政务数字人一体机是融合人工智能、虚拟现实、语音识别、自然语言处理及大数据分析等前沿技术的智能政务终端设备，作为政务服务数字化转型的核心载体，其通过多模态交互、智能问答、业务导办等功能，显著提升服务效率与用户体验。在这一背景下，政务数字人正从“概念演示”走向“规模化落地”，而以魔珐科技所打造的AI数字人为代表，正在逐步融入政务体系，成为推动工作提效和服务创新的重要工具。

魔珐科技（Xmov）成立于2018年，是一家以3D AI数字人和生成式人工智能为核心技术的AI科技公司，实现了3D数字人AIGC全栈技术的突破及产品化应用的建设者。基于自研的3D数字人全栈AIG造人能力，魔珐科技于2023年率先推出三款3D数字人AIGC产品和「星云」3D AI数字人开放平台。

本文将梳理魔珐科技数字人在政务领域的典型应用，解析其技术路径与服务价值，并探讨其在公共服务深层变革中的角色与前景。

01

政务传播“第一触点”

让宣传既有温度又有力度

从反诈防骗到国家安全教育，用AI数字人讲“大道理”也能“接地气”。

杭州市公安局

AI数字警官“清风”“明月”说反诈

杭州市公安局打造AI数字人警官“清风”与“明月”，依托魔珐AIGC全栈技术能力，快速生成涵盖多种诈骗套路和防范技巧的系列短视频，打造持续更新的“清风明月说反诈”视频栏目，实现反诈宣教内容的高频更新与精细化传播，有效提升公众的防骗意识，提高广大群众在认识、辨别、抵制网络诈骗方面的意识和能力。

上海首位

国家安全数字讲解员“申小安”

2025年4月15日是第十个“全民国家安全教育日”，由魔珐科技打造的上海首位国家安全数字宣讲员“申小安”正式亮相，再一次登上了政务与公共服务的舞台。作为国家安全宣传教育形象大使，申小安具备3D超写实AI数字人形象、自然语言表达、多模态交互能力，通过亲和可感的形式，讲述国家安全教育知识，唤醒公众意识，构建国家叙事与数字表达的新结合。

反诈宣传

虹梅派出所打造“反诈客厅”

虹梅派出所在的虹梅司法所大厅内打造沉浸式反诈宣防中心站，通过数字人演绎真实诈骗情境，用户以互动问答方式亲历被骗全过程，沉浸式体验各类高发诈骗套路（如刷单返利、投资理财、冒充客服等），在潜移默化中提升反诈意识与识骗能力；同时结合线下展示与线上宣传双线联动，通过AI数字人一站式3D视频内容创作平台“魔珐有言”高效生成AI数字人反诈宣传视频，强化内容传播广度与深度，打造“看得懂、记得住、能警醒”的普法宣传新模式，为构建智慧、安全、和谐社区提供有力支撑。

02

打造区域政务“新面孔”

让城市形象更有温度

地方政务IP新名片：数字人代言城市温度

徐汇宣传部

“徐小宣”加持城市文化新表达

AI数字人“徐小宣”作为徐汇区文明实践的数字名片，担任起徐汇区新时代文明实践数字宣传员、上海徐汇融媒体矩阵的数字主持人，贯穿“宣传”与“服务”的全链路升级。在宣传层面，围绕“数说徐汇”专题栏目，依托魔珐科技AIGC技术能力，高效生成政策解读与成果展示视频化内容，兼顾文化宣传时效性与可看性。在政务活动和新闻播报中，“徐小宣”则担纲数字主持人，输出标准化、专业化的表达。

在服务层面，以屏形机器人进驻徐汇新时代文明实践中心新址，为群众提供智能导览和互动问答，让文明实践触“屏”可及。信息展示窗口同步实现智能化升级，配合数据看板AI数字人辅助数据查询与专业解读，让信息展示更直观、更有温度。

