为深入践行“以人民为中心”的发展理念，上饶联通深入开展 “总经理办实事”活动。市分总经理亲自带队走进服务一线，用心用情用力做好惠民实事，用实际行动诠释"民有所呼，我必有应"的服务宗旨。

“初心如炬”，压实主体责任固根基

“人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标”上饶联通党委书记杨斌在总经理办实事部署会上斩钉截铁地说道：“作为地市总经理，就是客户的高级客户经理，必须亲自下一线，听民心、了民意，方能办好人民的实事。”

在杨斌的部署下，一系列总经理办实事的活动和文件陆续下发。落实“明白办、放心用”行动，制定下发《上饶市分公司关于开展“明白办、放心用”专项行动的落实通知》；迭代启动“强作风、强赋能、强支撑”作风提升2.0专项行动，聚焦“六个一”（宣贯一批政策，举报一个典型，进行一场调研，开展一次关爱，办好一件实事、拍摄一批视频），强化服务和作风。坚持问题导向，加大调查研究， 6月以来市分公司总经理下县调研听民意达15次。

以“沉浸式体验”破解服务难题。“您好，我是上饶联通总经理杨斌，感谢您选择联通，请问有什么可以帮您？”杨斌会来到客服部10010呼叫中心，化身成为客户经理，倾听客户声音， 从宽带故障到服务响应，从套餐咨询到业务办理，现场解决客户急难愁盼问题。针对电话中反映出来的问题，能改即改，对于需要统筹解决的，建立问题清单，台账式推进解决。

“窗口流芳”，服务标兵展风采

在提升窗口服务方面，上饶联通深化落实“联通好服务，用心为客户”服务标兵争创活动。在内部管理方面，切实执行窗口服务标准达标活动，确保服务承诺落地见效。对外，充分利用上饶联通抖音账号和“周一见”宣传服务之星的事迹。万年县分公司步行街营业厅厅长刘年秀，就是这样一位“服务之星”。在公司的形象窗口，她时刻以优秀共产党员的标准要求自己，对工作充满热情，对客户充满耐心，始终秉承“服务第一，客户至上”原则。以敢于面对一切困难的态度，积极为营业厅发展运营贡献光和热。刘年秀始终以高标准严格要求自己，始终做到模范带头作用，遇到刁难的客户及难处理的疑难杂症问题，她总能第一时间处理，多次受到客户的表扬，当选为“江西联通服务标兵”。她的事迹激励着更多员工努力提升服务水平，推动窗口服务水平再上新台阶。

“智家溢彩”，贴心服务暖人心

智家工程师们也在积极行动，为客户提供优先上门服务，包括网络免费测速、免费检测、快速修障、家庭定制组网等一站式家庭宽带服务便捷体验，落实“全屋测、慢必赔、连夜修、随手带”升级承诺内容。作为家庭网络的“守护者”和高品质服务的“诠释者”。总经理杨斌在铅山化身“服务体验官”深入用户家中，入户为居民检测网络。信州区分公司智慧家庭工程师程亮深耕装维专业领域，不断提升专业水平。面对各种疑难杂症，即便其他同事都摇头，他却仍在下班回家后深入钻研寻找应对方法，总是能为用户提供最满意的解决方案，凭借着强烈的责任心与过硬的专业技能，他所负责的区域用户口碑逐年升高。

“适老温馨”，数字时代共前行

当前，我国老龄人口数量快速增长，老年人面临的‘数字鸿沟’问题也日益凸显。上饶联通以智慧助老为己任，推进“数字适老中国行”相关活动。目前，自营厅老年人优先办理台卡已达到全覆盖，并设置“智慧助老中心”，设立助老体验课堂，广泛传播手机操作、手机应用以及防范诈骗等专项知识，增强科普效能。借 “适残化、适老化” 的创新功能设计，24年全新推出云智产品智家通通，为重点老年关怀群体的生活提供全方位的有力支持。上线第一时间，总经理杨斌亲自带领全体领导班子和中层前往营业厅亲自体验和亲自演示。婺源联通的志愿者们针对广大中老年群体日常生活中遇到的手机上网、APP下载、WIFI设备使用以及移动支付等问题提供详细解答，帮助中老年群体融入“数字”时代，乐享“数字”生活。

上饶联通会传承发扬“人民邮电为人民”的优良作风，站稳人民立场、厚植人民情怀，通过更加务实的举措和贴心的服务，努力将高品质的通信体验带给千家万户，确保“联通温度”与民心紧密相连。

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