AI会写文案、做总结、辅助编程，也能在演示中完成越来越复杂的任务。但进入企业后，一个反差正在变得明显：员工手里的AI工具越来越多，企业整体的工作方式却没有随之改变。

一个人已经能把AI用得很顺，为什么一家公司还是用不好？

在第十期网易智企《MCtalk·无限对话》中，Sense AI创始人、企业AI营销增长顾问张佩晶（Vicky）与网易智企首席解决方案架构师周梁伟围绕这个问题展开讨论。Vicky长期观察企业引入AI时遇到的现实难题，周梁伟则从产品和解决方案建设出发，解释AI进入企业知识、系统和流程后，需要补齐哪些能力。

两人的讨论指向同一个判断：企业AI的难点，正在从“模型能不能做到”，转向“企业能不能把它用起来”。

企业AI的起点，不是选工具，而是找到真实场景

“很多企业在接触AI时，第一反应是想知道AI能做什么，但真正开始落地后，问题往往会变成：AI到底应该解决什么问题？”

Vicky在对谈中提到，大模型能力快速发展后，企业开始尝试将AI用于客服、营销、研发、办公等不同环节。但简单接入一个AI工具，并不会自动带来业务效率的提升。

个人使用AI时，通常只需要完成一次任务：生成一份文档、整理一份资料、辅助一次沟通。只要这次任务完成得更快、更好，AI就产生了价值。

企业面对的则是一套长期运行的业务。一个任务从哪里开始，需要调用哪些信息，经过哪些环节，由谁确认结果，出现问题后如何追溯，都需要被明确下来。

因此，企业AI落地首先要找到一个真实、具体的业务问题。这个问题最好足够高频，能够产生明确价值，也能判断AI输出的结果是否可用。

先把一个场景跑通，再考虑向更多岗位复制。相比一开始就建设覆盖全公司的“万能AI”，这条路径更容易让企业看清AI究竟创造了什么价值。

个人AI和企业AI，解决的是两类问题

“个人AI和企业AI，本质上面对的是两个不同的问题。”

周梁伟指出，个人AI更多解决个人效率问题，企业AI需要解决的则是组织能力问题。

个人使用AI时，AI只需要理解当前这条指令以及使用者提供的信息。进入企业后，它面对的上下文要复杂得多：不同部门积累的业务知识、分散在系统中的数据、长期形成的工作流程，以及与岗位相对应的权限和责任边界。

这意味着，企业需要的AI不能只会回答问题。它还要知道企业为什么这样工作：完成一项任务需要使用哪些知识，能够连接哪些系统，哪些操作可以自动执行，哪些结果必须交由员工确认。

周梁伟认为，只有进入企业的知识、数据和流程体系，AI才有可能从一次性的辅助工具，变成组织可以持续使用的工作能力。

这也解释了为什么同一个AI工具，个人用起来可能效果很好，放到企业中却未必能够直接复制。企业不是把个人任务简单乘以员工人数，而是要把AI嵌入一套真实运行、彼此关联的业务体系。

从Copilot到Agent，企业还要回答“怎么管”

随着AI应用深入，企业对AI的期待也在发生变化。

Vicky观察到，早期企业更关注AI能不能帮助员工更快地完成某个环节。接下来，企业开始关心AI能否围绕业务目标，参与一段相对完整的工作流程。

以销售场景为例，企业期待的不会只是一个回答产品问题的助手。更有价值的AI，还需要基于企业已有知识和业务规则，协助完成客户研究、历史信息整理、沟通准备和过程跟进。

这也是AI Agent受到关注的重要原因。相比主要提供建议的Copilot，Agent可以围绕目标理解任务、调用工具，并推进多个工作步骤。

但Agent越来越多之后，企业也会遇到新的问题：不同Agent连接了哪些知识和系统？能够调用什么能力？谁有权使用？执行过哪些操作？已经验证有效的方法，如何复制给更多团队？

如果这些问题没有解决，各部门即使搭建了大量Agent，知识、Skill和使用经验仍可能分散在个人手中，企业得到的只是更多孤立的AI工具。

围绕这类企业需求，网易智企推出企业级AI Agent平台帝王蟹（ClawHive），帮助企业将AI Agent接入知识、数据、流程和安全治理体系，在真实岗位与业务流程中稳定运行、持续优化。

通过帝王蟹，企业可以围绕不同岗位和任务构建Agent，管理其使用边界和运行过程，并将经过验证的提示词、工作流、Skill和Agent沉淀下来，供更多岗位调用和复用。

它所承接的并非单纯的Agent创建需求，而是企业从“有人在使用AI”走向“组织能够管理和复用AI能力”过程中出现的新问题。

把一次成功，变成组织可以复用的能力

过去，很多企业经验沉淀在少数员工身上。

优秀销售如何判断客户需求，客服专家如何处理复杂问题，研发团队如何完成工程协作，这些方法可能存在于个人记忆、零散文档和长期形成的工作习惯中。一旦岗位或人员发生变化，经验也可能随之流失。

在周梁伟看来，未来企业需要管理的资产，可能不仅包括数据、文档和代码，还包括经过业务验证、能够持续运行和优化的AI Agent。

Agent完成了什么任务、使用了哪些知识、效果如何、哪些环节需要人工确认、下一次怎样做得更好，这些信息都可以在持续使用中积累。与Agent配套的Skill、工作流和评价标准，也可能逐渐成为企业智能资产的一部分。

从Vicky观察到的企业落地现场，到周梁伟对于组织能力和Agent平台的思考，两种视角共同勾勒出企业AI的落地路径：从一个真实、可衡量的业务问题开始，让AI进入知识和流程；场景跑通之后，再把有效的方法沉淀下来，复制到更多岗位。

模型能力决定了AI可以做什么，企业的业务流程、知识基础和组织能力，则决定了这些可能性能否变成生产力。

这也是企业AI“最后一公里”比模型突破更难的原因。它需要改变的，不只是一个工具，而是企业使用知识、执行流程和沉淀经验的方式。

未来，企业竞争的不只是有没有AI，而是能不能让AI真正“上岗”，并把每一次成功留在组织里。

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责任编辑：kj005

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