京西智谷

“数字导览员”释放园区新质生产力

在中关村科技园区管委会指导下，门头沟京西智谷园区以科技感十足的“AI数字导览官”作为园区新名片。借助“魔珐有言”平台，园区宣传部一键生成导览视频，使得这位AI数字主持人不仅亮相于园区大屏，为来访嘉宾进行沉浸式讲解，也成为招商推介、揭牌仪式、外宣物料中的“万能形象代言人”。与传统真人讲解相比，数字人不仅稳定输出、表达统一，还能实现24小时不间断服务，真正将园区前沿算力平台与科技成果“讲深、讲透、讲出彩”。

全平台传播机制：政务宣传从“发一条视频”到“构建内容闭环”

借助魔珐科技AI数字人产品矩阵与AIGC内容生成能力，一套政务内容可快速转化为：

▪多平台可复用的数字人讲解视频（适配公众号、视频号、抖音、小红书等主流社媒渠道）

▪强互动性的沉浸式体验内容（如反诈主题答题互动）

▪多端接入的数字人答疑助手（覆盖移动端、PC端、政务大屏等多种终端）

通过“策划一次、多端分发、持续运营”的全链条机制，实现政务宣传从单点触达向高频触达、从内容分发向服务闭环的跃迁。

03

政务服务“新助手”

办事更顺心、政策更好懂

苏州工业园区

政务服务数字人系统：办事不再“懵圈”

魔珐科技为苏州工业园区“一网通办”打造政务服务数字人IP——小易，以统一的形象串联起对外宣传、政策咨询以及业务导办等全场景应用，将AI数字人从宣传领域延伸至政务服务一线，全面升级政务智能客服系统，解决了过去民众办事“看不懂、不会填、不敢错”的问题：

▪字段级引导：每项业务表单字段右侧嵌入数字人讲解视频或交互问答，实时提示填写规范；

▪可交互悬浮助手：支持用户在填写过程中点击唤起数字人问答，实现边办边问边解疑。

▪实时升级知识包：可结合业务反馈与更新节奏调整话术与提示内容，确保政策与提示同步迭代。

上线后，该系统帮助提升事项通过率、减少线下跑动与咨询压力，成为“自助办事体验”提质的样本。

内容视频化

让党课和政策变得“能听、能看、愿转发”

“党建学习太枯燥，政策太难读”曾是困扰基层工作的现实问题。借助魔珐科技数字人的能力与视频创作平台，多个部门实现了大规模党课、政策、办事指南等生产内容视频化升级：

▪上海市中小企业服务中心：高效打造的《政策100秒》栏目，实现数字人政策内容的标准化、视频化讲解。低门槛、高频率的内容更新，有效提升了政务视频的制作效率和传播质量

▪某市市场监督管理局：在“3·15”期间上线消费维权主题视频，结合典型案例与常见误区，数字人解读投诉维权机制，提升群众理解与转发意愿

▪某政府机构党委宣传部：将党课材料、内部表彰、思政宣导、活动回顾与专题学习统一转化为AI数字人讲解视频，借助魔珐提供的主题场景与视频模版，快速生成兼具专业性与表现力的学习内容。生动形式拉近沟通距离，有效激发党员学习兴趣与参与积极性

04

升级内容生产方式

数字人+AIGC打造政务内容中台

依托魔珐科技前沿AI数字人技术与AIGC智能工业化产线，多个政务单位正在探索更加高效、灵活的内容生成模式，实现从“外包制作”为主向“自主生成”主导的转变：

▪模板化生成：内置多套党建、政务、法治、宣传等模板，支持基层单位快速调用

▪角色定制：支持定制专属IP或批量应用AI数字人形象，适配不同语境与人设风格

▪多渠道适配：视频输出适配横版PPT、竖版短视频、LED大屏、多语言版本等，打通线上线下多终端投放。

从组织效率到内容更新机制，政务宣传逐步实现“自运营、自反馈、自进化”。

总结：

这些看得见、摸得着的成功实践为其他地区的政务服务改革提供了宝贵的借鉴经验，充分彰显了AI数字人在政务领域的巨大潜力与无限可能，引领着政务服务朝着更加智能、高效、人性化的方向大步迈进。

责任编辑：kj005

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