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攀枝花移动开展“流动营业厅”服务
“我年纪大了，又不会骑电摩托，村里路也不太好走，平时外出很不方便，中国移动流动营业厅来到我们村，我坐在家里就可以解决很多看电视操作问题，真好。”近日，中国移动四川攀枝花仁和分公司开展的“流动营业厅”服务赢得仁和区平地镇乡亲们的纷纷点赞。
据了解，仁和区辖8个镇6个乡70个行政村，地域广阔且村民居住分散，为了及时解决当地村民使用网络和宽带过程中遇到的问题，攀枝花移动整合网络质检队伍、装维工程师、客服代表、移动设备等多种资源，成立“流动营业厅”服务小分队：网络质检人员实地开展网络检测和优化，客服代表根据客户消费情况“问查算比”为村民搭配最适宜的套餐资费及其他服务，装维工程师开展宽带升级……从以往的单人次上门解决单项问题，变为多人次共同上门解决一揽子问题，大大缩短了服务流程和时长，让客户足不出户就能享受更高效、更快捷的心级服务。
以仁和区平地镇白拉姑村为例，该村共有11个组，均存在留守老人占比高的情况，“流动营业厅”常态化开展上门服务，群众遇到的任何通信服务问题都能由服务小分队成员第一时间统揽解决，减少不必要的多趟“跑路”。老百姓高兴地说：“村里东家住哪、西家住哪，移动服务人员都可清楚了。”
据攀枝花移动相关负责人介绍，为了让每一个群众享受到更精细的服务，让每一个“流动营业厅”发挥更大的作用，攀枝花移动将以前全市22个网格裂变划小为57个微网格，并逐步在各微网格全面铺开“流动营业厅”服务，定期开展业务服务技能培训，持续提升小分队为民服务能力和群众满意度，通过“群众需求上门统揽办”把“以人民为中心”做实做细。
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