新场景、对照标准建设酒字化的五大倡议,为酒店数字化建设提供了可落地的规范指引。

首旅如家IT总经理王波受邀解读《数字酒店运营服务规范》

据悉,致力于推动酒店数字化规范发展,构建更优质数字化服务生态体系的鹿马智能科技也是《数字酒店运营服务规范》行业标准起草单位之一,此外,鹿马CEO田同勇先生受中国饭店协会特邀,作为行业标准起草人及团体标准副组长,深入参与共建数字酒店运营服务规范。

本标准以国内酒店在过往数字化运营中获得的最佳实践,结合酒店集团、单体门店、生态服务商等专家团队建议协作制定。团体标准的发布,意味着酒店业数字化发展的进一步深化。基于鹿马智能卓越的技术产品优势、丰富的场景应用实践、以及深刻的数字化发展洞察。

中国饭店协会酒店数字化专业委员会主任委员张兴国认为,标准的制定对于酒店行业建立标准化服务体系、以数字化赋能提升服务效率提升客户体验感,塑造酒店行业优质服务品牌等方面的重要意义。

鹿马智能科技深度参与数字酒店运营服务规范行业标准

鹿马打造 AI 原生酒店服务体系

在本次会议中,鹿马出席并设置展台,集中展示了公司在AI Agent赋能酒店运营方向上的最新探索成果。依托多年深耕酒店场景所积累的实战经验与行业认知,鹿马已构建起覆盖前台接待、运营管理、服务协同等核心环节的智能化产品体系,并在AI Agent平台的能力实现上持续深耕。

未来的酒店行业竞争终将体现为"智能终端"与"智能体"在质量与数量上的系统性竞争。随着大模型的持续进化,酒店流量的入口也将发生迁移——大模型本身,有望成为酒店服务的新入口。

AI不是要取代人,而是要让人的价值回归更高处。当机器承担起重复与繁琐,人便可以专注于创意、温度与连接。在需要温度与情感连接的服务场景中,应审慎引入自动化;而在标准化程度高、重复性强的场景,则可以大幅提升机器的比例。因此,酒店人力资源的结构也将迎来根本性重构——引入数字人、智能体等AI新要素,实现人力资源的多元化配置,从根本上缓解行业长期面临的人力短缺与成本高企的双重压力。

正如鹿马智能科技在AI Agent方向上的持续深耕所示——鹿马的探索并非简单叠加AI能力,而是在充分理解酒店业务逻辑的基础上,从交互范式到系统架构进行系统性的重新设计,这恰恰与张兴国所倡导的"AI原生"理念一脉相承。比如鹿马AI超级入住管家搭载了拟人化AI数字人交互系统与动态互链算法。支持语音交互,宾客通过语音指令,即可轻松完成入住、续住、退房,开票。全场景 AI 技术的落地,让极速智慧入住体验成为现实。

在技术理念输出上,鹿马强调“科技赋能,温度服务”。AI超级入住管家不仅是一个硬件,更是酒店的“数智生态路由器”。它以AI大模型为底座,向下链接OTA、出行等线上流量,向外通过开放API与门锁、梯控、客控、机器人无缝对接。当宾客在AI管家处完成极速入住后,客房门锁自动授权解锁碰一碰,电梯联动到达指定楼层,机器人无缝衔接提供引领和递送服务,真正形成了“前台—客房—公共区域”的全域无人服务闭环。

鹿马智能科技智慧酒店解决方案

从行业趋势研判到技术实践落地,从标准规范引领到生态协同共建,本次廊坊数字大会为京津冀乃至全国酒店业的数字化转型注入了强劲动力。在AI与酒店加速融合的时代背景下,以鹿马智能科技为代表的本土科技力量,正以高度的行业敏感度与行动力,不断拓宽认知边界,推动中国酒店业从"数字赋能"迈向"智能原生"的新纪元。

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