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【信号满格到服务暖心】上饶联通总经理“亲听”客户心声办实事

【信号满格到服务暖心】上饶联通总经理“亲听”客户心声办实事
2025-09-28 15:11:51 来源:看点时报

“民有所呼、我必有应”,为落实2025年行风纠风工作部署要求,推动“总经理办实事”走深走实,9月22日—23日,上饶联通党委书记、总经理杨斌,分管网络副总经理王景行、分管市场的副总经理詹屹巍走进客户服务部,倾听客户声音, 从宽带故障到服务响应,从套餐咨询到业务办理,现场解决客户急难愁盼问题。

“您好,我是上饶联通总经理杨斌,感谢您选择联通,请问有什么可以帮您?”在客服部座席区域,杨斌以一句专业问候开启了当天的听音工作。针对吴先生提出流量包业务取消等问题耐心解答,现场给用户操作取消。对于李女士提出的乱收费问题,承诺践行“明白办、放心用”,积极改进。面对李先生家里WiFi时好时坏问题,他询问具体位置,当场安排智家工程师上门检测,并郑重承诺整改时限,让客户吃下“定心丸”。

副总经理王景行一边倾听,一边思考记录。就刘先生反映宽带业务一个月都未修理好的问题,现场召集网络部优化流程,“要急客户所急,先光猫替代使用,再逐一优化,给客户一个满意的宽带体验。”

副总经理詹屹巍重点倾听了不规范营销和宽带投诉录音,深入查找影响客户感知的短板、制约服务因素、阻滞服务提升的原因,聚焦重点难点,推动问题根源解决,真正让用户做到“明白办,放心用”。

“服务无小事,细节见真章,工单只是表面,更多的上门实地解决”,听音结束后,杨斌总经理与各专业部门强调,服务不止于“办结”,更要“办满意”,针对听音反映出来的问题,能立行立改的立即改,需要统筹解决的,网业服协同,建立问题清单,推动普遍问题解决,持续提升客户满意度。

下一步,上饶联通坚持服务向新,常态化、制度化“总经理听音日”,紧抓客户最关心、最直接、最现实的利益问题,让每一通来电都有温暖回应,每一项诉求都转化为实实在在的服务改进,真正做到“民有所呼、我必有应。”

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责任编辑:kj005

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