“民有所呼、我必有应”，为落实2025年行风纠风工作部署要求，推动“总经理办实事”走深走实，9月22日—23日，上饶联通党委书记、总经理杨斌，分管网络副总经理王景行、分管市场的副总经理詹屹巍走进客户服务部，倾听客户声音， 从宽带故障到服务响应，从套餐咨询到业务办理，现场解决客户急难愁盼问题。

“您好，我是上饶联通总经理杨斌，感谢您选择联通，请问有什么可以帮您？”在客服部座席区域，杨斌以一句专业问候开启了当天的听音工作。针对吴先生提出流量包业务取消等问题耐心解答，现场给用户操作取消。对于李女士提出的乱收费问题，承诺践行“明白办、放心用”，积极改进。面对李先生家里WiFi时好时坏问题，他询问具体位置，当场安排智家工程师上门检测，并郑重承诺整改时限，让客户吃下“定心丸”。

副总经理王景行一边倾听，一边思考记录。就刘先生反映宽带业务一个月都未修理好的问题，现场召集网络部优化流程，“要急客户所急，先光猫替代使用，再逐一优化，给客户一个满意的宽带体验。”

副总经理詹屹巍重点倾听了不规范营销和宽带投诉录音，深入查找影响客户感知的短板、制约服务因素、阻滞服务提升的原因，聚焦重点难点，推动问题根源解决，真正让用户做到“明白办，放心用”。

“服务无小事，细节见真章，工单只是表面，更多的上门实地解决”，听音结束后，杨斌总经理与各专业部门强调，服务不止于“办结”，更要“办满意”，针对听音反映出来的问题，能立行立改的立即改，需要统筹解决的，网业服协同，建立问题清单，推动普遍问题解决，持续提升客户满意度。

下一步，上饶联通坚持服务向新，常态化、制度化“总经理听音日”，紧抓客户最关心、最直接、最现实的利益问题，让每一通来电都有温暖回应，每一项诉求都转化为实实在在的服务改进，真正做到“民有所呼、我必有应。”

责任编辑：kj005

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com