产品与服务双线增长

据公开数据显示，探马已先后完成3轮融资，产品迭代至3.0版本，布局全国8个核心城市，团队规模近500人，服务了30+行业4000+家企业客户。成熟的产品和优质的服务使得探马SCRM深受客户好评，同时探马也被权威机构授予「企业微信SCRM引领企业」「年度用户推荐SaaS服务商 」「年度最值得推荐私域服务商 」等多项荣誉，实力备受认可。

据悉，探马以客户需求驱动产品革新，不以功能堆砌为目标，立足于客户业务场景的还原，通过客户高频路径分析，以简易、便捷的功能模块和路径来满足客户真实的需求。经过多次产品更新迭代，今年5月，探马SCRM推出了以客户管理和销售管理为核心的社交化客户管理系统3.0版本，帮助企业以便捷连接客户实现业务增长。

探马客户成功负责人认为，服务与产品同等重要，产品是前面的“1”，服务是后面的“0”，服务做得好，能为产品带来无限的价值。B+轮融资后，探马SCRM在原本全客户生命周期的服务基础上升级为教练式的客户成功服务体系，为企业客户提供咨询顾问及代运营服务，并在在全国建立了多个城市服务中心，通过7V1的服务群，帮助客户发挥探马SCRM价值。

持续输出私域方法论

探马SCRM为企业提供教练式服务，这其中除了基础的系统培训、咨询问答、业务体系梳理、标杆案例培训外，还包括了管理支持、策略支持、执行支持等，之所以可以为企业客户提供全面、系统的服务，正是基于探马对行业的深刻理解和服务了包括中联重科、泰康人寿等行业龙头在内的4000+企业客户实践经验后对行业运营方法论的总结。

目前探马形成了基于用户旅程的AITS运营模型（A激发兴趣-I互动转化-T信任成交-S分享复购），通过用户视角记录用户与产品服务的触点和过程，以营销工具赋能全旅程，深度洞察用户需求，以信任驱动业务实现增长闭环。同时探马还针对品类消费频次不同的行业特点输出不同私域打法。

据悉，探马成立了由私域运营理论和丰富实践经验的专家团队组成的探马学院，探马学院专注于分享私域流量、裂变增长、社群运营的技巧干货和企业的私域案例分析，致力于通过深入研究各行业的营销趋势，全方位的分析和提出行业未来的发展规划，以推动行业快速发展。

目前，探马学院已经联合服务客户共创《企业微信营销洞察报告》6册，行业解决方案18套，行业标杆案例26篇，实操指导资料1500+，通过持续深入客户运营与销售管理实践，积累总结行业运营方法论。同时，探马学院也定期推出线上课程干货和线下行业活动，与私域运营领域从业者进行知识交流分享。

当前，市场竞争环境日趋激烈，各行各业更加关注存量市场的精耕细作，以用户为中心，聚焦用户体验，提供优质的产品和服务成为企业的共识。

以探马为代表的新一代企业微信SCRM服务商将和其客户进入共增长阶段。

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责任编辑：kj005