2026年5月29日，由平安居家养老升级而来的“平安居家”全新发布，推动保险行业从“事后赔付”向“主动健康管理”升级、解决居家服务痛点、推出7好王牌服务、30万资格用户等众多爆点，引发了业内外的广泛热议。

在国内 “9073” 养老格局长期不变、居家健康照护需求持续攀升的当下，不少家庭在筛选居家服务品牌时都会产生相同疑问：平安居家到底怎么样，值不值得客户选择？想要客观判断，不能只看单一宣传，我们将结合行业数据、服务体系、品牌实力、用户反馈等多维度进行综合评价，客观拆解这款头部保险集团打造的一站式居家服务。

一、平安居家怎么样？先来看平安居家是什么

平安居家，由平安居家养老升级而来的全国头部居家服务平台

全新升级为平安居家：平安居家是基于多年服务积累的客户洞察，针对居家养老领域日益突出的“服务标准不一、响应不及时、内容零散”等核心痛点，由中国平安集团深化“保险+服务”创新，整合平安人寿、平安好医生双平台资源，在“平安居家养老” 基础上全面迭代升级的居家服务品牌，推动服务“从赔付到陪伴”。

主动体系化服务平台：区别于市场上单一助餐、上门保洁、简单陪护的零散家政类居家服务，平安居家跳出传统养老服务仅聚焦高龄群体的局限，覆盖中青年亚健康家庭、低龄活力长者、高龄慢病人群、半失能群体；从整合"医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景升级为覆盖健康、医疗、安全三大核心场景，打造“7好王牌服务”，实现“管吃管睡管运动，医健安护一条龙”。

全国头部居家服务平台：从品牌背景来看，中国平安是国内较早布局 “保险 + 医疗 + 居家养老” 完整生态的头部金融健康企业。截至 2026 年，获得升级后的平安居家服务资格的客户累计约 30万人，服务覆盖城市包含上海、深圳等120 座全国重点城市、1000余区县，形成线上管家+线下落地网点的全域服务网络。

平安居家专注于居家服务，平安产线家财险服务不简称为平安居家。

2、平安居家解决居家养老痛点

平安居家围绕健康管理碎片化、独居高龄居家安全无实时兜底、标准不统一、无体系化服务四大居家痛点，以“三重保障体系+7好王牌服务”搭建闭环，区别于单点式服务产品，从实时安全监测、长效健康干预、全国统一标准化服务、全流程医疗协助四个维度给出一体化解决方案，减少家庭多头对接、反复筛选服务商的麻烦。

拒绝服务碎片化，以7好王牌服务，让服务内容更加体系化、精细化；

拒绝服务差异化，以统一管理标准，让不同城市享受统一标准高品质服务；

拒绝智能复杂化，以智能设备升级，以智慧科技让服务更快速、及时、适老；

拒绝康养老年化，以健康生活方式，让健康养护从中青年开始。

二、平安居家怎么样？看平安居家有什么优势服务

升级后的平安居家，着力构建了“处处常在，时时关怀，岁岁期待”三重保障体系，并在此基础上打造覆盖健康、医疗、安全三大核心场景的“7好王牌服务”，实现“管吃管睡管运动，医健安护一条龙”。

1、平安居家服务内容：7好王牌服务

平安居家倾力打造 “7好”王牌服务体系，分别对应睡眠、营养、机能、慢病、就医、全球医疗资源、智能安全七大维度，实现 “管吃管睡管运动、医健安护一条龙” ，为中国家庭带来更高品质的居家健康生活体验。

①睡眠管理，睡出“好”精神：聚焦失眠、打鼾、多梦易醒三大问题

针对老年人常见的失眠、多梦、打鼾（特别是疑似睡眠呼吸暂停）、作息紊乱等问题，平安居家建立了一套科学监测体系。用户可获得专属智能指环和睡眠监测垫，在家即可动态监测心率、血氧、呼吸频率、体动等核心指标，无需前往医院排队进行睡眠监测。数据上传后，由三甲医院睡眠呼吸科主任医师领衔的百余名专家团队，搭配平安自聘的副主任医师专属团队，共同制定个性化睡眠改善方案。更重要的是，该服务实行三个月的专属陪伴管理——不是丢给用户一份方案就结束，而是持续跟踪睡眠状态的变化，动态优化干预策略。

