9月22日，由互联网周刊、DBC 德本咨询、eNet 研究院联合主办的 “2025 新一代信息技术应用优秀案例” 评选结果揭晓。探域科技旗下的电商全流程 AI Agents 平台 —— 探域智能体，凭借其在电商智能服务领域的创新突破与落地成效，成功入选该权威榜单。

本次评选由多家权威机构联合主办：《互联网周刊》创刊于1998年，是中国科学院主管、科学出版社主办的新闻类商业期刊，长期聚焦科技与商业交叉领域的创新实践；德本咨询依托跨行业专家智库，以先进认知推动战略咨询与产业研判；eNet研究院则源自国内早期规模最大的IT评测中心，以“简约、有效、有洞察”为评测理念，三者共同构成中国信息技术领域具有公信力的评价体系。

探域智能体作为国内首个专注于电商全流程的AI Agents平台，它基于自研的电商大模型 ShopGLM，并融合了 deepSeek、豆包大模型等先进AI技术，真正做到了“开箱即用”——就像一位随时在线的智能员工，全面覆盖售前、售中、售后各个环节，帮商家提升服务体验和工作效率。

这个产品最大的特点，是它不用复杂设置，就能自主学习商品信息和销冠的话术，慢慢积累成一个“人机协作”的知识大脑。它能将复杂的产品图文、参数、标题等知识深度解构、消化吸收，同时再融合销冠的话术，通过晒卖点等等方式，像销冠一样有来有往地与顾客沟通。

在与顾客沟通过程中，不管顾客用什么方式提问——错别字、方言、中英文混着说，甚至一口气问好几个问题，它都能理解真实意图，对答如流，像一个真正懂行的贴心客服。

在客户运营过程中，它能记住每个顾客的需求、风格偏好，并且会自动打上标签。下次上新时，AI就会根据这些标签，把最合适的商品精准推给对的人，让营销变得像老友推荐一样自然贴心。

此外，它还提供品牌自定义专属 Agent 能力，企业可根据自身的客服场景与需求，定制专属智能体，使其能够按预设策略自动执行任务，提升运营效率与个性化服务水平。

在实际落地中，以德玛仕为例，原本他们面临客服话术生硬、传统机器人难用又听不懂话的痛点。用了探域智能体之后，AI可以自动理解上下文、生成更自然的话术，不仅响应快、像真人，还能做到千人千面精准推荐。结果相当显著：现在AI能处理70%的常规问题，客服接待能力提升了3倍，平均响应只要8秒，转化率提高了7%，整体成本还下降了四分之一。

通过探域智能体，德玛仕构建起 “人机协同 + 智能进化” 的双轮驱动模式，实现了千人千面咨询服务。数据显示，探域智能体稳定承接了德玛仕 70% 的常规咨询，接待扩容 300%，平均响应时效缩短至 8 秒，转化率提升 7%，降本 25%，创造了超预期价值。

目前，探域智能体已服务包括美的、海尔、海澜之家、洽洽、南极人、洁丽雅等超过10000家电商客户，覆盖鞋服、美妆、个护、食品、母婴、家电、数码等多个行业。

探域智能体入选 “2025 新一代信息技术应用优秀案例”，不仅是对其技术创新与应用价值的高度认可，也为电商行业乃至更多领域的智能化发展提供了优秀范例，有望推动更多企业借助新一代信息技术实现转型升级与创新发展。

未来，探域智能体将继续深化AI Agents在电商场景中的能力边界，为更多企业提供新一代智能客服解决方案。

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责任编辑：kj005

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