价值共创新范式

2025金蝶客户成功价值体系重磅发布

9月10日，一场由金蝶中国客户成功部主办、30城联动，以“让每一个客户感受到价值”为主题的2025金蝶客户成功价值体系发布会，在深圳金蝶云大厦成功举行。

本次发布会重点围绕数智时代客户成功价值工程新范式和客户成功全旅程价值体系建设等议题展开。众多500强客户、行业专家、新闻媒体等1000多人与会客户，以及线上近万观众一起见证了这一具有行业里程碑意义的重要时刻。

01 从 “服务交付” 到 “价值共创”

——金蝶重塑客户成功价值新范式

发布会活动伊始，主会场的与会来宾通过沉浸式参观金蝶云体验馆，正式开启一场云端的价值之旅。

深圳主会场金蝶云大厦参观图

金蝶中国执行副总裁、经营中心总裁赵燕锡在发布会致欢迎辞中谈到：金蝶客户成功体系源于 2014 年开启的云订阅模式转型，十多年来 “创造价值” 是我们与客户、伙伴共生的核心。基于企业管理者对可衡量价值体系的需求，以及企业数字化转型价值呈现难以量化的痛点，金蝶构建了这套全新的体系。

该体系是以价值工程为底座，用工程化方法贯穿全服务流程。从企业战略出发，映射业务流程与能力，形成含业务价值和流程效率等可度量的指标体系。

他指出，目前金蝶正在建设价值工程体系及参考库，从8 月份开始，已经陆续有 20 多家客户开始启用价值报告。未来，金蝶将会与更多的客户协同，助力其提升业务与流程效率，共同推动体系落地。

金蝶中国执行副总裁、经营中心总裁赵燕锡

接下来，金蝶中国客户成功部总经理徐昊以 “客户成功・价值共创” 为题发表主题演讲，他深度解读 AI 时代客户成功价值体系的核心逻辑与实践路径。

徐昊指出，当前已进入 AI 时代，企业数智化需求发生深刻变革，在此背景下，金蝶客户成功体系从传统售后向 “全生命周期价值管理” 升级，核心是通过价值工程，实现 “以客户价值为核心，从感觉有用到证明有用，从偶然成功到必然成功”。该价值工程贯穿客户全旅程，先共商量化价值目标，再通过高质量交付兑现承诺，随后以健康度模型动态监控价值、主动干预风险，最终通过战略咨询与迭代优化，与客户形成战略伙伴关系。

最后，徐昊还分享了金蝶在AI领域的最新成果——金钥财报（欢迎扫描文末二维码体验），1分钟就能分析上市公司财务状况助力精准决策，10分钟就能帮助财务经理完成一份高质量的财务报告，提升财务分析效率。

金蝶中国客户成功部总经理徐昊

02 重磅发布 + 标杆实践

——见证价值落地的真实故事

发布会现场图片

随后，发布会进入高潮环节。金蝶中国高管与500强企业顺丰同城、越秀地产高管代表共同登台，正式发布2025金蝶客户成功价值体系。这一刻不仅标志着金蝶客户成功正式迈入 “价值驱动” 新阶段，更成为中国软件行业从 “传统服务” 向 “价值跃升” 转型的标志性事件。

发布仪式结束后，全国30家机构的分会场结合本地实际，分别邀请本地区的标杆企业进行了专题实践分享。

在深圳主会场，来自顺丰同城的执行董事、首席财务官陈希文先生分享了他们在价值共创过程中的实践故事。他指出，金蝶的服务不是‘一次性交付’，而是持续陪伴我们解决业务痛点，这正是"价值共创”的最好体现。借助金蝶客户成功价值体系，顺丰同城实现业财一体化流程重构，显著提升财务业务自动化水平和集团业务数据统一性，让现场嘉宾真切看到价值体系在物流行业的落地成效。

顺丰同城执行董事、首席财务官陈希文

紧接着，越秀地产数智中心总监高富成详细介绍了越秀地产的AI 实践和数智客户成功思路和建设实践。他指出，在AI时代下，除了要有好的数智产品外，还需要通过客户成功中心，以 “客户成功就是我们的价值” 为理念，从业务目标、产品体验、价值呈现三维度定义成功，通过能力提升、运营共创、案例分享等方式推动落地。

同时他还表示，与金蝶已经合作了20 余年，依托 “三个日常 + 三个专项” 运维机制，保障业务高质量运转。未来，公司将持续深化 AI 与业务融合，与金蝶建立更紧密的伙伴关系，共促地产数智化价值提升。

越秀地产数智中心总监高富成

随后，来自金蝶中国深圳分公司副总经理、深圳客户成功部总经理周香凤女士以《服务创造价值，助力客户成功》为题，分享了其带领团队深耕本地化服务，助力行业标杆客户落地价值体系的客户成功故事。

周香凤表示，金蝶深圳团队将持续从 “被动解决问题” 转向 “主动创造价值”，以 “一缕阳光，时刻在您身旁” 的服务态度，陪伴客户实现价值共创。

金蝶中国深圳分公司副总经理

兼深圳客户成功部总经理周香凤

03 总结展望

——以价值为锚，共绘数智化新蓝图

发布会尾声，金蝶中国客户成功部总经理徐昊在总结中表示，目前，金蝶已搭建 “1+5+N” 全球服务中心，集结千名客户成功经理与五千余名成功方案顾问，为体系落地提供坚实支撑。本次发布会不仅正式推出了融合 AI 技术的客户成功价值体系，更通过高管解读、标杆分享、体系发布等环节，清晰传递金蝶 “让每一个客户感受到价值” 的核心主张。

金蝶中国客户成功部总经理徐昊

未来，金蝶将持续迭代价值工程能力，深化与客户的价值共创。不再局限于甲乙方合作，而是以战略伙伴身份，助力更多企业实现数智化价值跃升，共同推动行业迈向 “价值驱动” 新阶段。

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