② 营养管理，吃出“好”身体：解决肠胃紊乱、代谢失调、术后营养三大问题

合理膳食是营养管理的基础。平安居家组建了一支由三甲医院营养科主任领衔的专家团队，为用户量身定制专属营养方案。方案涵盖肠胃调理、五高慢病（高血压、高血糖、高血脂、高尿酸、高体重）、术后康复三类专案。五位专业人员——营养师、健康管理师、医生、药师、护理师——按需主动介入，将科学营养融入日常习惯，而不是贴在冰箱上的一张纸。

③ 机能改善，激发“好”状态：聚焦膝关节炎症、肌肉流失、肺功能下降问题

关节退化、肌肉流失、心肺功能下降，是导致老年人生活质量降低的三大核心因素。平安居家的机能改善服务，聚焦“护关节、稳肌肉、强心肺”，采用“运动指导+营养干预”的综合方案。通过线上视频课程、线下康复指导相结合的方式，帮助老年人循序渐进地改善身体机能，延缓失能进程。

④ 多病共管，慢病“好”管理：国家慢病中心联合研发的慢病管理体系

传统慢病管理存在科室分散、咨询不便、方案杂乱、无人跟进、管控不系统等痛点，很多患者常年带病生活，无法有效控制病情，严重影响健康寿命。

平安居家的多病共管服务，组建了五大专业团队（医生、药师、健康管理师、营养师、护理师），建立专属服务群，分三期共12个月全面跟踪管理生活方式、疾病状态、用药情况。同时，该服务整合了高端医疗资源，可为用户精准对接三甲医院的慢病逆转门诊，协助预约线下权威专家，对接慢病特色靶点用药渠道。这对于常年带病生活、病情控制不佳的老年人而言，具有重要的现实意义。

⑤ 就医宝典，看病“好”帮手：打通看诊全流程

看病难、挂号难、就医流程繁琐、异地就医不便、诊后无人指导，是无数家庭的就医痛点。

平安居家打造的“就医宝典”服务，覆盖诊前、诊中、诊后全流程。挂号预约覆盖全国31个省区市，可协助预约超过23000名副高及以上专家号源，大幅降低挂不上号的概率。诊中阶段，建立健康数据的透明管控，让老人和家属实时掌握检查进度、诊断结论。诊后提供用药提醒、复诊提醒、康复指导，避免“看完就忘、忘了再犯”的循环。

⑥ 智能守护，居家“好”保障：7*24小时智能检测+上门服务

老人独自居家、日常活动、夜间休息，易发生跌倒、磕碰、突发疾病等意外情况。平安居家智能守护服务，以科技设备赋能安全，以操作简单适合老人适用。

平安居家在居家的关键区域（如卧室、卫生间、客厅）部署智能监测设备，全天候监测跌倒、长时间无人移动、燃气泄漏等安全风险。依托7×24小时在线的生活管家团队，搭建了秒级响应机制——最快10秒即可响应。一旦发生跌倒、突发疾病等紧急情况，系统自动触发预警，线上具备专业急救资质的医生第一时间提供远程急救指导，同时调度覆盖全国的超过9000名线下应急专员上门核实、现场处置。从预警到响应到处置，形成了一个闭环，大大缩短了从意外发生到获得救助的“黄金时间”。

⑦ 全球询医找药，链接“好”资源：为您打开全球医药资源的大门

对于疑难重症或罕见病患者而言，找对专家、找到好药往往是生死攸关的事。

平安居家搭建了高效的询医找药通道：可协助预约全国23000多名副高及以上专家门诊，直通海内外100多家知名医疗机构，对接400多名各领域专家。在药品方面，联动国内千余家正规药店及境外百余家医疗机构，覆盖各类常见重疾用药及海内外新特药，保障正品渠道。时间效率上，最快7个工作日可对接所需药械资源，15个工作日完成名医预约落地。这项服务对于有高端医疗需求的家庭而言，价值尤为突出。

