通信是城市发展的数字底座，服务是央企为民的初心底色。在中国联通上饶市分公司，从网络保障一线、政企交付战场到营业厅服务窗口，涌现出一批扎根不同岗位、坚守初心使命的先锋模范。网优保障、政企交付、客户服务三条战线骨干立足本职、冲锋在前，以党员本色、工匠精神、暖心服务扛起通信央企责任，用实干诠释 “人民邮电为人民” 的初心，为地方文旅发展、民生保障、乡村振兴、数字转型筑牢联通坚实力量。

深耕网优重保一线，筑牢全域数字通信生命线

网络优化是保障群众通信畅通、支撑大型活动平稳开展的核心防线。中国联通上饶市分公司网优中心主任旷新平以党员先锋岗为标杆，将重大活动、乡村民生通信保障作为履职主战场，每逢关键节点主动放弃休息，牵头攻坚各类网络难题，当好城市数字 “护网人”。

2026 年春节返乡高峰，全市景区、交通枢纽、偏远乡村人流激增，信号覆盖压力陡增。旷新平牵头搭建三级联动保障体系，组建党员突击队深入三清山、婺源等区域开展拉网式巡检，落地 45 个乡村通信站点，上百次优化基站参数，补齐乡村网络短板，打通通信服务 “最后一公里”，用满格信号架起群众团圆连心桥。面对万人演唱会流量峰值暴涨 12 倍的极端网络压力，旷新平提前半个月实地勘测，制定容量扩容专项方案，完成 20 余个基站升级改造，部署 3 台应急通信车，运用 5G 载波聚合、智能流量调度技术突破网络承载瓶颈。活动期间他全程 7×24 小时驻场值守，分钟级响应处置突发问题，实现现场通话清晰、直播流畅，圆满完成大型文娱活动通信护航任务。

全程 42.195 公里的马拉松赛事地形复杂、覆盖需求分散，旷新平细化赛道覆盖方案，增设临时基站、排查信号盲区，安排人员分段实时监测网络运行状态，全方位满足参赛选手、工作人员与观赛群众通信需求。从乡村民生服务到大型文旅赛事保障，旷新平始终冲锋在前，以专业技术化解各类网络痛点，为上饶乡村振兴与文旅产业高质量发展提供稳定可靠的网络支撑。

坚守政企交付阵地，传承奉献精神护航国计民生

政企项目交付直面金融、粮食等关键行业，事关民生稳定与产业运转。政企客户事业部项目交付中心主任鲍同斌从业二十载，传承雷锋螺丝钉精神，秉持 24 小时待命工作准则，无论昼夜节假，客户有需求即刻奔赴现场，不计个人得失守护重点行业通信安全，以前置化服务筑牢行业数字底座。

一次突发金融网络故障，上饶工商银行系统面临业务中断风险，鲍同斌连夜赶赴机房排查抢修，因工作人员不知情被锁机房数小时。故障修复后，他最先关心的是客户业务是否正常运转，全程毫无怨言，用舍己为公的担当诠释一线服务初心。聚焦粮食安全这一国之大计，2025 年秋收前夕，鲍同斌不等客户报修便主动带队上门，为中央储备粮上饶直属库老旧网络开展全面隐患排查。他顶着高温酷暑昼夜施工，将线路割接调试安排在深夜，最大限度降低对收粮工作的干扰。整套网络升级改造完成后，秋收全程实现零故障、零中断，保障海量粮食收购数据高效流转，企业专门送来感谢信，高度认可鲍同斌及团队严谨务实的工作作风与过硬专业能力。

二十余年风雨坚守，鲍同斌始终践行全心全意为人民服务的宗旨，在应急抢修、项目改造中攻坚克难，以无私奉献、精益求精的工作态度，守护重点行业稳定运行，彰显央企服务国计民生的责任担当。

立足基层服务厅堂，用心经营信任守护存量用户根基

营业厅是直面群众的服务窗口，存量用户维系是企业发展的基本盘。德兴分公司银城中路自有厅经理栾静静跳出单纯营销思维，将存量维系视作长久的信任经营，凭借精细化暖心服务获评全市 “存量兵王”，打造有温度的基层联通服务样板。

针对厅内数千名老用户，栾静静牵头搭建完整用户服务档案，详细记录套餐、消费习惯与潜在需求，建立常态化服务机制：每月主动联络活跃用户，每季度上门回访高价值用户，做到服务前置、主动解忧，并总结提炼 “精准识别、暖心沟通、超预期解决” 专属服务工作法。一名使用联通十余年的老用户因信号问题萌生转网想法，栾静静第一时间联动网优人员上门检测优化网络，同时结合用户实际需求匹配高性价比融合套餐，不仅成功留住用户，还带动其全家办理宽带、副卡业务。用户真切感受到真诚服务，主动选择持续信赖联通。

持之以恒的贴心服务换来亮眼成效，栾静静所在营业厅老用户流失率、续约率、套餐升档率多项指标长期稳居全市自有厅前列。获评先进后，栾静静主动在公司内部分享服务经验，带动一线厅堂团队共同提升服务水平。小小的营业厅里，栾静静始终把用户当作家人，换位思考、主动解难，以细致周到的服务传递联通温度，稳稳守住企业用户基本盘。

从幕后网络保障、政企项目交付到直面群众的营业厅窗口，他们岗位不同、职责各异，却怀揣相同的为民初心，立足岗位践行央企使命。下一步，中国联通上饶市分公司将持续发挥榜样示范引领作用，带动全体员工深耕网络、精进交付、优化服务，持续夯实城市数字通信底座，全方位赋能地方经济社会高质量发展，以实干担当书写新时代通信央企答卷。

责任编辑：kj005

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