“我们进行了一些研究，发现人们在感觉AI与人更靠近的时候就更愿意和它做交互。”这是Henrich和团队领悟到引导Cortana至基本目标 “用户粘性”的理论基础。Hendrich举例说她的奶奶平常会在家用Roomba清洁机器人：“奶奶给这个机器人起了个名字，并且还默默为其赋予个性， 这让她的生活变得更有趣。”这也是微软期望用户在与Cortana交流时能得到的感受。
Cortana的本职工作就是个人助理，像是拨出电话、记录预约提醒等，为了让她具备这样的能力同时又令其表现出真正的人类气息，研发团队特意找来 了一些真实生活中的助理工作者做交流，了解这项工作的本质和这类工作者的特有属性，包括他们如何与老板沟通，他们通过什么获得工作上的成功。 Hendrich说：“这会帮助我们理解人类在担任这一角色时是什么样。”团队特别将交流过程拍摄成视频，直到现在这些视频都仍是团队在应对 Cortana遇到新状况时的重要参考。
