2007中国网上零售年会现场直播(一)(5)

2007-11-29 15:32:50 中华网科技【大中小】发表评论

    我们简单回顾一下截止到2006年底中国B2C的交易额大概是82亿，我们首先不管这个数据的大小，先看每年的增长率，可以看出网上零售每年的增长率可以达到80%和100%的增长了，目前由于各种原因在目前中国的网上零售还没有一个大发展，都处在一个很艰难的这么一个发展的阶段。但是说未来前景是光明的，就是说未来的网上零售的情前景是光明的。

    我们对网上零售的模式有一个简单的分析，大概可以分为三大类的零售，第一类是传统的零售企业会开展网络零售，有一个例子就是沃尔玛，他现在在逐步的在圣诞和复活节大量的侧重于网络零售，开始进入网上零售的领域。包括国内也有北京西单商场。第二大类就是生产商兼任网络零售商，像联想和TCL，他是一个中间的代理商的环节，希望可以直接建立起对终端用户的联系，这就是生产商兼作零售商。第三类是纯网络型的零售企业，可以看到刚才石涛讲的亚马逊美国，还有一些垂直领域的信贷都是。现在美国有一些专门做纯电子商务和网上零售的也慢慢的在信贷开了一个网上旗舰店，包括美国有一些做服装的，包括PPT的老板之前是做目录营销的，在线下有一些实体店。包括去哪儿可以更换产品等等，就是说传统和现实逐渐的融合，而不能说单纯的做网上零售，或者是单纯的做线下的百货商场。

    我们讲一下网络购物过程中的角色分析，一个最大的是资金流和物流，在信息流这一块没有问题，一个支付跟物流是存在网上大发展的一个很大的门槛。影响传统零售业开展电子商务原因有一个是支付问题，因为国内的信用卡比较少，不像国外的信用卡普及率非常高，在国内目前信用卡的覆盖率只有10%，所以支付也是一个很大的问题。还有一个就是用户的消费习惯，我下面讲一下在目前国内为什么还影响一个网上的大发展，就是国内的信用体系，现在每一个人的消费，比如说某一个个人的网民，他的手机欠费或者是银行的贷款没有还，这不会影响他个人的信用，在国外却会严重的影响他的信用，所以说这也是导致网上零售业大发展的一个很大的瓶颈。

    这张电子支付刚才我讲过了网上经销商有两个大的瓶颈，一个是物流一个是支付，这个对网络经销商是一个助力，之前作为各个商业银行也会提供支付，但是这家网上零售商交易量只有100万的话银行不一点管你，因为他要收10000万块钱的手续费，但是银行的人力成本很贵。腾讯跟财付通如何帮助广大零售商，如何助力他们的发展。目前我们财付通是支持国内大概19家左右网上银行的支付。我着重讲一下第三点保证企业客户的资金安全，目前财付通的财务体系是按照香港上市公司的严格执行，网上零售商和资金安全我们可以以上市公司的财务体系来保证，严格保证客户资金的安全。

    这张讲了一个如何助力我们的广大零售商如何开拓他的市场，目前我们推出一个新的产品，第一点就是如何分享腾讯的海量资源，我们给客户提出了一个新的资源类似于MSN，我们把我们的客户引到网络零售商的网站上，直接使用QQ号码登陆，健全的模块在我们腾讯这边完成，我们同时会把这个用户的资料同步过去，这样的话我们腾讯的财付通现在超过3000万的注册用户，腾讯超过5个亿的注册用户马上可以转化为网上合作商的用户。同时我们会在财付通建立一个连接，甚至将来也可以做一些数码的频道，我们之前跟上海的一个合作伙伴合作，他们的产品质量比较好，配送也比较齐，我们跟其他的网络零售商也可以考虑这个模式。

    腾讯的财付通给广大的网络零售商提供的不仅仅是支付，保证他的资金安全，同时我们会把我们腾讯的海量的用户有数码的需求，有采购的需求，甚至是有化妆品的需求我们会把他引到我们合作伙伴的网站上去购买，甚至直接是包装做推广，我们腾讯目前对我们用户提供的服务就是互联网增值业务，但是在电子商务这个环节由于我们的资源有限是无法提供的，但是我们希望携手我们广大的网上零售商，比如说红孩子等，我希望把这些产品和服务提供给我们现在的腾讯社区的所有的用户，可以满足他们的需求，为用户创造价值是我们的一个愿景。

    我们提供广大的网络零售商不仅仅在支付，我们还有营销支持，利用腾讯的品牌帮助用户做一个良好的推广过程。这一章我着重的介绍一下，这是一个在线的客户系统，现在有一些网络零售用户的体验或者是服务非常重要的一点就是你希望实时给你的客户看产品，我们的在线客户就是这个功能，他到你的网站上可以实时的点起一个会话，你可以知道他是男的，是女的，有什么喜好，可以在网上进行记录，你也可以把他的ID记下来，下次他再次进来的时候，你就知道了他问过你什么。这个用户没有QQ号码也是可以记录的，就是说这个交流我们是可以把他的所有的聊天记录都可以完整的记录。

    我们专门对广大中小零售商提供了一个在线客服的一个东西，感兴趣的下来我们可以单独交流。这张介绍了我们现在跟目前的网络零售商的关系，现在我们大概是在今年的5月18日和中国南方航空中国国内最大的航空公司有一个战略合作，在南航的B2C的零售直销这一块已经形成了一个深度的合作。我们的最终目的就是说希望广大的零售商来看我们的目录，我们希望把他们的产品和服务引入到我们腾讯的社区提供给我们腾讯的用户，提供给我们的QQ的用户这是我们的愿景也是我们追求的目标，我就说这些，感谢大家！

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