管吃管睡管运动，医健安护一条龙。平安居家依托平安好医生的医疗资源和线上线下服务网络，打造的“7好”王牌服务背后有一套完整的主动健康管理体系作为支撑，推动从“生病就医”向“日常健康管理”转变，真正实现“专业，您心中的平安”。

2、平安居家服务保障：三重保障体系

平安居家搭建 “处处常在、时时关怀、岁岁期待” 三重保障体系，解决用户担心的操作复杂、响应滞后、城市服务差异三大顾虑，是区别于中小服务商的核心配套机制。

第1重：处处常在 —— 双入口简易操作，守护随时在线

采用 “智能语音音箱 + 子女手机 APP” 双操作入口，长者仅需语音呼叫即可一键接通真人生活管家、值班医生，无需复杂触屏操作，适配老年人使用习惯；子女通过 APP 可实时查看居家安全监测记录、长辈健康数据、上门服务进度，远程同步接收异常提醒，异地也能同步掌握居家状况，打通两代人的信息壁垒。所有智能终端配套上门安装、使用教学服务，设备故障 24 小时上门检修。

第2重：时时关怀 —— 三维一体管家，变被动等待为主动服务

搭建智能管家、生活管家、医生管家三位一体服务团队，分工协同持续跟进用户状态：智能管家负责全天设备监测、定时提醒；生活管家统筹上门照护、物资协调、日常陪伴沟通；医生管家负责健康评估、诊疗对接、慢病干预。不同于传统服务商 “用户通知才处理” 的被动模式，三重管家会根据健康数据、监测记录主动发起回访、健康评估、安全排查，把风险前置处理。

第3重：岁岁期待 —— 四大统一标准，缩小地域服务差距

作为全国性头部居家服务品牌，平安居家推行产品统一、供应链统一、服务标准统一、人员管理统一四项标准化制度。所有城市服务人员执行同一套岗前培训、资质考核、上门操作规范；智能设备、适老化改造产品全国统一采购，避免小城市缩减服务内容、降低设备配置标准；配套统一服务监督回访机制，每一次上门服务完成后自动推送评价通道，总部统一收集用户反馈优化服务，让一二线城市、三四线城市用户可享受差距较小的标准化服务体验。

三、平安居家怎么样？看平安居家相对行业服务商有哪些优势

结合行业发展现状、品牌运营数据、服务落地能力，从品牌实力、标准化体系、医养资源协同、科技智能配套、可持续运营五大维度，客观梳理平安居家相较普通中小型居家服务商的差异化优势。

优势1：头部企业长期深耕居家赛道，品牌运营稳定，服务持续性更强

国内居家养老市场大量中小服务商依赖地方补贴运营，市场化自主营收占比偏低；而平安自 2021 年布局居家服务，累计五年持续投入搭建体系，具备成熟可持续的商业运营模式。

截至 2026 年品牌升级后，平安居家服务覆盖全国 120 座城市，累计约 30 万用户解锁居家服务资格，线下实体体验网点可实地体验设备、对接管家服务，线上线下渠道完善。

同时平安联合北大医疗康复医院等专业机构，共同起草《居家康复护理服务管理规范》团体标准，参与行业服务标准制定，相比无标准制定能力的小型服务商，在服务流程、人员规范上具备成熟体系支撑，用户无需担忧品牌短期收缩导致服务终止。

优势2：自有完整医疗生态资源，医疗协同能力优于单一居家服务商

多数本地居家服务商仅能提供基础生活照护，无自有线上线下医疗资源，就医、问诊服务需要外部第三方合作，对接流程繁琐、响应速度受限。平安居家依托平安好医生、平安自有线下医疗康复机构形成完整医养协同生态：

