丁海森: 网路时代兴起后,民众可以直接在网络上比较商品价格,而不需要去实体店面采购,许多商家甚至推出许多优惠方案,使得在网上购买商品比在实体店面便宜许多。您认为,公司的网络渠道在产品定价上与实体店面贩售渠道应如何做区隔?线上贩售产品价格竞争激烈,商家又应该如何因应调整自己的商品定价呢?
西蒙森(Stanford): 确实,在网上低价贩售的产品越来越难在实体店内卖出更高价格,因为消费者现在清楚地知道他们应该在哪里购买。有些市场营销人员依赖于“版本控制”─ 他们藉由不同的渠道贩卖不同版本的产品,并使用不同的定价策略。但即使如此,生意也变得越来越困难了 ─ 如果两个产品看起来一样,只是在名称及定价上不同,消费者非常可能会发现并购买较便宜的产品。不过,市场营销人员仍然能通过不同渠道提供确实不同的产品,并向消费者收取不同价格。
博阿斯(Berkeley): 网上和实体店渠道的定价策略将取决于每家企业的具体客户。如果来访实体店的消费者有更强的支付意愿,并且有在商店购买的强烈偏好,企业或许能够保持对实体店销售的较高定价。另一方面,如果大多数来实体店的客户为的是查看商品实物,实际上更希望以最低的价格购买,那么无论产品在不在实体店销售,公司都必须考虑将实体店视为一种工具,用来提供关于公司产品的信息和服务。也就是说,实体店作为一种投资,将间接刺激对产品的需求。在这种情况下,公司可能要对价格做出调整,令网上与实体店的价格一致。
沃格(Oxford): 这个问题的关键在于理解线上购物和实体购物的关系。事实证明这两者是相辅相成的。比如,网上浏览能促使顾客亲自去实体店;或者促使去过实体店的顾客继续网上购物。网上购物不是实体店购物的替代行为,而是整体消费体验的组成部分。这一关系对类似于家具或汽车这样的商品更明显,对于书或者DVD类的小间商品就不太明显。所以线上购物和实体购物也不总是一个零和博弈。这就意味着定价策略必须慎重考虑线上和线下购物体验对于消费者的不同价值。
拉里齐(INSEAD): 同样的困境也出现在早期的大型零售业。许多制造商拒绝接受新的大众零售商以较低的价格出售自己的品牌,这被认为是对传统卖场的不公平竞争。这对大多数人来讲是一个巨大的错误,除非他们有非常强大的品牌优势或需要专业化的服务,因为大型零售业的发展是不可阻挡的。
此外,大多数国家颁布立法,禁止厂商通过价格来限制竞争。在此背景下,一个产品可以有一个制造商的建议零售价(MSRP),但零售商可以自由决定产品的实际价格。渠道商和零售商之间的价格差异则主要取决于品牌力量。
弱势的品牌必须让供需规律在不同渠道内发挥更大的作用。强势品牌为了传达价格并非一个差异性的因素,消费者应该关注其他的价值因素这层意思,会尽量在所有渠道中拥有更多的可比定价。成功地维持价格的一个最好例子就是苹果,其在自己专卖店以及众多传统店铺和互联网门店所售卖的产品价格很少会低于建议零售价。这是通过提供给零售商小幅度的、不允许可观折扣额,并对以超过一定水平的价格来宣传苹果产品的零售商予以财政奖励来实现。
丁海森: 随着“中国制造”逐步发展到“中国品牌”,越来越多的中国品牌需要在当地以及国际市场上进行品牌推广。请问,他们如何提高品牌推广的效率?在国内以及国际市场上的策略是否一致?网络时代确实改变了消费者的购买行为,其降低了传统形式的品牌塑造、行销及广告的效用。中国企业能做什么来主动塑造自己在网路上的品牌形象? 在此同时,又有什么是需要特别注意的?