客户参与度是品牌关系最强的表现形式，它通过重复购买、交叉购买相关产品或配件，口耳相传，主动销售，参与活动，共同创造或其他方式而得以表现出来。数字技术非常适合鼓励这种参与，并使参与的客户更容易做出贡献。这无疑需要各种学科的专家，如网页设计、特种装备、移动应用、社交媒体、或游戏化。这个领域非常广泛，而且发展地如此之快，以至于我们非常有必要设立专门机构，聘请专家，或收购有所需能力的小型技术公司。
丁海森: 一些人认为数字化的品牌推广会提高品牌认知度，但还有一些人认为互联网会损害品牌。我们知道数字品牌推广并不是简单遵循着传统的品牌策略。成功或失败的数字品牌推广很容易给品牌造成正面或负面的影响。请问，对公司而言，若想取得数字品牌推广的成功，其市场营销策略中最关键的应该是什么?
西蒙森(Stanford): 这又回到了「品质」在购买决定中所扮演的角色。一个品牌名称就是一个有力的资讯来源，同时也与品质息息相关，除非消费者找到了他们更信任的资讯来源(例如他们相信的评论人)。就算今日的消费者相当注重评论，而且不再盲目地因为品牌名称而购买，品牌仍然拥有很重要的功能。例如，有力的品牌会得到比较多的注意，而且新推出的产品也较容易使消费者及评论家考虑购买。
还有一点很重要的是，营销品牌的专业人员及公司可以(有道德的)影响评论人和专家对其产品及品牌的评论。藉由事先向评论家发放产品，并提供他们所需要的资讯来做评论，市场营销人员和品牌专家可以影响消费者在决定购买前的参考评论。此外，在数字化的时代，追踪评论人对我们的品牌及产品的评论是必需的，市场营销人员可以据此快速回应任何可能的顾虑及问题。
博阿斯(Berkeley): 在互联网早期，一些人认为，由于互联网的发展大大降低了搜索成本，品牌的价值将变得不那么重要。事实证明，以上情况并没有发生，因为处理信息还须花费大量的搜索成本，而互联网令信息量如此之大，以至于寻找相关信息仍须耗费不少成本。有些品牌因此变得更有价值。成功的数字品牌的一个重要经验就是管理与品牌相关的社交互动。
沃格(Oxford): 我认为品牌建立和发展的基本原则是不变的。但是数字品牌使得正面和负面信息的传播速度和冲击力显著放大了。负面的客户评价会很快地损害品牌形象。但是卖家也能够很快地能修复形象。关键在于卖家可以多渠道地去传播品牌形象，并保证该品牌形象在不同平台上的一致性。
拉里齐(INSEAD): 很明显，许多品牌将会被数字技术的进步完全地或部分地摧毁，早期的受害者之一就是著名的大英百科全书。但是，我们应该将纯粹的数字品牌，如谷歌、推特、亚马逊、Skype公司、或Facebook，与代表了大多数经济形态的非数字化品牌区分开来。
在美国，今日的纯数字品牌与科技品牌在100强品牌中共有约四分之一之多，占据了100强品牌总价值的三分之一。他们代表了大多数国家令人印象深刻的经济增长。核心业务被纯数字品牌侵袭的品牌，如出版业、传媒业、或电话制造业，除了创造自己的数字品牌之外别无选择。当务之急就是在品牌化之外进行新产品的开发。毫无疑问，非数字化品牌不得不依赖数字技术，因为它们代表着威胁和机会。
在此背景下，数字化战略的第一个关键点是有一个真正强大的品牌和一个负责任的企业。其基本性在于数字技术会扩大品牌和企业的弱点，而单独的数字化战略并不能代替一个强大的品牌战略。第二个关键点是，成功的数字化战略是动态的。从网站、博客、社交媒体到移动应用，动态是数字化战略在任何水平、任何技术面上的本质表现。惯用数字技术的消费者正在求近、求变、求新。他们想成为成功新浪潮的一部分。仅有采用数字化手段的意愿，缺乏能真正重铸品牌的数字化战略，造成了这个错误。成功的数字化战略必须将品牌价值整合进不断变化的新闻、体育、文化活动、社区或新产品功能中。社交媒体营销的一个最新实例就是肯德基的#iatethebones，该活动与他们的无骨鸡电视广告成功匹配。
