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探域入选《互联网周刊》2025新一代信息技术应用优秀案例

探域入选《互联网周刊》2025新一代信息技术应用优秀案例
2025-09-23 15:40:53 来源:看点时报

9月22日,由互联网周刊、DBC 德本咨询、eNet 研究院联合主办的 “2025 新一代信息技术应用优秀案例” 评选结果揭晓。探域科技旗下的电商全流程 AI Agents  —— 探域智能体,凭借其在电商智能服务领域的创新突破与落地成效,成功入选该权威榜单。

本次评选由多家权威机构联合主办:《互联网周刊》创刊于1998年,是中国科学院主管、科学出版社主办的新闻类商业期刊,长期聚焦科技与商业交叉领域的创新实践;德本咨询依托跨行业专家智库,以先进认知推动战略咨询与产业研判;eNet研究院则源自国内早期规模最大的IT评测中心,以“简约、有效、有洞察”为评测理念,三者共同构成中国信息技术领域具有公信力的评价体系。

探域智能体作为国内首个专注于电商全流程的AI Agents,它基于自研的电商大模型 ShopGLM,并融合了 deepSeek、豆包大模型等先进AI技术,真正做到了“开箱即用”——就像一位随时在线的智能员工,全面覆盖售前、售中、售后各个环节,帮商家提升服务体验和工作效率。

这个产品最大的特点,是它不用复杂设置,就能自主学商品信息和销冠的话术,慢慢积累成一个“人机协作”的知识大脑。它能将复杂的产品图文、参数、标题等知识深度解构、消化吸收,同时再融合销冠的话术,通过晒卖点等等方式,像销冠一样有来有往地与顾客沟通。

在与顾客沟通过程中,不管顾客用什么方式提问——错别字、方言、中英文混着说,甚至一口气问好几个问题,它都能理解真实意图,对答如流,像一个真正懂行的贴心客服。

在客户运营过程中,它能记住每个顾客的需求、风格偏好,并且会自动打上标签。下次上新时,AI就会根据这些标签,把最合适的商品精准推给对的人,让营销变得像老友推荐一样自然贴心。

此外,它还提供品牌自定义专属 Agent 能力,企业可根据自身的客服场景与需求,定制专属智能体,使其能够按预设策略自动执行任务,提升运营效率与个化服务水

在实际落地中,以德玛仕为例,原本他们面临客服话术生硬、传统机器人难用又听不懂话的痛点。用了探域智能体之后,AI可以自动理解上下文、生成更自然的话术,不仅响应快、像真人,还能做到千人千面精准推荐。结果相当显著:现在AI能处理70%的常规问题,客服接待能力提升了3倍,均响应只要8秒,转化率提高了7%,整体成本还下降了四分之一。

通过探域智能体,德玛仕构建起 “人机协同 + 智能进化” 的双轮驱动模式,实现了千人千面咨询服务。数据显示,探域智能体稳定承接了德玛仕 70% 的常规咨询,接待扩容 300%,均响应时效缩短至 8 秒,转化率提升 7%,降本 25%,创造了超预期价值。

目前,探域智能体已服务包括美的、海尔、海澜之家、洽洽、南极人、洁丽雅等超过10000家电商客户,覆盖鞋服、美妆、个护、食品、母婴、家电、数码等多个行业。

探域智能体入选 “2025 新一代信息技术应用优秀案例”,不仅是对其技术创新与应用价值的高度认可,也为电商行业乃至更多领域的智能化发展提供了优秀范例,有望推动更多企业借助新一代信息技术实现转型升级与创新发展。

未来,探域智能体将继续深化AI Agents在电商场景中的能力边界,为更多企业提供新一代智能客服解决方案。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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责任编辑:kj005

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