一个岗位，担就一份责任。在河南联通数万一线服务人员中，每个人的职责和工作内容都不尽相同，但真诚服务、为客户着想的初心却是他们共同的准则。有这么一群人，无论春夏秋冬，不管严寒酷暑，他们始终奔走在路上，只为守护万千家庭的美好智慧生活。今天，带你走进智慧家庭工程师背后的故事。

苏国旗是河南郑州联通的一名智家工程师。一天晚上，苏国旗正在家里吃晚饭，突然接到用户的电话：“您好，我们这边超市准备开业，急需装一条网线不知道您现在方便吗 ？”听闻后，他放下碗筷就赶往现场，经过勘测和沟通，成功为用户办理安装超级WIFI设备，在完成光衰检查、光猫注册、组网服务后，顺利通过了千兆网络测速。用户为小苏师傅的服务竖起了大拇指：“这都已经快半夜了，你们联通真负责！谢谢了！”

河南濮阳联通智家工程师魏坤锋有着14的装维经验，他一直秉承“用心服务，客户至上”的服务宗旨，以过硬的本领，优质的服务赢得客户认可。工作中，他几乎全年无休，只要客户需要，他都会第一时间赶到。一天晚上9点，网吧老板打来求助电话，正在举办网络游戏比赛的电脑网络出现故障。魏坤锋立即出发，经过认真排查，发现是一级交换机导致故障，重新组网后，网络很快恢复了正常。一旁的客户露出了满意的笑容，竖起大拇指夸赞到“魏师傅真不愧是网络专家”。

河南安阳联通智家工程师许超坚守岗位数十年，他始终秉承“百倍用心，十分满意”的服务宗旨，用实际行动践行“当日通，当日好”的服务承诺。一天晚上9点多下班后，他接到一位酒吧老板的电话，反映IPTV电视机顶盒无法正常观看，正值业务高峰期，影响用户的正常经营。许超立即带上工具和备用设备，迅速赶到现场。经过排查发现机顶盒网线没有问题。凭借经验他判断可能是电视机设置问题，经过一番尝试和重新设置，屏幕重新出现熟悉的画面时，用户十分高兴，一个劲地夸赞联通专业、高效的服务真好。

日复一日的一线工作中

每一个平凡的TA

都在努力成就一次次不平凡的服务

联通好服务 用心为客户