在 AI 深度落地的当下，构建高效精准的智能问答系统，已成为企业提升客户体验、优化内部效率的关键。但基于大语言模型的RAG（检索增强生成）系统落地时，两大核心痛点常让企业陷入困境：

* 一是知识库按产品型号、版本分区管理，语义高度相似导致系统“找错书”，比如询问A型号故障却返回B型号方案；

* 二是文档切分粒度失衡引发“看不全页”，切太细丢失上下文、模型易幻觉，切太粗噪声冗余、关键信息被稀释，最终导致回答失真、决策失准。

针对这两大难题，浪潮云海InCloud AIOS创新推出“多知识库聚合路由+层级分段”双技术方案，从“找对库”到“找全信息”全链路优化检索精度，为企业级RAG系统注入精准基因，让智能问答从“模糊匹配”迈向“精准命中”。

一、破解“找错书”：多知识库聚合路由，精准锁定目标知识

在构建RAG系统过程中，用户往往基于产品型号或版本号管理知识，一个智能体应用背后可能关联了多个相近的知识库（例如相似型号、相邻版本等）。这种贴合人工使用习惯的管理方式，却易让RAG系统陷入检索混乱。

浪潮云海InCloud AIOS设计的多知识库聚合路由技术，核心思路是“先筛除90%无关数据，再精准定位目标”：

* 构建知识库画像：为每个知识库配置精准的元数据描述。以浪潮云海超融合为例，IR5280H2产品知识库的元数据可定义为 {"type": "IR5280H2", "desc": "IR5280H2产品知识库"}，而IR5280H3则对应 {"type": "IR5280H3", "desc": "IR5280H3产品知识库"}。这些元数据如同知识库的“身份证”，清晰标识其内容边界。

* 智能意图识别与路由：当用户提问（如“浪潮IR5280H2的BMC芯片是不是都是AST2500？”）到达时，系统首先结合用户输入与知识库画像，通过语义分析识别用户意图，并动态匹配最相关的一个或多个知识库（如IR5280H2）。只有这些被路由的知识库才会进入后续的检索流程。

通过这一机制，系统不再盲目扫描所有绑定的知识库，而是像经验丰富的图书管理员一样，快速锁定目标书架，从根本上杜绝了“张冠李戴”的错误。最终提交给LLM的检索内容，几乎全部来自正确的产品型号知识库，回答准确率因此可以实现质的飞跃。

二、攻克 “看不全页”：层级分段技术，兼顾上下文完整与检索精准

解决了“找错书”的问题后，如何进一步提升检索精度？文档切分粒度成为影响检索精度的关键。传统 RAG 分段要么过细丢失上下文，要么过粗冗余干扰，而浪潮云海 InCloud AIOS 的层级分段技术，借鉴人类 “快速翻阅找到关键词，然后停下来细读整段内容” 的查阅逻辑，实现 “用于搜索的内容” 与 “用于生成的内容” 的解耦，兼顾精准性与上下文完整性：

* 一级段落构建：将文档按语义切分为相对较大的一级段落（如1000 tokens），确保每个段落保留完整的语义逻辑和上下文。

* 二级片段切分：对一级段落通过滑动窗口或递归切分等手段，进一步分解为更小的二级片段（如256 tokens），用于细粒度的语义匹配。系统仅对二级片段进行向量化索引，并在元数据中记录其所属的一级分段标识。

* 精准检索与生成：当用户提问时，系统先匹配最相似的二级片段，然后根据元数据定位其所属的一级分段，并将整个一级段落作为上下文反馈给LLM。

以法律合同检索场景为例，两种方案的差异直观可见：

结语：以精准检索为基，让企业级RAG游刃有余

精准检索是企业级 AI 应用的核心根基，浪潮云海 InCloud AIOS 通过 “多知识库聚合路由” 破解知识混淆难题，用 “层级分段” 攻克文档切分精度瓶颈，双技术协同让 RAG 系统的每一次检索都直击要害，从源头提升智能问答的准确性与可靠性。

企业级知识库构建需兼顾人工使用习惯与机器检索逻辑，优化之路永无止境。未来，浪潮云海将持续深耕检索增强技术，不断探索更贴合企业业务场景的优化方案，助力客户构建真正 “懂业务、知分寸、答得准” 的智能推理应用，让企业在 AI 落地过程中，因精准而高效，因专业而游刃有余。

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责任编辑：kj005

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