沃格(Oxford): 问题的关键不在于信息透露与否，而在于卖家与买家之间信任。消费者越是信任卖家，就越有可能购买其产品。所以问题不在于透露一定程度的信息，甚至也不是这些信息是否正面。问题在于消费者是否信任卖家提供的这些信息。“货比三家”虽然延长了成交时间，但是能帮助消费者建立起对卖家的信心和信任。
拉里齐(INSEAD): 这是一个很难回答的问题，要彻底解释清楚的话，需要对不同文章中的信息价值进行长时间的讨论。我在这里只提三个原则。第一个是透明度。在数字时代，对客户隐瞒相关信息会比以往任何时候都更危险。最好是能信息透明化，并对第三方可能提出的负面轮调先入为主。第二个是客户教育。许多产品或服务只是提供给客户，但客户却无法欣赏到它们的全力优质服务。我们早就知道，如果人们对某一个范畴有更多的了解，他们就越有可能消费更多。这个原则对像星巴克(Starbucks)、奈斯派索(Nespresso)或路易·威登这种产品范围非常广泛的公司非常有效。就以被客户熟知的瓶装水为例，Gerolsteiner，一个德国的小品牌，创造了一个非常成功的移动应用程序，即允许消费者对1000种瓶装水品牌的矿物质成分进行对比!第三个原则是关注点。虽然企业应该提供足够的信息，以便客户能通过不同的搜索标准检索到他们想要的信息，但品牌更应该清楚地将其主要优势以自身的标准传达给目标客户。在拥挤的信息世界，“少即是多”绝对是一种合适的做法，但这需要对客户的深层理解，并且具备足够的胆量做出选择。
丁海森: 在数字时代，购买似乎不再是品牌关系的结束，因为结束购买后，消费者仍然可继续通过各种不为卖家熟知的媒体渠道与品牌进行互动。对这些随机发布的信息，新媒体时代的公司如今需要建立内部的专业团队或求助专业机构的帮助吗?您认为后者的重要性表现在哪些方面?
西蒙森(Stanford): 确实，在很多情形下，许多消费者会持续与品牌互动及关注品牌的消息，即使他们在短期间内并没有要做购买决定。在我们《绝对价值》的书中，伊曼纽尔?罗森和我称这样的现象为「沙发追踪」，意指消费者会持续关注新趋势及新产品，不管他们是否有计划购买。相应地，企业与企业的品牌塑造团队应该要能够保持沟通，并且迎合消费者，不能只是注重现有的购买者。
博阿斯(Berkeley): 随着互联网的快速发展，社交网络互动的可见度大大增加，以往很大程度上属于私人范畴的品牌体验，也变得越发公开和日趋活跃。公司不得不积极地管理在这些媒体渠道上的品牌权益。有关品牌和用户之间的互动数据非常庞大，但我们直到今天仍相对地缺少分析这些数据的专业团队。在这个意义上，开发公司内部的团队可能困难重重，所以在早期阶段，外部的专业机构会对我们特别有帮助。
沃格(Oxford): 好的市场营销传统意义上一直很重视售后的品牌关系管理。就在互联网出现之前，就一直是这样。所以购买行为应该仅仅被理解为买家与买家关系发展的一个阶段(而不是终点)。媒体渠道的快速发展和广泛传播可以让买卖家之间的互动变得快捷，但是原则是不变的。公司内部需建立可与外面专业机构磋商的内部专家团队。因为全部依靠外部的专家机构不总是件好事，毕竟他们对产品不一定熟悉。但是，外部机构可以看到内部人员因为“只缘身在此山中”而看不到的盲点。
拉里齐(INSEAD): 品牌关系一直存在于购买行为之外，甚至在数字时代之前也是如此。在这方面，我们变得越来越富有经验，不得不将不同程度的品牌关系区分开来。一个极端是，我们希望与被动的消费者之间有一个稳固的合作关系，这些被动的消费者只想以一个公平的价格，通过最便捷的方式得到一个值得信赖的品牌，仅此而已，别无更多。另一个极端是，我们想要与拥护品牌的消费者建立一种强大而特殊的关系。从苹果或红牛的品牌中我们可以清楚地观察到这种品牌关系的层级现象，它可以渗透在到所有行业里，包括服务业，如零售银行或航空公司。