自有线上执业医师团队超千人，24 小时线上问诊通道持续开放，慢病、急症咨询无需转接外部平台；

全国合作三甲医院资源，统一对接专家预约、陪诊通道，减少个人自行挂号的等待成本；

结合诊疗数据建立居家健康档案，实现医院治疗、居家康复连续跟进；

配套专业康复师、营养师、睡眠专科专家常驻服务体系，不用额外付费单独聘请外部专家。

2025 年企业健康管理板块数据显示，平安慢病管理全年服务人次 1690 万，用户整体服务满意度维持较高水平，医疗资源协同是头部品牌独有的核心壁垒。

优势3：标准化管理体系完善，人员管控、服务监督机制更完整

中小型居家服务机构缺少系统化培训、考核、回访机制，上门服务质量参差不齐。平安居家建立全流程服务管控体系：

所有上门生活管家、康复护理人员完成统一岗前适老化照护、应急处置培训，考核通过上岗；

上门服务全流程可追溯，子女 APP 实时查看上门人员信息、服务起止时间、服务内容记录；

推行四大统一地域服务标准，缓解不同城市之间服务落差，三四线城市用户也可匹配同等规格的服务。

优势4：自研适老化智能硬件，兼顾安全监测与隐私保护

市面居家监测设备分为两类：一类普通摄像头存在隐私泄露隐患，另一类简易报警器仅能被动呼叫，无后台专业值守。平安居家自研毫米波雷达监测设备，通过感应识别人体动作，兼顾居家隐私与跌倒风险监测；搭配智能中控、睡眠监测、燃气烟感全套设备，形成全屋智能守护网络。

后台7×24小时专业人员值守，警报触发后分级处置：轻度异常推送提醒，跌倒、燃气泄漏等高风险同步联系子女+安排管家上门+对接急救资源，形成完整应急闭环，2025年全年智能设备警报响应完成率达到100%，具备应急处置能力。

优势5：服务覆盖全年龄段，打破传统居家养老只服务高龄人群的局限

传统居家服务商目标客群集中在60岁以上失能老人，中青年家庭亚健康、睡眠紊乱、三高预防等需求无对应服务。平安居家升级后打造7好王牌服务，进一步拓宽服务人群边界：涵盖30-55 岁中年群体、60岁以上活力长者、半失能人群。

平安居家7好王牌服务可适配家庭不同年龄成员需求，一个家庭开通服务，长辈、中青年均可使用健康管理、线上问诊、安全监测权益，相比分年龄段单独购买不同产品，综合性价比更友好，契合当下全家庭健康管护的主流需求。

四、综合客观总结，平安居家是否值得家庭选择

回到开篇的核心问题：平安居家怎么样，值不值得客户选择？结合行业痛点、完整服务体系、头部品牌综合优势、可查证的运营数据，我们可以得出客观结论：

从行业现状来看，居家服务赛道中小服务商普遍存在资源零散、标准缺失、运营不稳定、医疗配套薄弱等短板，而平安居家作为头部金融健康集团推出的标准化居家服务品牌，依托五年成熟运营经验、全国统一服务标准、自有完整医疗生态、24 小时智能安全闭环，完整覆盖健康、医疗、居家安全三大核心需求，系统性解决独居空巢、慢病管理、异地陪护、就医繁琐等大多数家庭的长期困扰。

对于几类家庭而言，平安居家适配度相对更高。一是子女长期异地、家中长辈独居/空巢，需要全天候安全兜底与常态化健康管理；二是家中有慢病、睡眠障碍、术后康复人群，需要长期专业医护跟进；三是希望一套服务覆盖全家，不想分别对接家政、线上问诊、康复机构等多个服务商；四是居住在三四线城市，难以找到标准化、稳定运营的优质居家服务。

当然任何居家服务都无法满足所有个性化特殊需求，重度失能、24 小时专人贴身陪护等重度照护场景，仍可搭配专业机构护理同步使用；但对于绝大多数普通家庭日常居家管护、风险预防、常态化健康养护需求，平安居家依托头部品牌的资源整合能力、标准化服务体系、持续稳定的运营能力，是市场中具备完整闭环、可长期信赖的居家服务选择。

长寿时代之下，居家将成为绝大多数家庭长期的生活方式，一套兼顾专业、安心、便捷的综合居家服务，能够大幅减少家庭照护压力。平安居家此次品牌升级，也代表头部企业对居家服务标准化、全周期健康管理的行业探索，从市场落地数据、用户活跃反馈、完整服务闭环来看，具备较高的参考与选择价值。

责任编辑：kj005

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