随着工程机械全球化与新能源化的迅猛发展，产品与服务的协同进步日益重要。旺季来临，为积极打造客户“售前-售中-售后”的“暖心、贴心、放心”的合作体验，今天带大家深度解析英轩重工全球服务品牌“心服务 全无忧·ProCare”的特殊含义。这不仅是英轩重工时刻响应“产品+服务”双核驱动的品牌策略，更是持续强化全球客户全生命周内的产品价值体验，全力践行“致力于打造行业内可信赖的品牌”的关键注脚。

服务品牌的溯源发展

英轩重工成立于2011年，2012年6月份英轩重工5吨燃油装载机正式下线，2013年在英轩装载机全面推向市场后，英轩重工正式提出了“快速（Prompt ）、专业（Professional）、优质（Premium）、高效（Productive)”的服务理念，积极构建“产品+服务”的营销模型。

在2020年bauma上海宝马展，英轩重工正式发布“EPIC”系列新能源装载机，树立新能源技术发展的行业标杆，工程机械行业也正式迈入“新能源发展元年”。产品技术先行，服务保障支撑，秉承“服务技能与产品技术同频”的发展理念，英轩重工配套推出两项关键的服务举措。一是确立“心服务·全无忧”服务品牌，倡导全员用心做有温度的服务，必须保障客户在全生命周期内用车无忧，以此组成新能源服务体系的核心表达。并顺势推出“1567”新能源服务承诺，全力打造英轩新能源服务的靓丽名片。二是英轩服务以“拓荒者”姿态，在行业发起“出彩好技师 关爱中国行”大型公益类新能源服务技能培训与提升活动，并向全行业服务维修人员发起邀约，共同探讨和学习新能源装载机技术原理和服务技能，推动全行业的新能源服务维修“专业化”水平实现从0到1的突破式迈进。截至目前，“出彩好技师 关爱中国行”活动已成功举办第6季。

全球服务品牌的里程碑

随着英轩重工出海战略的不断拓局和成功实践，为保障全球服务支撑体系的顺利升级，2020年英轩重工依托“心服务 全无忧”的服务品牌和“快速（Prompt ）、专业（Professional）、优质（Premium）、高效（Productive)”的服务宗旨，以“Pro”凝结了服务宗旨全球化升级的4条核心要求。此外，Pro还有一层含义是“过程、进程（Process）”，ProCare即是“让用户在设备的全生命周期内无忧使用”这一服务承诺的深度凝结。

同时，“Pro”源自拉丁语，本意为“向前、支持”，所以ProCare也是“产品技术先行 服务保障支撑”这一前瞻性关怀理念的生动体现。全球服务品牌的概念提出，既保持了英轩重工海内外服务品牌与服务宗旨的统一目标和行动标准，又是英轩重工服务全球化升级的重要里程碑。

服务是英轩重工与终端用户的关键连接和重要纽带，服务品牌的背后是英轩服务24小时故障关闭率达到95%以上，区域化调拨+中心库配件满足率96%以上，平均服务半径不超过75公里的最真实写照。未来，英轩重工将持续坚持产品与服务的共频发展，步履扎实、实事求是，把有温度的英轩服务镌刻入全球每一位用户心中！

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责任编辑：kj005

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